23.07 с 24.07
USD ЦБ 35,0387 −0,2286 34,8101
EUR ЦБ 47,3758 −0,5040 46,8718
Рейтинг рублевых кредитов

Рейтинг кредитов без залога
Эксклюзивное исследование Банки.ру — июль, 2014

← к списку банков | •информация о банке «Сбербанк России» •смотреть только избранные отзывы (97)

•Добавить отзыв о банке
(необходима авторизация/регистрация)

 
Отзывы 1—10 из 988 Страницы  предыдущая следующая 
Памятка для новоприбывших сотрудников Сбербанка. отрицательный отзыв проверяется
 зарплата соцпакет коллектив руководство общий комфорт
во первых, будьте готовы к ненормированному рабочему дню. постоянные переработки, отсутствие полноценных перерывов на отдых и обед. и причем ваше обоснованное возмущение и желание пойти домой вовремя будет принято коллективом вштыки. т.к. все перерабатывают.
во-вторых, постоянные проверки и нервотрепки от руководства. а руководства там выше крыши поверьте, всяки управляющие их младшие и старшие замы и все горят желанием повоспитывать и тыкнуть носом что плохо работаешь.
в-третьих, банк усиленно пытается быть клиентоориентированным. что означает- любая жалоба в адрес сотрудника отделения грозит 20-50 % лишением премии. говорят что жалобы разбираются, но это лишь формальность.
подводя итог хочется скзать что сбербанк не зря на последнем месте служебного рейтинга, это огромная махина где жируют только верхи, а работники розницы пашут как папы карло за 25 тыр руб.
lena4ka90бывший сотрудник23.07.2014 12:32
0
Вы не авторизованы на сайте. Войдите или зарегистрируйтесь.
Начальник - самодур не голосовал
 зарплата соцпакет коллектив руководство общий комфорт
Если вы не знаете, что такое шеф-самодур, то вам, конечно, не понять всего ужаса этой ситуации. Но тот, кому приходилось работать в подчинении у самодура, не удивится. Л.И.В., начальник 3-го отдала корпоративного андеррайтинга Центра Корпоративного Андеррайтинга МЦА (Москва) руководствуется в своем поведении по отношению к своим подчиненным исключительно личным произволом, унижает достоинство других, не слыша никого вокруг. Из ее отдела регулярно увольняются люди, которые устали терпеть ее самодурство. Руководство ЦКА МЦА делает вид, что ничего не происходит: г-н Ц. чувствует себя хорошо, должностью и зарплатой доволен.
LidaSB • сотрудник06.07.2014 18:23
2
Вы не авторизованы на сайте. Войдите или зарегистрируйтесь.
Администратор:
Принимаем отзыв без оценки.
Несправедливость не голосовал
 зарплата соцпакет коллектив руководство общий комфорт
Здравствуйте. Хочу выяснить, законно ли меня вывели за штат? Я являюсь сотрудником сбера с 2007 года. Работала менеджером по продажам. Нас менеджеров 4 человека. В 2012г. я ушла в декрет. Летом 2013 г. узнала, что мою ставку сократили, а меня вывели за штат до достижения ребенком возраста 3-х лет. Больше никого из менеджеров не тронули. Когда выйду из декрета, буду непонятно чем заниматься и непонятно какую з/п получать. Я считаю, что меня не должны были сокращать.
look.in85 • сотрудник06.07.2014 14:28
0
Вы не авторизованы на сайте. Войдите или зарегистрируйтесь.
Учебный договор плохо (−1)
 зарплата соцпакет коллектив руководство общий комфорт
Здравствуйте! 23.05 в г. Королеве заключил учебный договор сроком на месяц. В течение месяца исправно ходил на работу (стоял на терминале почему-то) и собственно, уже 02.07 а денег своих я так не получил. Обратившись к своему руководителю она послала меня в центральный офис. Там секретарь мягко послала меня и мне пришлось с помощью охранников искать человека, способного мне помочь. Такого человека я вроде бы нашел, он меня выслушал, куда-то позвонил, взял мой номер телефона, сказав что позвонят мне завтра. На следующий день мне никто не звонил и через день я отправился вновь к нему. Процедура повторилась и мне опять никто не звонит. Так что я не пойму что это за договор, когда я сам должен уже полмесяца после его окончания бегать по этажам искать людей?!!
liga91бывший сотрудник02.07.2014 18:54
0
Вы не авторизованы на сайте. Войдите или зарегистрируйтесь.
"Конкуренты с руками оторвали" не голосовал
 зарплата соцпакет коллектив руководство общий комфорт
Доброй ночи, уважаемые коллеги. smile:) Сижу я тут на hh.ru, ищу себе местечко, куда бы меня взяли на работу. Не очень давно сбежала из сбера, в надежде на светлое будущее в другом банке. Как писали в очередной своей записке: "Уходите, неугодные работники к конкурентам, Вас никто не держит!" Не знаю, что он имел ввиду, по каким критериям он делит людей на "годных" и не очень, но я решила последовать его совету.

Не буду описывать подробно весь вышеупомянутый бардак, в отзывах "товарищей по несчастью", бесконечные переработки и проч... Причины ухода из этого заведения у всех примерно одинаковы. Хочу сказать, что стаж у меня 10 лет, я опытный сотрудник. Даже небольшую карьеру удалось сделать, без стукачества и подстав, как обычно это бывает. Спасибо моему бывшему руководителю, которая пресекала всю эту грязь на корню и людишки, с жаждой настучать, оболгать и подставить- тихо сидели в углу.

Но, власть сменилась в 2009 году, и началась мясорубка. Стукачам ставили "B" и платили повышенную премию. Казалось бы, как мало для счастья надо! Подставь коллегу и будешь впереди! Так вот, "конкуренты" набросились на мое резюме, начались собеседования, все этапы которого я успешно проходила но, после проверки СБ получала отказ. smile:o Сначала, я думала что это просто предлог, чтобы оказать, мало ли какой гений объявился после моей кандидатуры. Но, после отказов из четырех банков я задумалась. smile:( Причем, в одном из банков с проверкой все прошло прекрасно, но я хотела зп повыше, поскольку предложений было достаточно - я отказалась, о чем теперь очень сожалею. Репутация у меня безупречная, никаких нареканий и прогулов. Никаких нарушений закона у меня и моих родственников, долгов по кредитам- нет. Основания не пройти СБ - отсутствуют. Как такое может вообще быть??? smile:o После последней проверки, я спросила у сотрудника отдела кадров, на каком основании отказ. А она ответила, что по объективным причинам и ей искренне жаль, что так получилось. Вариант один- плохие рекомендации. Что же получается, в сбере жизни нет и за его пределами тоже?

Я сталкивалась с такими отзывами, что грозились плохие рекомендации дать, но не думала что так бывает. И что можно наговорить такого, чтобы потом на работу не взяли? Вот и подумайте, соискатели, стоит ли в сбербанке карьеру начинать, как бы потом перед Вашим носом все остальные двери не закрылись. Ведь "Сбербанк всегда рядом"!!! Во всех смыслах!!! Что делать - ума не приложу. Сижу теперь на hh с дергающимся глазом. smile:o
nadya_grigoreva_1982бывший сотрудник02.07.2014 03:15
2
Вы не авторизованы на сайте. Войдите или зарегистрируйтесь.
Администратор:
Принимаем отзыв без оценки.
Злостное нарушение ТК РФ! плохо (−1)
 зарплата соцпакет коллектив руководство общий комфорт
Доброго времени суток! Хотелось бы оставить отзыв о работе Сбербанка с точки зрения сотрудника, а вернее - бывшего сотрудника... (г. Кимры, ДО 8607/0280).

Некогда Сбербанк вызывал у меня шквал эмоций со знаком "+", ведь считалось, что работать в Сбере - это престижно, надежно, стабильно и т.д. и т.п. В наше время вообще редкость встретить работодателя, который не против, а даже за то, чтобы оформить с сотрудником Трудовой договор с первого же дня работы. Всё прозрачно, законно, думала я... Но не тут-то было... Начну с того, что доблестная Служба безопасности, от корой зависит скорое разрешения вопроса трудоустройства, мурыжила меня около трех недель... кредитов на мне нет, долгов, закладных тоже, проблем с налоговой тем более... на предыдущих местах работы только положительные отзывы... и что ж там такое творилось с проверкой моих персональных данных и всей перечисленной в анкете информации - не знаю, среди родных не было ни сидевших, ни пьющих... отец заместитель начальника Нахимовского военно-морского училища в Питере, мать - директор ООО Орифлейм. Всё в ажуре, но факт остается фактом, в Твери даже не думали шевелиться, соискатель в моем лице терпеливо ждал три недели, упустив по их вине место кредитного специалиста в стороннем банке, о чем я очень жалею, ведь считала, что лучше работы в Сбербанке и быть не может.

Безобразие продолжалось... На первый модуль мы ездили за свой счет. Бытует шутка, что если хочешь устроиться в Сбер, то на кармане должно быть не меньше 10 тысяч: дорога туда-обратно 500 руб. в день. Слышишь только одни обещания: "Вот ты отъезди, потом тебе выплатят"... и ждешь обещанного несколько месяцев. Это еще ладно, на это я закрыла глаза. Проходили инструктаж у специалиста из СБ, где четко было сказано, что СОЧЛы, ВСОЧЛы и прочие специалисты имеют право на перерывы каждые два часа по 10-15 минут в силу того, что мы работаем за компьютерами. Руководитель нашего ДО злостно нарушает эту инструкцию, отчитывая нас, как маленьких щенков, обеденный перерыв длится 30 минут вместо положенного часа, мотивация одна - у нас красная тактика. Кого, пардон, это волнует??? Если сотрудникам в наглую заявляют, что переработки не оплачиваются. Где оплата за каждые полчаса переработки в день??? Думаю, что следует написать жалобу в трудовую инспекцию, потому что стратегия Сбера "все клиентам" переходит всякие границы. Из трудового договора можно смело сделать бумажный кораблик и пустить плавать на луже, потому что то, что там прописано, не имеет силы. 40 часов в неделю на деле 43-44 неудивительно, что наблюдается такая текучка. Научитесь уважать свободное время сотрудников, а уже потом требуйте уважения к себе.

Отдельный комментарий хочется оставить в адрес непосредственного руководителя ДО 8607/0280 по факту оскорбления сотрудника в моем лице. Не удивлюсь, если найдутся еще желающие, когда я ездила на первый модуль, у меня не было столько средств, чтобы кататься туда-сюда, руководитель одолжила мне некоторую сумму, за что я ей очень признательна, но в день моего увольнения, когда я попросила дать мне номер ее карты, чтобы перечислить ей долг, я получила ответ, содержащий в себе недвусмысленный намек: "Не дам я тебе номера, наличкой отдашь, а то откуда я знаю, может ты возьмешь и все деньги мне с карты спишешь" - я была в шоке. Отмечу, что никакой расписки не составляли, но руководитель отказалась отдавать мне на руки трудовую, пока я не принесу ей деньги наличкой, притом отпустив в мой адрес такой комментарий. Ставлю жирную "двойку".
semanta92бывший сотрудник01.07.2014 13:56
2
Вы не авторизованы на сайте. Войдите или зарегистрируйтесь.
Запорожцы пишут письмо турецкому султану. Главы 21-30. хорошо (+1)
 зарплата соцпакет коллектив руководство общий комфорт
Главы 1-20

21. Шелестим по сезону. Мир чётких вещей. Весёлый кореш с моей помощью разок пофриковал в файле самооценки. Дело было в IV квартале 2012 года. Написал в «5+» он примерно следующее:

«Соблюдаю дресс-код, что очень важно для Сбербанка. Являюсь самым стильным андеррайтером – ношу велюровый пиджак, клетчатые брюки и лакированные туфли. Считаю, что заслуживаю повышенную премию».

