PR

Что такое PR?

От английского public relations. Комплекс стратегических методов и технологий, направленных на управление взаимодействиями между компанией или отдельной личностью, общественностью. 

Управленческая практика, целью которой является улучшение стратегических перспектив компании через развитие отношений с обществом. Пиар предполагает создание эффективных коммуникаций для передачи целей организации, удовлетворение потребностей аудитории, стимулирование роста продаж и достижение финансовой прибыли.

Иллюстрация: Банки.ру

Типы связей с общественностью (PR)

• Внутренний PR сосредоточен внутри организации и способствует установлению позитивных и доверительных отношений между сотрудниками и руководством компании для повышения производительности. 
• Внешний PR направлен на взаимодействие с целевой аудиторией, конкурентами, партнерами, клиентами и обществом в целом.

В зависимости от поставленных целей и направленности можно выделить и другие типы:

• Антикризисный: то есть ориентированный на управление общественным мнением в кризисных ситуациях и стабилизацию положения компании.
• Политический: предназначен для формирования имиджа политических лидеров и установления коммуникации между ними и общественностью.
• Международный: сосредоточен на установление отношений компании или личности с общественностью за пределами страны.

По методам выделяют: 

• Конфликтный, то есть основанный на столкновениях и противостоянии.
• Социальный, направленный на оказание помощи и изменение качества жизни определенных групп людей;
• Вирусный, использующий флешмобы и акции.

Также выделяется черный, эпатажный или скрытый PR. 

Инструменты PR

1. Пресс-релизы для СМИ, содержащие информацию о новых продуктах, изменениях в компании и важных событиях.
2. Организация мероприятий, конференций, семинаров, выставок и акций, привлекающих внимание СМИ и общественности.
3. Экспертные материалы и комментарии для СМИ.
4. Собственные мероприятия, позволяющие налаживать более тесные контакты с целевой аудиторией и создавать информационные поводы.
5. Проведение исследований, что способствует привлечению внимания к компании и увеличению ее известности через публикации качественных или нестандартных исследований в СМИ и социальных сетях.
6. Спонсорство, которое требует финансовых вложений, особенно в случае крупных событий, но позволяет компании привлечь широкую аудиторию и привлечь к себе внимание.
7. Присутствие в социальных сетях.
8. Работа с лидерами мнений.

PR-кампания

Этапы организации

Планирование: определение проблемы или задачи, анализ рынка и общественного мнения, формулировка цели, на основе которой разрабатывается стратегия продвижения. Цель также может быть определена сверху со стороны высшего руководства компании.

Среди возможных целей:

• ввод нового бренда или продукта на рынок;
• увеличение узнаваемости марки или бренда;
• поддержание положительной репутации;
• привлечение инвестиций и партнеров;
• решение кризисных ситуаций;
• урегулирование конфликтов;
• привлечение новых сотрудников (или удержание текущих).

Реализация и применение различных PR-инструментов. 

Аналитика.

Как оценивается эффективность PR?

Количественные метрики

• Количество пресс-релизов, отправленных в СМИ.
• Объем упоминаний.
• Общий охват аудитории.
• Доля упоминаний относительно всех в отрасли.
• Количество положительных и отрицательных упоминаний.
• Экономия на рекламе на канале, который упоминал бренд в результате PR-деятельности.
• Оценка репутации компании на основе опросов ЦА, где потребители отвечают на вопросы о бренде.

Качественные метрики

• Модальность медиатекстов.
• Уровень экспертности комментариев.
• Основное сообщение, представляющее главную идею кампании.
• Вовлеченность СМИ.
• Трафик на сайте и в блоге за определенное время, глубина просмотра, вовлеченность в социальных сетях, отношение кликов к показам в конкретное время, контакты.
• Регулярное оценивание стратегии коммуникаций и внесение корректировок для повышения эффективности поможет избежать лишних расходов.

В анализе эффективности PR-кампаний также могут использоваться методики:

«План-факт», то есть замер соответствия запланированных результатов фактическим.

«От достигнутого» –  сопоставление реальных результатов с расходами и тем, что не было достигнуто.

«Цель-результат» – степень достижения поставленных целей.

Среди инструментов оценки чаще всего используются такие параметры:

• Измерение количественных показателей.
• Анализ обратной связи от потребителей.
• Рост продаж.
• Контент-анализ публикаций в СМИ.
• Экспертные опросы.