Справедливости ради стоит отметить, что ни у какого другого труженика заявочного конвейера нет такого стильного прикида. Это факт. Так что весёлый сосед никоим образом себя не переоценил. Будучи чётким пацаном, кореш регулярно посещал тренажёрный зал в здании ЦСКО «Южный Порт» (да и сейчас, скорее всего, посещает «качалку» на «Волгоградке»). В результате таких тренировок некоторые вещи ему стали малы, что закономерно. И он поступил, как настоящий друг, – подарил товарищу из фриковской тусовки (то есть мне) свою дублёнку и демисезонную кожаную куртку. Вещи что надо, одна лучше другой (без шуток). И мне по размеру. Дублёнка незаменима в морозы ниже минус 10 градусов по Цельсию, ибо при таких температурах я подмерзаю в своей зимней кожаной куртке с меховой подстёжкой. Демисезонная кожанка от весёлого соседа заслуживает отдельного рассказа. Дед кореша привёз из Германии шикарный кожаный плащ коричневого цвета. Десятки лет спустя по заказу внука трофейный плащ был перешит в стильную куртку. А когда эта вещь стала ему мала, он подарил её мне. Вот так. Что характерно: некоторые коллеги по заявочному цеху удивлённо спрашивали моего соседа: «Ты отдал дублёнку и куртку бесплатно?» Услышав утвердительный ответ, они делали на своём лице гримасу типа «Ну ваще! Подогнал такие шмотки на халяву, когда мог за них бабла срубить! Вот лошара!» Вполне себе клерковское мнение. Ну да ладно, к теме щедрости и жлобства я вернусь чуть ниже.

22. Расслабуха. Как я рассказывал в декабрьском отзыве, на «Кредитной фабрике» Сбербанка есть вспомогательное направление (ну или вспомогательный процесс). В нём выполняется упрощённая работа, не требующая корпоративного обучения. И обстановка там гораздо спокойнее, чем непосредственно на заявочном конвейере. Ежесменно трудятся там:
- новички, ещё не сдавшие тест по итогам обучения;
- женщины, собирающиеся уходить в декрет или на пенсию;
- увольняющиеся клерки, дорабатывающие последние дни на благо акционеров и топ-менеджеров зелёного гиганта.
Кроме того, каждый день в этом процессе почти от каждого сектора должен быть представлен хотя бы один андеррайтер (как правило, рядовой или старший; ведущих и главных стараются от заявочного конвейера не отрывать). Поэтому примерно раз в месяц тот или иной подписчик попадает на «вспомогалку». Там тоже есть план, но его иногда более-менее реально выполнить и соблюсти при этом правила ввиду того, что этих правил крайне мало и они не противоречат друг другу. К тому же за невыполнение плана там не канифолят мозги так, как в анкетном цеху. Главное быть не хуже всех и стараться делать не менее 70% от нормы (а по субботам и того меньше). В общем, «вспомогалка» вполне комфортное место для людей, не склонных к мазохизму. Любителей острых ощущений там, напротив, берёт тоска.

После провальных результатов января и февраля 2011 года начальник смены в марте отправил меня во вспомогательное направление на несколько рабочих дней подряд. То, что он назвал наказанием, по факту оказалось поощрением. Март 2011 года был одним из лучших месяцев за весь период моей работы в Сбербанке. Работа с 8 до 21 часа без пересиживаний, поскольку в 21 час на «вспомогалке» все компьютеры дружно выключают, а потому задержаться там невозможно в принципе; никакой гонки за планом, никакого ковыряния в большой куче инструкций, регламентов, их изменений, дополнений и опровержений. Короче, Грех жаловаться smile:relax: . Однако в конце указанного месяца меня вернули на рассмотрение заявок. И с тех пор я стал регулярно просить начальников разместить меня во «вспомогалке» на регулярной основе, мотивируя это тем, что там результаты моей выработки куда лучше и стабильнее, чем в заявочном цеху; к тому же подавляющее большинство коллег отправляется на «вспомогалку» из-под палки, в то время как мне там очень нравится. Сменявшие друг друга начальники смен говорили, что так не положено, ибо начальство велит держать постоянный штат на анкетах, а для работы во вспомогательном процессе подписчики привлекаются время от времени. Дескать, вспомогательная работа куда легче, чем на рассмотрение заявок, а потому несколько месяцев подряд на постоянной основе во «вспомогалке» трудятся только смотрящие за этим процессом, да три дамы предпенсионного возраста, которые вроде как заслужили расслабуху многолетним трудом на благо Сбера.

Осенью 2012 года, после чумового роста нормативов, я всё чаще стал говорить и.о. начальника смены ЗСИ о том, что для всех будет лучше, если я на постоянной основе стану трудиться во вспомогательном направлении. Там моя выработка редко когда была менее 80% от плана (обычно я «проседал» по субботам, как и остальные коллеги), в то время как на заявках мой результат колебался в диапазоне от четвертинки до трети (см. пункт 14). Стало быть, в случае моего перемещения во «вспомогалку» мне не придётся больше пейсать троллинговые объясниловки, а рукой водителям не придётся больше их читать под тихое, но дружное гыгыкание подчинённых. ЗСИ высказал предположение, что, возможно, я специально сбавляю обороты на анкетах, чтобы тем самым вынудить начальство отправить меня на «вспомогалку». Но настаивать на этой версии он не стал, ибо прекрасно понимал её абсурдность, поскольку помнил мои регулярные переработки до 23 часов во время рассмотрения заявок. В итоге ответ «нет» стал потихоньку уступать место фразе «поговори об этом с руководством». В декабре 2012 года ЗСИ предложил мне перейти во «вспомогалку», но с понижением в должности и с уменьшением денежного довольствия. Дескать, предпенсионерки сделали именно так. От такого «заманчивого» предложения я отказался. Но 27.12.2012 произошло чудо: посередине рабочего дня ЗСИ сообщил мне, что я отправляюсь во вспомогательное направление на постоянной основе без каких-либо дополнительных условий насчёт снижения зарплаты и т.п. Радости моей не было предела smile:ura: . 21 месяц регулярных просьб – и тут на тебе предновогодний подарок.

23. В чём была моя задумка? Несколько коллег по заявочному цеху озвучили забавное мнение: «На «вспомогалке» те деградируешь. Там ведь такая примитивная работа». Автор взрывного афоризма «СДЕЛАЙ БОЛЬШЕ, ЧТОБ СОСЕДА СОКРАТИЛИ!» (см. здесь главу 48) пошёл ещё дальше и сказал: «На «вспомогалке» работают одни бабки, которые не дают никакого продукта». Эти люди так и не поняли, что разница в интеллектуальном плане между теми вещами, которые я изучал в ВУЗе, и теми действиями, которые выполняет подписчик во время рассмотрения заявок, многократно больше разницы в интеллектуальном плане между рассмотрением заявок и работой во вспомогательном процессе. Если человек спустился вниз на несколько десятков ступеней, то перемещение ещё на одну ступеньку вниз практически ничего не меняет. К тому же на этой ступени находиться куда спокойнее (см. предыдущий пункт). Кроме того, отсутствие нервотрёпки поможет ему восстановить хотя бы часть своих высушенных мозгов и сохранить остатки здоровья.

Некоторые читатели могут сказать: «Но ведь ясное дело, что невыгодно платить сотруднику ту же зарплату за более простую работу. А потому есть мотив его убрать». Всё верно. Однако в конце сентября 2012 года ЕГВ провёл собрание подписчиков, в ходе которого объявил, что в ближайшем будущем появятся новые центры андеррайтинга в Воронеже и Самаре. Мне сразу вспомнился не столь давний опыт, когда полномочия различных подразделений банка МДМ в 2009-2010 годах передавали из Москвы в Новосибирск (результат переноса головного офиса объединённого банка из Москвы в Новосибирск), а столичных клерков «оптимизировали» (подробности в отзыве «Не гонялся бы ты, поп, за дешевизной»). Я был уверен, что похожий сценарий будет реализован и в Сбербанке, причём не позднее весны 2013 года, и надеялся, что мне удастся спокойно (без литья в уши со стороны стаканистов) доработать на «вспомогалке» до момента коллективной «оптимизации» столичных подписчиков, вытрясти из «зелёного слона» свои 5 среднемесячных заработков если не по сокращению штатов, то по соглашению сторон (благо опыт отжима у работодателя причитающихся мне денег имеется) и попрощаться с ним, в дальнейшем руководствуясь принципом «После Сбера меняй сферу» smile:wikigo: . Однако человек предполагает, а БОГ располагает. Московских тружеников заявочного конвейера действительно стали убирать в массовом порядке, передавая их полномочия в воронежский Межрегиональный Центр Андеррайтинга. Но начался этот процесс лишь в апреле 2014 года. То есть я промахнулся в своих прогнозах на целый год и нехило поплатился за эту ошибку. Но это уже тема третьего тома. Забегать вперёд не будем. Правда, довольно странно, почему в Служебном рейтинге банков до сих пор ни один андеррайтер не опубликовал отзыв о том, как его и более сотни его коллег поодиночке рукой водители вызывали в «стаканы» и принуждали к увольнению по соглашению сторон на заведомо невыгодных условиях, то есть с гораздо меньшими выплатами по сравнению с теми суммами, которые предусмотрены ТК РФ в случае сокращения штатов. Было бы очень интересно увидеть рассказ о том, как стаканисты, собравшись по 3-5 человек в кабинете, вызывали по одному каждого «оптимиста» и говорили ему: «У Вас плохой результат на контроле качества. Вы не соответствуете занимаемой должности. Мы в Ваших услугах не нуждаемся». О том, что далеко не каждый решился поторговаться, а среди торгующихся далеко не каждый получил то, на что претендовал. Жаль, что до сих пор никто ничего такого здесь не опубликовал. Терпильство и игра в молчанку среди клерков в моде. Насколько мне известно, некоторые уволенные думают, что если они позволили развести себя, как лохов, то рукой водители запомнят их как лояльных сотрудников, а потому в недалёком будущем позовут обратно в Сбербанк в какое-нибудь другое из его многочисленных подразделений smile:fool: . Каждый верит в то, во что хочет верить. Есть такие персонажи, которые глубоко убеждены, что лизинг – залог успеха, а шершавый язык – лучшее орудие труда. Ну да ладно, хватит о грустном. Данный текст ведь в общем целом весёлый. Так что продолжу своё фриковатое повествование.

24. Kinder Surprise. 18.12.2012 меня буквально осенило smile:idea: , что надо бы возобновить своё давнее увлечение – коллекционирование «киндеров». Я разослал письмо тем андеррайтерам, с которыми чаще всего контактировал:

"Уважаемые и дорогие коллеги!
Думаю, почти каждый из вас в своё время собирал игрушки из шоколадных яиц «Киндер-сюрприз». Да-да, девяностые годы двадцатого века, тлетворное влияние Запада; далее со всеми остановками. Так вот: я коллекционировал не те игрушки, которые собирались из составных частей, а целиковые фигурки. К сожалению, в большинстве случаев полную коллекцию мне не удавалось собрать. И вот решил я устранить этот досадный недочёт с вашей помощью. Прошу тех из вас, у кого сохранились целиковые фигурки, принести их мне (если, конечно же, они не нужны нынешнему владельцу либо его родным и близким). Особую благодарность готов выразить тем, кто сможет принести фигурки из следующих коллекций:
- черепахи (на мой взгляд, это самая красивая серия);
- панды;
- гномы в лесу;
- пингвины (как из летней, так и из зимней серии);
- бегемоты из третьей коллекции (в офисе);
- Астерикс и другие.

О величине компенсации договоримся.
Заранее спасибо".

Из 28 получателей письма в декабре откликнулись только 2 человека. Порылись в закромах и принесли коллеге ставшие им ненужными фигурки. Негусто, однако. Пришлось мне расширить зону поиска и отправить объявление по всем отделам «Кредитной фабрики», воспользовавшись списками рассылки в «мыле»:

"Коллеги из отдела <номер>!
В предпоследний день 2012 года решил я и вас включить в «зону поиска». Как-никак, мы одна дружная команда андеррайтеров.

Приносите цельные керамические и металлические фигурки из шоколадных яиц «Киндер-Сюрприз», а также вкладыши с картинками к соответствующим сериям. С искренней радостью приму от вас эти изделия по разумным расценкам. Людям, которые смогут принести игрушки из редких серий, будет присвоена категория ВИП-поставщиков.
Тем из вас, кто откликнется на мою просьбу, со своей стороны готов предложить консультации по написанию объяснительных записок и заполнению файла самооценки «5+», конечно же, на общественных началах.

Желаю вам в 2013 году Чёрной Змеи максимальных премиальных коэффициентов, продвижения по службе, сбычи мечт, бабла навалом, весёлых коллег, понимающих начальников, надёжных друзей и любящих родных и близких.

З.Ы. Если кто-либо получил это письмо повторно, пусть не серчает".

Дело было 30.12.2012. В этот предновогодний воскресный день работы по понятным причинам было совсем мало, а потому представилась отличная возможность порыться в Интернете. Нагугленный список «основных» серий впечатлил. Я, конечно же, понимал, что в Россию попадает лишь малая доля общего количества коллекционных изделий от компаний Ferrero и Magic Production Group (история вопроса здесь), но не думал, что настолько малая. И для меня стало открытием, что количество серий пластмассовых фигурок (в объявлениях я их по ошибке назвал керамическими) перевалило за 200 smile:shock&fall: . Металлических солдатиков оказалось и того больше, поскольку существует несколько вариантов напыления: чернение, золото, серебро, бронза, медь, латунь, хром, железо – и львиная доля серий выпускается в 3-5 цветовых исполнениях.

Придя на работу 10 января 2013 года, по окончании новогодних каникул, я не обнаружил в «мыле» ни одного ответа на своё объявление. То есть никто из примерно 500-600 получателей не ответил. Пришлось повторно разослать его по анкетным цехам, подчеркнув, что фигурки прошу я не бесплатно. На этот раз ответ пришёл аж от трёх человек.

Ответ 1. Начальница одного из отделов БУ? (отчество не помню; чуть позже ЕГВ мне сообщил, что она была признана самым быстрым андеррайтером в истории «Кредитной фабрики» Сбербанка, при этом вроде как её не разу не запалили на контроле качества) прислала классическую менеджерскую отписку: «Мы Вас услышали. Займитесь делом». Я ответил: «Занимаюсь делом – работаю на «вспомогалке». По существу поставленного вопроса что можете ответить? Какие игрушки готовы принести?» Дальше тишина…

Ответ 2. Начальница сектора ММВ прискакала из «стакана» во «вспомогалку». Воспроизвожу диалог приблизительно, поскольку на диктофон я его не записывал.
ММВ. Хватит рассылать объявления.
Вурдалак. Во-первых, здравствуй.
ММВ. Здравствуй. Прекрати рассылку.
Вурдалак. Мне бы не пришлось делать её повторно, если бы люди поактивнее откликались на просьбу. Вот у тебя наверняка остались игрушки Kinder Surprise.
ММВ. Навалом.
Вурдалак. Так приноси. Насчёт цены договоримся.
ММВ. Нет.
Вурдалак. Почему?
ММВ. А потому что мне это не надо smile:-p .

Ответ 3. Один из администраторов информационной безопасности подошёл и предельно деликатно сообщил, что пользоваться списками рассылки дозволено только в случаях исключительной важности, причём только по рабочим вопросам. Как правило, это делает руководство. Простым клеркам разрешено отправлять письма лишь поименованным адресатам. А объявления насчёт поиска игрушек лучше размещать на корпоративном портале, в рубрике «Из рук в руки». Правда, она пока закрыта; а когда будет открыта снова, неизвестно.

Вот такая ростовщическая петрушка. В январе-феврале ещё 6 человек принесли по несколько игрушек, причём один из них был даже лично не знаком со мной, а передал фигурку через регулировщика вспомогательного процесса. Итого откликнулись 8 человек из 500-600 получателей объявлений. Негусто, однако. У кого-то фигурок не осталось. Кто-то принялся почемукать и зачемкать; в их головах не укладывалось, что если некоторые взрослые дяди коллекционируют машинки, марки, монеты и т.п., то найдутся и такие, которые собирают «киндеры». Кто-то стал прицениваться (ну типа просто так, интереса ради). Но все рекорды побили те подписчики, которые говорили примерно следующее: «Ага, он сейчас скупит игрушки по дешёвке, потом продаст их кому-нибудь подороже и заработать. Так что ничего мы ему не принесём» smile:-p . В лицо мне такого никто не говорил, но цитаты получены от надёжных источников. Самое забавное, что «борцы с коварными замыслами» даже не поняли, что почти все серии, которые попадали в массовом порядке в Россию, являются очень широко распространёнными, а потому дешёвыми, и люди, которые делают бизнес на купле-продаже Kinder Surprise, не дадут за них ни рубля. Следовательно, сделать какой-либо гешефт на попсе для человека, не являющегося предпринимателем, заведомо нереально. Среди всех представленных в РФ серий редкими (на данный момент) можно назвать только три: «Бегемоты-спортсмены», «Черепахи» и «Панды». Да и то среди них высоко ценятся только игрушки с открепляющимися деталями, которые часто ломаются либо теряются, тем самым резко увеличивая стоимость своего бывшего «хозяина». Собственно, только их и есть смысл искать по отдельности у частных лиц. А несколько десятков понравившихся мне пластмассовых и металлических выпусков можно приобрести у предпринимателей по разумным ценам, порядка нескольких сотен рублей за всю серию (причём часто с вкладышем). Правда, я узнал об этом чуть позже, только после общения с людьми, для которых купля-продажа «киндеров» является бизнесом.

Вот и почувствуйте разницу, уважаемые читатели: весёлый сосед подогнал дублёнку и кожанку бесплатно (см. пункт 21) и не стал жлобиться на тему «А почему я должен? Ведь мне никто не помогал» и т.п., а отдал ненужные ему вещи товарищу по фриковской тусовке. А широкая группа лиц, напротив, всё боялась продешевить и подозревала меня в попытках кого-то кинуть в процессе скупки Kinder Surprise smile:rofl: . Каждый судит по себе.

25. Триумфальный январь. В январе 2013 года на заявки я был возвращён лишь однажды (возможно, некоторые коллеги помнят мою фразу «Я в ярости!» по данному поводу). И.о. начальника смены ЗСИ сказал, что если держать сотрудника постоянно во вспомогательном направлении, то он полностью потеряет квалификацию в деле рассмотрения анкет. Поэтому с целью сохранения квалификации подписчика одну смену в месяц мне надо будет отрабатывать непосредственно в заявочном цеху. Так что все январские смены, кроме одной, я спокойно трудился на «вспомогалке».

В конце месяца из надёжного источника поступила информация, что ЕГВ таки прочитал мою 20-ю объяснительную записку от 05.12.2012 (см. главу 19) и дал нижестоящим менеджерам указание пресечь практику, при которой в условиях дефицита анкет особо шустрые андеррайтеры фактически отбирают работу у своих коллег, искусственно при этом затягивая сроки принятия решения по заявкам. Я бы не поверил своим ушам smile:shock&fall: , но в каждом отделе «Кредитной фабрики» начальники отделов и секторов (они же стаканисты) провели собрания подписчиков, в ходе которых объявили о новом порядке работы: отныне единовременный набор тем или иным клерком свыше 5 заявок был категорически запрещён, а новые анкеты разрешалось ловить только после рассмотрения всех предыдущих. Нарушителей стращали наказанием по всей строгости сбербанковских понятий. А ДИГ (начальница того отдела, в котором я трудился) фактически пересказала вторую часть моей декабрьской объясниловки (всё, что ниже троллинга насчёт магии чисел). Ясное дело, что ни один рукой водитель ни разу не сослался на меня ни в публичных выступлениях, ни в частных беседах: ведь признавать правоту подчинённого ни разу не менеджерно. Но описанные события показали, что всё-таки возможны (пусть и в порядке исключения) уникальные ситуации, когда смотрящие за анкетные цехами способны услышать голоса рядовых клерков. Правда, на упомянутый запрет большинство подписчиков вскоре дружно забило с согласия своих начальников смен и секторов, которые любили поговаривать что-то вроде: «Правила правилами, но помните: план превыше всего». Принцип «СДЕЛАЙ БОЛЬШЕ, ЧТОБ СОСЕДА СОКРАТИЛИ!» оказался незыблемым.

26. Мутный конкурс для чётких и дерзких подписчиков. 29.01.2013 по всем отделам столичного «физического» андеррайтинга было разослано объявление с заголовком «КОНКУРС!!!» (текст подвергнут мною пунктуационной правке):

«Уважаемые коллеги!
Сообщаем Вам о старте внутреннего конкурса по замещению вакантных должностей в подразделениях Межрегионального центра андеррайтинга ОАО «Сбербанк России» и вновь создаваемого Управления планирования и контроля деятельности. Если Вы чувствуете в себе силы и желание двигаться вперед по карьерной лестнице, хотите реализовать себя в новом направлении или планируете сменить место жительства, не меняя любимую работу, тогда приглашаем Вас принять участие в конкурсе!

Для участия в конкурсе Вам необходимо направить по электронной почте в адрес <…> заявку на участие (форма Заявки во вложении к данному сообщению) и свое Резюме.
Вы можете подать заявку только в одно подразделение на одну объявленную вакантной должность (перечень подразделений, принимающих участие в конкурсе, и заявленных вакансий размещен в приложенном файле). В Заявке необходимо указать данные о себе и выбрать интересующую Вас вакансию, последовательно выбрав в значениях соответствующих полей: место размещения подразделения, непосредственно подразделение и вакантную должность. Все Заявки, направленные в рамках данного конкурса, будут рассмотрены, дата проведения собеседования будет сообщена дополнительно. Дата проведения конкурса с 28.01.2013 по 11.02.2013 включительно.

Для информации доводим до Вашего сведения текущий режим работы подразделений:
- подразделения андеррайтинга физических лиц – сменный режим работы, по должностям начальник сектора и выше – пятидневная рабочая неделя;
- подразделения андеррайтинга малого бизнеса, субъектов малого предпринимательства, корпоративного андеррайтинга и Управление планирования и контроля деятельности по всем категориям должностей в настоящий момент пятидневная рабочая неделя.

Вопросы, связанные с организацией проведения конкурса и участия в нем, Вы можете отправить по электронной почте на адрес <…>.

Желаем успехов!»

Что характерно: в приложенной табличке фигурировали только названия подразделений и должностей. Но нигде не было указано функциональных обязанностей и требований к кандидатам. И если подписчик, ковыряющий заявки от физических лиц, ещё худо-бедно способен догадаться насчёт должностных обязанностей андеррайтера малого бизнеса, субъектов малого предпринимательства или корпоративного андеррайтинга, то круг задач клерков создаваемого Управления планирования и контроля деятельности (УПиКД) был тайной, покрытой мраком даже для продвинутых бюрократов.

Поскольку я относился к подавляющему большинству подписчиков, которые работали по графику 1/1, то это объявление увидел лишь на следующий день – 30.01.2013 – на «вспомогалке». Ясное дело, что информация заинтересовала многих тружеников заявочного конвейера, а отсутствие описаний функционала ставило их в тупик. Во время утреннего перерыва в кухнях здания на «Волгоградке» можно было услышать обсуждение этих нестыковок. Вроде как шёл второй день конкурса, а на что именно претендовать, так и не было ясно. Некоторые коллеги по смене сообщили мне, что отправляли вопросы на указанный адрес, но ответа не получили. Приближалось время обеда, а прояснение так и не наступило… Пришлось мне в очередной раз взять инициативу на себя и отправить в 12:16 мск письмо:

«Здравствуйте, уважаемые сотрудники МЦА, ответственные за проведение конкурса!
Клерки ЦАФЛ очень хотят видеть не только список имеющихся (согласно тексту объявления) вакансий, но и описание каждой из них, а именно функциональные обязанности и требования к кандидатам. А то получается, что резюме нужно отправлять с расчётом на кота в мешке, что не комильфо.
Как и мои коллеги, я надеюсь на ваш содержательный ответ по этому вопросу.
Заранее спасибо».

Для тех, кто забыл или не знал, расшифрую аббревиатуры: МЦА – это межрегиональный центр андеррайтинга; ЦАФЛ – это центр андеррайтинга физических лиц. ЦАФЛ является частью МЦА – как-то так.

Время шло, а ответа не было. В 15:33 я сделал отправил новое письмо таинственному и молчаливому адресату, поставив в копию «свой» и соседний отделы (см. разговор о списках рассылки в пункте 24):

"И снова здравствуйте! Прошло более трёх часов с момента отправки предыдущего письма, а ответа до сих пор нет. У меня есть информация, что без ответа осталась не только моя просьба, что странно. Придётся более подробно разъяснить, что к чему.

Всем клеркам ЦАФЛ пришло письмо с призывом отправлять резюме на вакансии, причём каждому сотруднику дозволяется выбрать не более одной должности. Большинство получателей это письмо прочитало, многие заинтересовались. Но есть проблема: люди не знают, на какую именно вакансию претендовать, поскольку описание функциональных обязанностей и требований к кандидатам отсутствует. Получается, что неустановленные лица составили объявление в стиле «Ищу работника для работы на работе. ПлачУ деньгами», а предоставить комментарии по существу не хотят и/или не могут. Внимание, вопрос: а конкурс вообще есть? И если да, то он реальный или имитационный?

Итак, граждане неустановленные клерки! Будьте любезны дополнить список вакансий подробным описанием. Если же конкурса нет либо он фейковый, то просьба не водить коллег за нос.

З.Ы. Для сотрудников, уполномоченных отслеживать правомерность использования списков рассылки. Уверен, что обсуждаемый вопрос так или иначе затрагивает каждого (ну или почти каждого) клерка ЦАФЛ. Поэтому в данном случае я не только имею право отправлять письмо целому отделу, но, более того, просто обязан этим правом воспользоваться".

Коридор ожил smile:magic: . Сквозь стеклянные перегородки можно было увидеть, как по нему бегает на своих высоченных шпильках ДИГ, лихорадочно прикладывая к уху переносную корпоративную телефонную трубку (каждому стаканисту такая штука положена по статусу). Коллега по «мылу» написал: «Твоё письмо в «стакане» читали всей стайкой». И тут же я услышал, как за моей спиной раздался звонок, а смотрящая за «вспомогалкой» РВВ (см. главу 42 декабрьского тома), оправдываясь, протарахтела: «Я не знаю, когда он успел это написать!» smile:dramatics: Далее произошёл короткий диалог:
РВВ. < имя>, спасибо!
Вурдалак. Пожалуйста. А кто звонил?
РВВ. Не твоё дело.
Через полчаса РВВ буркнула: «Пошли» – и молча повела меня по длинному коридору. В боковом отсеке завела в комнату 3-63 (этот номер я запомнил надолго – подробности в третьем томе) и закрыла за мной раздвижную дверь. Сервис не хуже, чем в отеле, однако.

27. Про художника, рейхсканцлера и фюрера ни слова. Картина маслом: маленькая комната с широким столом; в центре ЖВВ (см. главу 6 первого тома), слева от него ДИГ, справа неизвестная мне на момент начала беседы дама. Я напротив них троих. До сих пор жалею, что не зафиксировал эту концептуальную беседу на диктофон. Но я ведь даже не знал, что она состоится. Поэтому воспроизвожу ключевые моменты по памяти.
ЖВВ. Здравствуйте, <имя>!
Вурдалак. Здравствуйте, <имя>!
ЖВВ. Кто Вас уполномочил делать рассылку?
Вурдалак. Я самовыдвиженец [это моя деятельность в участковых избирательных комиссиях дала о себе знать]. Попытался добыть сведения, интересующие широкий круг сотрудников. Ведь коллеги отправляли на указанный почтовый ящик вопросы, но ответа никто из них не получил.
ЖВВ. Какие у Вас вопросы насчёт конкурса? Почему Вы сомневаетесь в его реальности?
Вурдалак. Повод сомневаться подаёт отсутствие в объявлении описания функциональных обязанностей и требований к кандидатам. Ведь сегодня вроде как третий день конкурса, а толком ничего неизвестно. А завершится он 11 февраля – осталось меньше двух недель.
ЖВВ. Подробное описание ещё не успели составить. Ведь новое Управление планирования и контроля деятельности (УПиКД) только в процессе создания. На сегодняшний день его ещё нет. При необходимости срок проведения конкурса будет увеличен. А почему Вы сомневаетесь в реальности конкурса? Вы когда-то сталкивались с такой ситуацией?
Вурдалак. Да. В банке МДМ, моём предыдущем месте работы, в 2009 году в почтовый ящик каждого сотрудника на регулярной основе приходили письма с темой «Объявляется внутренний конкурс на замещение вакантной должности», причём на должность очень высокого уровня – руководителя того или иного филиала банка. Потом нам рассылали красочные рассказы о том, как проходил отбор: кто в нём участвовал; какие члены Правления оценивали кандидатов; какие вопросы члены жюри задавали конкурсантам; как соискатели отвечали на вопросы; кто и почему был признан победителем конкурса и назначен на тот или иной пост. Всё расписывали очень подробно. А потом знающие люди сообщили мне, что никаких конкурсов не было. Более того, число заявок на участие в нём равнялось нулю – эти достоверные сведения поступали из Департамента по подбору персонала. Просто заранее выбранных людей назначали на определённые посты. Так что рассказы о процедурах отбора были заведомо ложными. Кроме того, мне как минимум дважды довелось самому поучаствовать в конкурсах, победители которых были назначены заранее. Как оказалось, все остальные «конкурсанты» фактически играли роль статистов, хотя и не знали этого. Было очень неприятно чувствовать себя лохом, которого разводят.

ЖВВ. Попрошу Вас воздержаться от употребления обсценной лексики. Кстати, почему у разосланных Вами сообщений какой-то странный стиль, подходящий не для корпоративной переписки, а для фельетона в газете? Фразы «не комильфо» и т.п.
Вурдалак. Это едкая ирония, или троллинг, как говорят в Интернете smile@= smile:crazy: .
ЖВВ. А с какой целью Вы используете этот приём?
Вурдалак. Чтобы сохранить себя.
ЖВВ. Сохранить от чего? На Вас здесь кто-то или что-то давит?
Вурдалак. Да. В работе «Кредитной фабрики» очень много инструкций, регламентов, их изменений и дополнений, которые зачастую друг другу противоречат. К тому же нормативы постоянно повышают. Вот и получается, что каждый андеррайтер подобен кружочку, который передвигается по экрану внутри прямоугольника, границы которого постоянно сближаются. В какой-то момент кружочек оказывается зажат границами прямоугольника. И, чтобы не быть окончательно раздавленным, ему ничего не остаётся делать, кроме как укрепить свою границу. Троллинг отлично выполняет эту задачу.
ЖВВ. Ясно.
[Тут у ЖВВ зазвонил телефон, и беседу со мной продолжила ДИГ]
ДИГ. Вам ранее говорили, что использование списков рассылки запрещено. Начальник сектора ММВ общалась с Вами на эту тему.
Вурдалак. Да, но с ММВ у нас контакт сложиться не может в принципе. Кстати, зачем вообще нужны начальники секторов?
ДИГ. Насчёт структуры управления можно провести отдельный разговор.
Вурдалак. Хорошо, тогда я к Вам обращусь по данному вопросу.
ДИГ. Как Вы считаете: сегодняшние Ваши действия допустимы?
Вурдалак. Они не только допустимы, но и необходимы, поскольку в противном случае интересующая широкую группу лиц информация так и не станет известна этой группе.
ДИГ. Тем не менее, прошу на будущее воздержаться Вас от подобных действий. Вы меня услышали?
Вурдалак. Да.
[Во время приостановки диалога я поинтересовался ФИО и должностью сотрудницы, сидевшей справа от ЖВВ. Она представилась, а в дальнейшем всегда со мной здоровалась в коридоре].
ЖВВ [вернулся по окончании телефонного разговора]. Уверяю Вас, что конкурс реальный. Описания вакансий будут разосланы начальникам отделов, секторов, смен и тем людям, которые сегодня задавали вопросы.
Вурдалак. Хорошо. Спасибо. А можно сделать рассылку всем андеррайтерам? Ведь не факт, что начальники перешлют эти описания подчинённым.
ЖВВ. Если у того или иного сотрудника возникнут вопросы, он их сможет задать своему непосредственному руководителю.
Вурдалак. Но ведь руководитель может начать расспрашивать подчинённого, почему тот хочет покинуть подразделение, в котором работает на данный момент.
ЖВВ. Нет, рассылка будет сделана только руководителям и тем андерайтерам, которые сегодня задавали вопросы.
Вурдалак. Понятно. А почему дозволено подать заявку только в одно подразделение на одну объявленную вакантной должность? Чтобы не удлинять время проведения отбора?
ЖВВ. Вы сами ответили на свой вопрос. Сегодня будет составлено и разослано описание вакансий.
Вурдалак. Хорошо, спасибо. А то ведь сегодня такая дата...
ЖВВ и ДИГ. Какая дата?

Дело было 30 января 2013 года, то есть ровно через 80 лет после назначения Адольфа Гитлера на пост рейхсканцлера. Но я не стал об этом говорить собеседникам, чтобы они окончательно в осадок не выпали, и как-то отшутился. В итоге сорокаминутная беседа была завершена на позитивной ноте. Впечатлила чёткая субординация и распределение ролей. Уместна аналогия с избирательной комиссией: ЖВВ - решающий голос, ДИГ - совещательный голос, СОВ (именно так зовут третью участницу разговора со мной) – наблюдатель.

По окончании статусного разговора я вернулся во вспомогательное направление. А в 20:37 тем адресатам, о которых говорил ЖВВ, пришло письмо с табличкой, содержащей описание основных функций 11 вакантных должностей в УПиКД smile:yes!!!: . Довольно странной была реакция некоторых соседей по комнате: регулировщик «вспомогалки» сказал, что я разослал своё письмо, чтобы попиариться, а не помочь коллегам (как будто одно другому мешает). Женщина, дорабатывающая последние месяцы до пенсии, сказала: «Теперь тебя туда не возьмут». А какая-то молодая дама (не знаю ни ФИО, ни номера смены) вообще пролаляла что-то нечленораздельное. Но большинство подписчиков, с которыми обсуждалась данная ситуация, мои действия одобрили.

28. Цирк с конями и переодеваниями. Конкурс всё-таки проводился, и даже сроки его окончания отодвинули на месяц вперёд. Я подал заявку на одну из вакансий в УПиКД (в мою бритую голову даже не приходила мысль сменить ковыряние анкет от «физиков» на ковыряние анкет от «юриков»), и сам ЖВВ провёл собеседование со мной. Он по чесноку сказал, что создаваемое управление будет очень крутым, а перед его работниками поставят небывало амбициозные задачи; поэтому поиск людей проводится не только внутри «зелёного слона», но и снаружи. В общем, уже в ходе собеседования мне стало понятно, что питать иллюзий по кадровому вопросу не следует и, скорее всего, в сообщество клерков УПиКД я не попаду. Так и вышло. Насколько мне известно, в него смогли перевестись клерки не рядового состава ЦАФЛ, а от начальника смены и выше. Среди счастливчиков оказался и автор афоризма «СДЕЛАЙ БОЛЬШЕ, ЧТОБ СОСЕДА СОКРАТИЛИ!». Пострел везде поспел. По неподтверждённым данным сарафанного радио, этот человек сказал примерно следующее: «Я предпочитаю свалить до того, как меня попросят». Он ведь не мог не понимать, что полномочия московских подписчиков в недалёком будущем передадут сотрудникам воронежского центра андеррайтинга; а начальник, оставшийся без подчинённых, попадает в группу «оптимизационного» риска. Хотя в коридорно-кухонных беседах этот хитрый персонаж упорно отрицал перспективы смещения акцентов из столицы в регионы, мотивируя это тем, что якобы провинциальные анкетные цеха безнадёжно отстают от первопрестольных цехов и по скорости, и по качеству работы. Забегая вперёд, напишу, что на финишной прямой, добравшись почти до самой верхушки «Кредитной фабрики», я услышал от АНЮ пафосное заявление: «Вы даже не представляете себе, насколько высокий уровень нового управления и сотрудники какой квалификации туда требуются!» smile:fi: Под словом «Вы» он подразумевал не меня лично, а всё сообщество рядовых тружеников заявочного конвейера. Ну конечно, где уж нам со свиным-то рылом, да в калачный ряд. Правда, подловивший звёздочку менеджер всё-таки согласился с моей репликой о том, что на стороне не так просто найти человека, которого устроит соотношение предлагаемого размера жалования и нагрузки с учётом масштабов проектов. Отрадно, что чтение эйчар-литературы высушило не все мозги АНЮ, этого вовсе не глупого клерка.

Что касается отбора в подразделения андеррайтинга МСБ (малый и средний бизнес), СМП (субъекты малого предпринимательства) и «корпората», то многие коллеги по «физическому» анкетному конвейеру даже не захотели участвовать в конкурсе, поскольку их категорически не устраивала перспектива замены графика 1/1 на график 5/2. Ведь для умеющих ценить своё время людей не секрет, что классическая пятидневка с 9 до 18 часов – это *овно по определению (исключение составляют случаи, когда при таком графике без напряга можно 1-2 раза в неделю уходить с работы пораньше с согласия руководства; но таких добрых работо-и-зарплатодателей надо долго и упорно искать). Но всё же набралось несколько десятков желающих попробовать перейти в тот или иной среди перечисленных «нефизических» цехов «Кредитной фабрики». Коллеги, побывавшие в управлениях обдираловки МСБ, СМП и «корпората», рассказывали разное. Восторженных откликов я ни от кого из соискателей не слышал. Напротив, выяснилось, что без распальцовок, хамства и маразма не обошлось. Один из участников событий рассказал об очень характерном эпизоде. Рукой водитель одного из трёх вышеупомянутых подразделений провёл групповое собеседование одновременно с несколькими соискателями. Говорить с каждым по отдельности ему было не в масть, вот он и решил устроить кадровую групповуху, как это принято делать в БРС, ТКС, ХКФ и других люмпен-банках в отношении студентов и выпускников, претендующих на стартовые позиции продажников кредитов с конскими процентами. Стандартная эйчаровская распальцовка из серии «Вас тут много – я один», «Продайте себя», «Убедите меня в том, что я должен вас купить» и прочая сектантская мутота пиндостанского разлива smile:puke: . Собрал начальник людей, желающих попробовать свои силы в возглавляемом им подразделении, и стал втирать что-то типа «Вы даже не представляете себе, насколько высокий уровень этого управления и сотрудники какой квалификации туда требуются!» [почти то же самое я услышал чуть позже от кого-то другого]. Ну только что *овном их не обозвал. Но это ещё не всё. В тот момент, когда этот шеф спросил соискателей: «А почему вы хотите покинуть центр андеррайтинга физических лиц? Что вас в нём не устраивает?» – в кабинет зашла БУ? (самый быстрый подписчик за всю историю «Кредитной фабрики» – см. пункт 24), начальница того самого отдела, сотрудники которого проходили собеседование. Как оказалось, она явилась не только с целью погреть уши, но и чтобы навести порядок в клерковских рядах. Окинув взглядом подчинённых, она спросила одного из них: «А почему ты без галстука?»

По итогам описанной свистопляски с элементами БДСМ какое-то количество подписчиков таки перешло в одно из подразделений «нефизического» андеррайтинга. Насколько мне известно, петрушка с отбором для кого-то из них длилась несколько месяцев. Уж не знаю, есть ли среди перешедших люди, которые счастливы результатом обмена одного сорта *овна на другой сорт *овна шила на мыло.

29. Не всё коту Масленица – настал Великий Пост. В середине февраля ЗСИ сообщил мне, что теперь, согласно новому решению руководства (то есть стаканисток ДИГ и ММВ), я буду рассматривать заявки не раз в месяц, а раз в неделю. Дескать, изменения инструкций и регламентов выходят в свет довольно часто, а потому длительные отсутствия в заявочном цеху приведут к тому, что я буду терять навыки ковыряния анкет, что ни разу не кошерно.

В середине марта 2013 года, по окончании двухнедельного отпуска, я узнал от ЗСИ, что период моего пребывания во вспомогательном направлении завершён – отныне я возвращаюсь на заявочный конвейер навсегда. Исполняющий обязанности начальника смены твердил заученный текст, что меня принимали в штат Сбербанка в качестве старшего андеррайтера, а не «вспомогальщика», а потому я обязан ковырять анкеты. Дело было как раз на Масленой неделе – без метафизики тут по-любому не обошлось. Хорошо, что в конце декабря 2012 года я не согласился на понижение должности и оклада в обмен на постоянную работу во «вспомогалке» (см. главу 22). Иначе по-любому произошёл бы кидок, и в том же марте 2013 года тот же ЗСИ стал бы катать ту же вату на ту же тему, что андеррайтер (теперь уже не старший, а простой) должен рассматривать заявки. Мне бы, тёртому калачу, вкурить, что это начало конца и что финал основанного мною клерковского шоу «Затролль рукой водителей на публике!» не за горами. Но я подумал, что это лишь временное ухудшение положения; не почуял, что дело пахнет керосином, а продолжил фриковать и троллить на расслабоне, следуя варианту А3 (см. главу 31 декабрьского тома). Фраернулся я очень крепко, что уж Грефа таить, и заплатил за это сполна smile:painful: . Но об этом я поведаю в третьем томе своей сберовской саги. По-прежнему в силе просьба к тем из уважаемых читателей, кто в курсе дальнейших событий, не раскрывать карты раньше времени.

30. Смотрите в следующей серии. Ну вот, уважаемые читатели, вы и добрались до конца второго свитка. Как видите, позитив в нём явно превалирует над негативом. Именно поэтому я ставлю положительную оценку.

Очень постараюсь выпустить третий том в свет как можно скорее. А пока наслаждайтесь данным текстом. Пока!
Вурдалакбывший сотрудник01.07.2014 00:03
4
Вы не авторизованы на сайте. Войдите или зарегистрируйтесь.
Запорожцы пишут письмо турецкому султану. Главы 1-20 не голосовал
 зарплата соцпакет коллектив руководство общий комфорт
Главы 21-30

Эпиграф 1.
Болит душа и хочется арбуза;
Но виски, впрочем, тоже подойдёт.
Меня сегодня посетила муза
(А может, шиза – кто их разберёт?)

Оставь арбуз. Чтоб мочевой не мучить,
Забудь про виски. В следующий раз
Ты накати бутылку водки лучше
И жди, когда появится Пегас!
smile:crazy:

Эпиграф 2.
«Вот я сплету тебе на милетский манер разные басни, слух благосклонный твой порадую лепетом милым, если только соблаговолишь ты взглянуть на египетский папирус, исписанный остриём нильского тростника. Ты подивишься на превращения судеб и самых форм человеческих и на их возвращение вспять, тем же путём, в прежнее состояние. <…> Начинаем греческую басню. Внимай, читатель, будешь доволен».

1. И снова здравствуйте! Уважаемые читатели, не смог я удержаться от соблазна использовать начало бессмертного шедевра Апулея «Метаморфозы, или Золотой осёл» в качестве второго эпиграфа для второго свитка своей сберовской саги. В этом свитке, как я обещал в пункте 63 отзыва «Сделай больше, чтоб соседа сократили!», будет рассказано о весёлых моментах, в яркие цвета раскрашивавших унылые клерковские будни андеррайтеров московского «физического» (то есть работающего с физическими лицами) отсека «Кредитной фабрики» Сбербанка. Тем людям, которые глубоко убеждены, что банк не место для ржаки и что негоже серьёзным сотрудникам хохмить на работе, настоятельно рекомендую не тратить своё время на прочтение данного текста. Лучше ботайте изучайте пятнадцатикнижие эйчар – авось пригодится. А читателям, которые не позволили своим мозгам насквозь пропитаться корпоративщиной и сохранили чувство юмора, напротив, есть смысл совершить путешествие по миру андеррайтерских приколов. Будет очень весело – не пожалеете! Только на всякий случай перед прочтением моей фриковатой пейсанины сходите в известную комнату, как говорится, по-маленькому; а то сами знаете, что бывает от очень сильного и долгого смеха smile:oops: . Ну всё, погнали!

2. «Широка страна моя родная…» (с). Уже в самые первые дни своих клерковских трудов на заявочном конвейере "зелёного слона" я увидел весёлые российские топонимы. Некоторые из них нельзя было не зафиксировать. Вот наиболее яркие примеры:
- посёлок городского типа Яя Яйского района Кемеровской области;
- село Тюкалка Омской области;
- село Жидоусово Сорокинского района Тюменской области;
- село Муки-Какси Удмуртской Республики;
- деревня Верхняя Кусо-Какся Кизнерского района Удмуртской Республики;
- село Татарская Пишля Рузаевского района Республики Мордовия;
- Чувашская Республика, Канашский район, деревня Ямурза, улица ПМС-205;
- посёлок Мусорка Ставропольского края;
- хутор Цукерова Балка Кущёвского района Краснодарского края;
- станица Спокойная Синюха Отрадненского района Краснодарского края;
- Краснодарский край, Красноармейский район, посёлок Октябрьский, улица Жлобы;
- деревня Драчёво Селивановского района Владимирской области;
- деревня Иудино Бокситогорского района Ленинградской области;
- Сява Горьковской области.

В какой-то момент мне стало ясно, что величие страны определяется, помимо прочего, и наличием на её территории населённых пунктов со столь колоритными именами smile:crazy: .

3. «У меня зазвонил телефон…» (с). В ходе работы периодически приходилось пользоваться стационарным телефоном. Впервые поднимая телефонную трубку в тот или иной рабочий день, я произносил фразу «Прослушка, привет!» Нельзя сказать, что этот ржачный этикет я практиковал ежедневно, но время от времени к нему возвращался. Андеррайтерское «сарафанное радио» вещало, что вроде как не всегда стационарные телефоны «Кредитной фабрики» прослушивались, а началось это «счастье» после установки аппаратов одной известной фирмы (да не будет произнесено здесь имя её) по инициативе одной дамы, перешедшей в Сбербанк из Альфа-Банка. Вообще внутри сообщества сберовских подписчиков циркулировали слухи, согласно которым бывшие альфа-менеджеры принесли с собой идеи, почерпнутые на предыдущем месте работы, и успешно внедрили их от своего имени в тело «зелёного слона», на «радость» рядовым клеркам. Данными, подтверждающими достоверность этих слухов, я не располагаю, а потому гарантировать, что именно так и было, не берусь.

Иногда наиболее изощрённые офисные шутники всячески старались рассмешить рядом сидящих коллег, разговаривающих по рабочему телефону. Представьте себе картину, уважаемые читатели: ведёт андеррайтер серьёзную беседу по телефону и слышит по эту сторону трубки то хрюканье, то урчание (звук, похожий на воркование голубей), то отрыжкообразное кряхтение (как у главных героев мультсериала "Beavis and Butt-head"), то сакраментальное «Это Джафар тебе звонит» smile:rofl: . Кто послабее, тот вынужден периодически выключать звук на телефоне, чтобы собеседник на том конце провода не подумал, будто с ним разговаривает свинопас, голубятник, мультяшный персонаж или пранкер. Быстро произнёс короткую фразу – выключил звук – проржался – затаил дыхание – включил звук – и так далее. Вот такая телефонная гимнастика для клерков. Некоторые особо стойкие подписчики умудряются не засмеяться; на них не действуют ни звуки, ни рожицы, ни уж тем более дёргающийся указательный пальчик соседа(ки). Для меня до сих пор загадка, как такое возможно. Специально для фрикоустойчивых коллег был разработан резервный вариант: разговаривает «непробиваемый» сотрудник по рабочему телефону, а рука его соседа внезапно выключает звук на телефонном аппарате. Собеседник на том конце провода начинает лихорадочно алёкать, удивляясь вдруг наступившему молчанию, а стойкий андеррайтер включает звук и прикрывает соответствующую кнопочку на аппарате рукой во избежание повторного сеанса тишины. Но справедливости ради следует отметить, что такой вариант практиковался крайне редко: одно дело звуки, а другое дело прикосновение к технике; последнее всё-таки не по понятиям. И уж тем более не было такого жесткача с засовыванием бумажек в ноздри и уши и их поджиганием, который практикуют герои фильма «День радио».

4. «Солнышко лучистое улыбнулось весело, потому что с корешем мы запели песенку…» (с) Конечно, хрюканье, урчание и кряхтение составляли далеко не всю палитру звуков на «Кредитной фабрике». Возможно, некоторые бывшие коллеги помнят моё громообразное чихание во всю клерковскую (одна девушка даже озвучила мысль присвоить мне титул – Мистер Чих) и протяжное, воющее зевание. Но то сольные выступления. А самый смак – это пение дуэтом на рабочем месте. Когда андеррайтеры ещё располагались в «Южном Порту» (см. главу 3 декабрьского отзыва), после очередной пересадки в 2011 году я оказался рядом с очень весёлым человеком. Нам удалось, так сказать, настроиться на общую волну. Исторически сложилось, что ближе к вечеру (зачастую около 18 часов мск), подустав от анкетного конвейера, мы с весёлым соседом дружно напевали бессмертный хит «Трололо» smile:music: . Конечно, и мысли не было сравнивать свои голосовые данные с данными Эдуарда Анатольевича Хиля. Но всё-таки, я думаю, пели мы не так уж плохо.

В редкие периоды некоторого уменьшения входящего потока заявок творческая муза посещала меня и задорного коллегу, и творческий тандем переделывал тексты известных песен. Всего получилось три произведения. Вторая и третья переделки предназначены для узкого круга лиц, а вот первый текст был создан для широкого сообщества клерков. Осенью 2011 года (незадолго до 170-летия Сбербанка России) по «мылу» гуляло объявление о проведении конкурса на гимн Центра Сопровождения Клиентских Операций (на тот момент андеррайтерское управление ещё входило в состав ЦСКО). Победившему подразделению вроде как полагался приз – кофе-машина. Не корысти и не тщеславия ради, а по зову музы покумекали мы с корешем и порешили переделать текст песни «Лучший город Земли» на музыку Бабаджаняна Арно Арутюновича. Вот что получилось (в угловых скобках <> указаны намёки на то, что нельзя называть здесь своими именами по понятным причинам smile:-X ):

Куплет 1.
Ты никогда не бывал
В нашем офисе светлом,
За широким столом
Не сидел до зари.
Заявки ты не ловил
И не работал с <название программы> –
Значит, ты не служил
В лучшем банке страны!


Припев 1.
Время плывёт,
План не идёт –
Эти слова
О тебе, Сбербанк!


Куплет 2.
В ЦСКО приходи,
Тебе всегда будут рады;
Вливайся в наш коллектив –
Частицей станешь его.
Ведь тут никто не кричит,
Никто не ставит преграды;
Здесь лишь сплошной позитив,
Плохого нет ничего.


Припев 2.
Это Сбербанк.
ЦСКО (город Москва),
Лучший в стране –
Верим в него!


Куплет 3.
Заявок кучу словив,
Ты их отправишь на <…>;
<…> – крепкий наш тыл,
Хоть иногда он висит.
Их поскорей отпустив,
Легко ты справишься с планом;
И не остынет твой пыл,
Хоть до небес он взлетит.


Припев 3.
Милый Сбербанк,
Крепкий, как танк!
Мы для него
Эту песню поём!


Это творение я отправил по указанному адресу. Чуть позже оно, наряду с другими стихами-конкурсантами, было опубликовано в соответствующем тематическом разделе внутрикорпоративного портала. Правда, объявления о выборе победителя и его награждении мы так и не увидели. Так что вполне возможно, что обещание передать кофе-машину в общак подразделения, сотрудники которого пришлют лучший (по мнению принимающей стороны) текст, оказалось мулькой. Если я не прав, то буду рад, коли знающие комментаторы меня поправят.

5. «Профессий много, но прекрасней всех кино. Кто в этот мир попал, навеки счастлив стал. Фильм, фильм, фильм!» (с) В июле 2011 года произошло очередное увеличение плана: упорство «стахановцев» не осталось незамеченным (см. главу 23 отзыва «Сделай больше, чтоб соседа сократили!»). В связи с этим я начал травить байку: «Тех сотрудников, которые не выполнят план, Марианна отшлёпает. А не выполнивших план сотрудниц отшлёпает Глеб» smile:jokingly: . Начальник смены, услышав такое, в ужасе выпалил: «Чтоб я больше этого не слышал!» (Для тех, кто не в курсе или позабыл: Марианна – это смотрящая за «Кредитной фабрикой» Сбербанка, а Глеб – её заместитель).

Воодушевлённые рифмоплётством, осенью 2011 года мы с корешем запустили ржаку, согласно которой будто бы решили попробовать свои силы и в кинематографе. Ну типа в моей бритой голове возникла идея – снять художественный фильм про подписчиков, которые выполняют и перевыполняют план вопреки всему. И типа обязательно нужно увековечить в произведении искусства коллег, старательно затягивающих плановую удавку на корпоративной шее; отлить «стахановцев» если не в бронзе, то в пикселях. В общем, коллег по смене мы оповестили о проведении кастинга на роли в фильме «Ненасытные андеррайтеры». Я автор сценария, кореш – режиссёр; оператор – ещё один коллега, шарящий в технике. Актёров и актрис искали среди «перевыполненцев». Рассказывали им, что лента будет снята на крыше 13-этажного здания ЦСКО «Южный порт» (см. здесь главу 3). Категория, ясное дело, «18+». Типа наш ответ старому доброму немецкому кинематографу про сантехников и домохозяек smile:wikigo: . К сожалению, кастинг так и не состоялся: кто-то из потенциальных его участников с ухмылкой отмахнулся, кто-то возмущённо отказался (в том числе сотрудница с очень весомыми аргументами в пользу утверждения её кандидатуры на главную роль). Наверное, где-то с коллегой мы недожали. Может, недостаточно красочно обрисовали прелести жанра или неубедительно рассказали о перспективах актёрской профессии – БОГ его знает. В итоге этот творческий проект пришлось отложить в долгий ящик.

6. Почитай ДУСю. Многие из вас, уважаемые читатели, знают о рубрике «Доброе утро, Сбербанк!» (она же ДУСя). На ежедневной основе в «мыло» почти каждого клерка «зелёного слона» сыплются тексты от неё. Не ошибусь, если скажу, что подавляющее большинство сотрудников по понятным причинам удаляет эти письма, не читая: засорения мозгов корпоративщиной и так хватает с избытком, да и лишнего времени на ознакомление с этой пейсаниной нету. Более того, многие из сберовцев наверняка пытались поместить данного отправителя в папку «Нежелательная почта». И я (чего уж Греха таить) пробовал это сделать, но не тут-то было – бездушная система чётко сказала: «Низзззяяяяяяяя!!!!!» Но в один прекрасный день (насколько помню, всё той же осенью 2011 года) остроумная коллега, таки осилившая эпистолу от ДУСи, сказала мне: «Там написано про некоего Ицхака Адизеса. Ты ведь интересуешься личностями такого рода». Действительно, послание гласило об очередной книге упомянутого маститого автора под названием «Развитие лидеров» и содержало более чем прозрачный намёк на то, что каждому уважающему себя клерку надо бы осилить это откровение гуру эйчар. Описанный эпизод добавил ярких красок в унылые андеррайтерские будни: я стал читать рубрику «Доброе утро, Сбербанк!» на регулярной основе, и не зря. Как оказалось, некоторые послания ДУСи 2011-2012 годов содержали довольно забавные моменты и даже были пронизаны самоиронией smile:shock&fall: . Но обо всём по порядку.

7. И снова «18+». Вот уже не один год в Сбербанке существует система самооценки сотрудников. За другие подразделения можно узнать из многочисленных отзывов в данном разделе, а на «Кредитной фабрике» дело обстоит так (пишу в настоящем времени, поскольку не думаю, что этот ритуал претерпел существенные изменения с момента моего увольнения из Сбера). По окончании каждого квартала руководители высылают подписчикам форму самооценки. В ней каждый клерк должен указать, чего он достиг за указанный период времени, чему научился, как оценивает результаты своей работы, что нового он привнёс и т.п. Что характерно: приведены развёрнутые варианты ответа. Тем андеррайтерам, которым в лом что-либо сочинять, могут тупо откопипастить понравившийся вариант, затратив на всё про всё несколько минут, – и дело в шляпе. У кого есть желание сочинить что-то своё – всегда пожалуйста; правда, не следует забывать, что погоня за планом оставляет крайне мало времени на пейсательство. Собрав подшивку файлов, начальники смен и/или секторов, как это принято говорить, дают обратную связь подчинённым. В былые времена беседовали с каждым; потом «обратка» стала выборочной (как правило, в тех случаях, когда начальник оценивал итоги работы подчинённого ниже, чем тот оценивал свои труды сам). В итоге рукой водители, ясное дело, утверждают оценки (а следовательно, и коэффициенты квартальных и годовых премий) по своему усмотрению; за редким исключением на указанные в файлах комментарии рядовых тружеников заявочного конвейера они кладут с прибором. Называется описанное бюрократическое шоу «5+» (не путать с 5s из главы 48 декабрьского очерка).

Первые 5 кварталов в файлах «18+» (именно так в шутку я их называю) я ничего особо примечательного не указывал. Но после вышеупомянутого послания от ДУСи всё в корне изменилось. Уже в самооценке своих трудов в 4 квартале 2011 года я напейсал что-то вроде того: «Регулярно отслеживаю события в финансово-экономической сфере. С тревогой ожидаю второй волны кризиса. Стараюсь соответствовать формату образцово-показательного андеррайтера. Планирую прочитать книгу Ицхака Адизеса “Развитие лидеров”».

8. Обоснуй мне, обоснуй. Центровые порожняк не гонят. Как я указывал в главе 27 отзыва «Сделай больше, чтоб соседа сократили!», если сотрудник Сбербанка не пишет объяснительные записки, значит, он не работает в Сбербанке smile:wikigo: В подавляющем большинстве случаев начальники требуют от подчинённых покаянные грамоты по поводу невыполнения плана; гораздо реже насчёт нарушения тех или иных предписаний. Первую эпистолу с меня стрясли аж на втором месяце сберовского стажа. Начальница соседнего сектора ДИГ (дело было в те времена, когда у «моей» и параллельной смены не была начсека) затребовала объяснение по факту невыполнения мною плана, забыв, что ещё не завершился «льготный» период, на протяжении которого новоиспечённому подписчику, получившему доступ к заявочному конвейеру, предоставлялась «скидка» величиной 50% от норматива. Поскольку в «льготную» норму я влезал, то объяснять ничего не пожелал. Но человек, замещавший находившегося на тот момент в отпуске начальника «моей» смены, будучи ещё не искушённым в бюрократических делах, настаивал на выполнении заказа смотрящей за соседним сектором. Один мудрый коллега тихонько сказал, что можно предоставить служебную записку, если её автор полностью уверен в отсутствии своей вины. Я последовал его совету и отправил «служебку» по «мылу», нажав кнопочку «Ответить всем». Временно и.о. начсмены подошёл и сказал: «Ты чё прикалываешься?! Надо на бумаге писать, а не по почте рассылать всей смене!» Его реакцию понять можно. Ведь в конце разосланной пописульки была фраза: «О каком невыполнении плана в принципе идёт речь, мне непонятно». В общем, прикольно вышло. Однако буря в стакане воды так и не состоялась. Вроде как ДИГ собиралась поговорить со мной по поводу упомянутого текста, но в итоге тему замяли и ни разу мне не припомнили в дальнейшем. Вполне возможно, начальница соседнего сектора поняла, что фраернулась и что я бортанул её вполне обоснованно smile:vnature: . Вот так прошёл обряд посвящения меня в «бумажные» порядки «зелёного слона».

9. Маразм начальником быть помогает; он, словно друг, и зовёт, и ведёт. Вышеописанная ситуация, как оказалось, была не самой глупой среди возможных на «Кредитной фабрике». Расскажу о первом ставшем мне известным откровенно бредовом случае. Во второй половине января 2011 года программа, обеспечивающая функционирование заявочного конвейера, очень крепко зависла. В пятницу и субботу заявки удавалось обрабатывать с черепашьей скоростью. И лишь к понедельнику этот сбой был устранён. Однако за время торможения программы в системе накопилось множество заявок, поступивших в неё ещё до начала технических неполадок. Стало быть, к понедельнику такие заявки оказались в числе просроченных, то есть по ним были превышены предельно допустимые сроки рассмотрения. Те начальники, у которых с головой на тот момент особых проблем не было, сказали подчинённым что-то вроде: «Коллеги, постарайтесь побыстрее разгрести завалы». Но среди менеджеров «Кредитной фабрики» нашлись и особо одарённые персонажи, которые потребовали от андеррайтеров объяснительные записки по поводу наличия у тех в работе просроченных заявок. Получалось, что подписчик, только что «поймав» анкету, моментально становился виноватым в том, что она висела в системе невесть сколько времени из-за сбоя программы smile:wall: . Короче, триумф абсурда во всей своей красе.

10. Подписчик должен быть писучим. За период своих клерковских трудов в стенах «Кредитной фабрики» Сбербанка в общей сложности я предоставил начальникам 3 служебных и 24 объяснительных записки (из них одну в 2010 году, пять в 2011 году, пятнадцать в 2012 году и три в 2013 году – вот такая динамика). Первые 7 объяснений были совершенно ровными: в них я рассказывал о том, что помешало мне достичь планки в 100%; почти каждая эпистола завершалась фразой «В дальнейшем обязуюсь стремиться к выполнению плановых показателей и работать ещё более старательно». Однако с течением времени гайки закручивали всё сильнее, и через полтора года после трудоустройства я стал вплетать иронию в тексты покаянных грамот. Считаю своим долгом опубликовать хотя бы часть наиболее концептуальных эпистол. Однако буду приводить тексты за вычетом тех моментов, которые непосвящённым знать не следует smile:-X . Так что хранители корпоративных тайн могут не дёргаться. Вот 8-я «объясниловка» от 07.02.2012.

«За период с 30.01.2012 по 05.02.2012 моя выработка составила менее 100% от планового показателя по причине недостаточного количества заявок в работе 01 и 03 февраля 2012 года. 30 января 2012 года, в понедельник, мне удалось даже ПЕРЕвыполнить (!) план, и я стал надеяться на укрепление успеха в среду и пятницу. Но, к сожалению, моя мечта оказалась несбыточной: 01 и 03 февраля 2012 года «наловленных» заявок не хватило для достижения отметки в 100%. Не один час был потрачен на безрезультатную «ловлю» заявок; я старательно щёлкал курсором во все допустимые поля, пытаясь «поймать» хоть что-то, но текст «Записей не найдено» никак не хотел покидать экран компьютера, за которым я работаю. Даже после 21 часа мск не получилось «выудить» ни одной заявки. Как с этим бороться, я не знаю. Некоторые коллеги даже в таких условиях умудряются значительно превысить планку в 100%. Как им это удаётся, я ума не приложу. Не исключено, что они знают какой-то секрет, который не хотят разглашать непосвящённым. Завесу тайны приоткрыть не в моих силах. Но я искренне надеюсь, что в недалёком будущем дефицит заявок станет лишь неприятным воспоминанием, а не суровой реальностью. Тогда и с выполнением плана (в случае стабильной работы всех необходимых программ) проблем не возникнет».

И.о. начальника сектора, прочитав эту эпистолу, с улыбкой сказал: «Не увлекайся».

11. Брюки и пропуск. Через день произошёл очередной забавный случай. Весёлый коллега пришёл на рабочее место на час позже положенного времени – в 09:00 вместо 08:00. Как оказалось, он прибыл ко входу в здание около 8 часов, но обнаружил, что забыл пропуск. А поскольку рукой водитель, упал намоченный решать данный вопрос, работал по графику 5/2 с 9 до 18 часов, то корешу пришлось битый час около турникетов дожидаться его прихода. Начальник пришёл – кореша провёл. Вроде как дело с концом. Но не тут-то было. И.о. начальника смены предложил моему соседу предоставить письменное объяснение данного некошерного факта. Весёлый коллега был озадачен и спросил меня: «А чё писать-то?» Я ему ответил: «Если не знаешь, что писать, пиши правду» smile:wikigo: . И тут же изъявил желание помочь товарищу. Спросил, как было дело, и за несколько минут настрочил от имени кореша объясниловку по чесноку:

«09.02.2012 я пришёл на работу без пропуска, поскольку оставил его дома, а именно в других брюках, и забыл его переложить в те брюки, которые я надел сегодня. Сегодня я надел другие брюки, потому что в тех оставленных дома брюках, в которых я забыл пропуск, мне жарковато. Приношу свои извинения и обязуюсь впредь не забывать перекладывать пропуск из одних брюк в другие.
Город Москва
09 февраля 2012 года, четверг
Ф.И.О. подпись»

Последние три строки присутствовали во всех записках, к авторству которых я был причастен, а потому в дальнейшем аналогичные строки других записок я не стану указывать в данном отзыве.

Ясное дело, что творческий процесс сопровождался дружным хохотом. И.о. начсмены даже подошёл к нам и грозно спросил: «Может, вы смените сферу деятельности?!»{
/I]
Кореш. [I]Легко
.
И.о. начсмены. Тогда заявление по собственному желанию.
На этом диалог и закончился. Упомянутый и.о. начсмены – мужик, в принципе, правильный, поэтому развивать тему ПСЖ не стал. Однако от Греха подальше решил меня пересадить за другой стол, удалённый от остальных андеррайтерских клерко-мест. Этот эпизод напомнил мне старые добрые школьные времена. Тогда некоторые учителя, считая меня инициатором веселья на уроках (зачастую справедливо), пересаживали меня подальше от тех одноклассников, которые тоже любили посмеяться и пошалить. Правда, потом приходилось отказываться от этой затеи, поскольку в результате таких пересадок количество очагов ржаки и троллинга в классе лишь возрастало. Эх, где мои четырнадцать лет…

После описанной андеррайтерской пересадки я оказался за рабочим столом, расположенным рядом с принтерно-шредерной комнатой. Соседние столы чаще всего пустовали, за исключением дней отработок (см. здесь главу 14). Так что пение, рифмоплётство и смех остались в прошлом (правда, не навсегда, но об этом позже). Некоторые коллеги даже утверждали, что общение с соседями отвлекало меня от работы и снижало мою выработку, а вот теперь, когда рядом никого нет, я увеличу свои показатели ну или буду достигать планки в 100% от норматива к 21 часу, а не к 23 часам мск. Ничего подобного. Наличие или отсутствие общения никоим образом не влияло на количество рассмотренных мною заявок в единицу времени. Вообще никак. Правда, особо твердолобым (в том числе щипцовым) персонажам доказывать это бесполезно.

Что касается объяснительной записки про брюки и пропуск, то, конечно же, я не смог удержаться от соблазна разослать эту ржачную пейсанину некоторым из андеррайтеров. Её распространение положило начало клерковской традиции «Прочитал(а) сам(а) – перешли коллегам».

12. Теперь мы ржём втроём. Как я рассказывал в 21 главе декабрьского очерка, в течение нескольких месяцев 2012 года клерков московского «физического» андеррайтинга переселили из ЦСКО «Южный порт» в промышленную зону на Волгоградском проспекте (дом 32, включающий множество корпусов и строений), а точнее, в строение под номером 45. Сектор, в котором я трудился, переехал туда в среду 15.08.2012. Незадолго до этого, а именно в июне, произошла очередная ротация кадров, в результате которой и.о. начальника сектора стала неоднократно упомянутая мною в декабрьском отзыве ММВ, а и.о. начальника смены стал ЗСИ. Согласно заранее утверждённому плану рассадки подписчиков, на «Волгоградке» я оказался рядом с тем самым человеком, по соседству с которым трудился в «Южном порту». Но это ещё не всё. Наш ржачный тандем пополнился (опять же, согласно плану рассадки) весёлой сотрудницей (в «Южном порту» она сидела в противоположном конце помещения, а на «Волгоградке» её разместили рядом со мной и корешем), превратив дуэт в трио. Всё-таки чудеса бывают даже в банках.

13. Пацаны вату не катают. После чумового увеличения плана с 01 сентября 2012 года (см. здесь главу 32) ряды тружеников заявочного конвейера, вынужденных предоставлять объяснительные записки о причинах невыполнения нормативов, заметно пополнились. Смотрящие за сменами во вторник-среду рассылали своим подчинённым по «мылу» табличку с выработкой каждого андеррайтера этой смены за прошедшую неделю в процентах от норматива. Под табличкой располагалась просьба к сотрудникам, чьи ФИО были выделены красным цветом, предоставить до определённого часа объяснительную записку о причинах невыполнения плана. Число «красных» клерков увеличивалось, и пейсательство становилось всё более востребованным; а поскольку количество факторов, препятствующих выполнению плана, неуклонно возрастало, то и покаянные грамоты всё чаще становились многобуквенными. Получалось, что на регулярной основе смотрящие за сменами включали печатный станок. Было очень весело наблюдать, как подписчики один за другим подходили к начальнику и клали на его стол свои покаянные грамоты, каждую из которых ему предстояло прочесть.

Напомню, что я выбрал вариант А3 (см. главу 31 декабрьского тома), а потому оказался в числе постоянных авторов. И начиная с того самого злополучного сентября 2012 года каждую свою очередную эпистолу я стал рассылать по электронной почте большинству коллег по смене, а также некоторым андеррайтерам других смен/секторов/отделов, с которыми общался.

Приведу отрывок объяснительной записки номер 17 от 26.09.2012:

«За неделю с 10.09.2012 по 16.09.2012 моя выработка составила менее 100% по следующим причинам:
1) Замедление работоспособности программы <название>, наблюдаемое с 01.08.2012.
2) – 4) <информация, не предназначенная для непосвящённых>
5) Заметное увеличение плановых показателей с 01.09.2012. Причина роста и обоснование величины новых планов были озвучены на собрании 24.09.2012, но не убедили клерков.
6) – 7) <информация, не предназначенная для непосвящённых>
8 ) В пятницу 14.09.2012 я и 8 моих коллег по смене писали объяснительные записки по факту выполнения менее 85% от плана за неделю с 03.09.2012 по 09.09.2012. Примечательно, что за этот период из 20 андеррайтеров смены с плановыми показателями справились лишь шестеро. 14 человек не дотянулись до планки в 100%, из них 9 андеррайтеров не набрали даже 85%. Этот беспрецедентный за 2 с лишним года моей работы в ЦСКО факт является показателем масштабов проблем с выработкой и вскрывает глубинную сущность их причин. К тому же процесс написания объяснительных записок требует немало времени и в конечном итоге тоже снижает выработку.
9) В среду 12.09.2012 меня поразил конъюнктивит. Гной, вытекавший из обоих глаз, тоже внёс свой вклад в снижение размера моей выработки.

Примечательно, что за неделю с 10.09.2012 по 16.09.2012 с плановыми показателями не справились 9 сотрудников смены <номер> и 10 сотрудников параллельной смены. Грубо говоря, каждый второй андеррайтер сектора <номер> не сделал план за упомянутый промежуток времени, что говорит о масштабах препятствий. В принципе, бОльшая часть негативных факторов (кроме пунктов 8 и 9, разумеется) была указана в предыдущих объяснительных записках. По неизвестным причинам ни одну из них никто устранять не собирается. То ли уполномоченные сотрудники не могут это сделать, то ли не хотят – вопрос дискуссионный. Соответствующих корректировок тоже нет. Не исключено, что кому-то нравится собирать коллекцию из объяснительных записок андеррайтеров. Тем не менее, в дальнейшем обязуюсь стремиться к выполнению плановых показателей и работать ещё более старательно, вопреки всем мыслимым и немыслимым препятствиям. Также рассчитываю, что при повторении (вопреки надеждам сотрудников) вышеупомянутых негативных факторов это будет учтено с помощью корректировок плановых показателей, адекватно отражающих объективную реальность. К сожалению, надежды на это тают с каждым днём».

Как видите, уважаемые читатели, в цитированной записке изложение фактов сочетается с иронией и даже троллингом; тем не менее, там всё сказано по чесноку, в том числе про гной.

14. От четвертинки до трети в самый раз. Эпистола номер 18 от 10.10.2012.

«За неделю с 01.10.2012 по 07.10.2012 моя выработка составила менее 100% (а именно около 36%) по причинам, бОльшая часть из которых была указана в объяснительных записках от 10.09.2012, 14.09.2012 и 26.09.2012. Сегодня я не стану все их перечислять в предлагаемом Вашему вниманию тексте, а остановлюсь на подробном рассказе о факторах, вносящих наиболее весомый вклад в формирование этого удручающего (на первый, поверхностный взгляд) результата. <информация, не предназначенная для непосвящённых>

Если учесть вышеизложенное, то можно сделать вывод, что в настоящее время за 12 часов от меня требуется выполнение объёма работы, который в 3-4(!) раза превышает предыдущие нормы выработки, актуальные для периода с 01.07.2011 по 31.08.2012. При этом никаких технических новшеств, ускоряющих процесс обработки заявок, произведено не было. Скорее наоборот, появляется всё больше замедляющих факторов. Мой оклад остался на прежнем уровне, а размер премии, надо полагать, снизится, поскольку на него влияет соотношение выработка/план. Таким образом, в существующих на сегодняшний день условиях выработка в диапазоне 25-33 процентов плана является обоснованной и приемлемой.

Поэтому не стОит удивляться тому, что из 18 сотрудников смены <номер> выполнили план за неделю с 01.10.2012 по 07.10.2012 только трое (!). 15 человек с плановыми показателями не справились. Когда установка, согласно которой ВСЕ андеррайтеры должны выполнять план, является заведомо несбыточной, как минимум наивно ожидать более высоких показателей. По факту хуже люди работать не стали, просто результаты их труда обесценили».

Есть смысл пояснить, почему в разных записках фигурирует разное количество сотрудников одной и той же смены. Дело в том, что персональная выработка рассчитывалась только для тех клерков, которые в определённый временной интервал занимались андеррайтингом. Подписчики, которые находились в отпуске, на обучении либо болели, в персональный расчёт не принимались. Хотя совокупный план для той или иной смены равен сумме планов всех сотрудников этой смены независимо от того, сколько человек из неё в данный момент времени реально рассматривает заявки (см. главу 39 декабрьского отзыва) smile:crazy: .

15. Коллективное творчество. Поскольку на «Волгоградке» я снова оказался за соседним столом с весёлым коллегой (см. пункт 12), то считал себя обязанным помочь ему в напейсании покаянных грамот. Кореш составлял черновик, а я подвергал этот черновик стилистической, смысловой, орфографической и пунктуационной правке. Поскольку сосед не такой писучий, как я, тексты от его имени выходили куда более компактные. Вот эпистола кореша от 10.10.2012:

«За неделю с 01.10.2012 по 07.10.2012 моя выработка составила 63,46% по всё тем же причинам, что и писались ранее в объяснительных записках. Не вижу смысла ещё раз повторяться, так как кроме самого и.о. начальника смены объяснительные записки никто не читает и они бесхозно оседают в ящике как архив. Никто не услышит наши возражения против повышения плановых показателей на фоне недостаточного количества кредитных заявок. Могу только пожелать терпения нашему и.о. начальника смены, который по-прежнему краснеет за наши плановые показатели, и успехов в несении этого нелёгкого груза как ему, так и всем остальным андеррайтерам».

На одном из собраний и.о. начальника смены ЗСИ, как бы парируя утверждение кореша, сказал, что на самом деле покаянные грамоты подписчиков читает не только он, но и более высокое руководство (то есть начальники секторов и отделов, они же стаканисты). Он сказал правду. Как выяснилось несколько позже, некоторые эпистолы читал даже сам ЕГВ – второй менеджер на «Кредитной фабрике», ФИО которого фигурировали в правом верхнем углу каждой объясниловки каждого андеррайтера.

16. Ликбез не состоялся. В главе 36 декабрьского тома я говорил о неумении рукой водителей и рядовых клерков «Кредитной фабрики» усреднять за квартал проценты выполнения плана. Удержаться от соблазна посмаковать выявленный факт в письменном виде я не смог. Дело было в октябре 2012 года, во время сбора файлов «5+» (см. пункт 7), в котором каждому подписчику предлагалось оценить и прокомментировать результаты своих андеррайтерских трудов на «Кредитной фабрике» за III квартал.

Личная результативность. За третий квартал 2012 года моя усреднённая выработка составила менее 100% по причинам, указанным в объяснительных записках, предоставленных в течение упомянутого временного интервала.

Совершенствование профессиональных знаний. С удивлением узнал, что подавляющее большинство андеррайтеров, в том числе руководители подразделений, ответственные за расчёт выработки в процентах, не умеют правильно усреднять выработку за квартал, поскольку плохо усвоили курс математики в рамках программы шестого класса средней общеобразовательной школы. Готов организовать ликвидацию безграмотности. На данный момент это самое масштабное открытие, сделанное мною за два года и три месяца работы в ОАО «Сбербанк России».

Инновации/оптимизация рабочего процесса.
1. В каждой объяснительной записке подробно указываю причины невыполнения плана, вскрывая глубинную сущность стоящих на пути андеррайтеров препятствий. Призываю руководство к устранению негативных факторов (пока, к сожалению, безуспешно).
2. Соблюдаю правила русского языка в своих текстах и веду пропаганду уважения к этим правилам среди коллег.
3. Подробно расписал методику правильного расчёта средней выработки в процентах за квартал и отправил её, помимо прочих лиц, начальнику сектора <номер> ЦАФЛ МЦА ОАО «Сбербанк России». Судя по всему, те руководители, которые прочитали эту методику, не поняли её смысла, но стесняются заявить об этом открыто, не решаясь признать существенные недостатки своего образования. Готов провести ликбез для клерков Межрегионального Центра Андеррайтинга.

Работа в команде.
1. Пытаюсь просветить коллег по вопросу правильного расчёта выработки в процентах.
2. По мере возможности напоминаю коллегам правила орфографии и пунктуации во время написания объяснительных записок.
3. Проявляя заботу о комфорте коллег, обратился с просьбой снабдить туалеты флаконами с освежителями воздуха.

Клиентоориентированность.
Вижу в каждой заявке не только и не столько <выработку>, сколько реальных людей, которым нужны заёмные средства. <Информация, не предназначенная для непосвящённых>

Итоговая оценка. Осознал свою просветительскую миссию. Готов её выполнить. Надеюсь, что руководители и лица, исполняющие их обязанности, не станут мне препятствовать, а напротив, будут действовать по принципу «Не навреди».

Согласно бюрократическому этикету «Кредитной фабрики», файл самооценки проходит по цепочке: автор (то есть оценивающий свои труды подписчик) – начальник смены – начальник сектора – следующие звенья цепочки мне достоверно неизвестны. В день описываемых событий и.о. начсмены ЗСИ не было на рабочем месте, поэтому андеррайтеры отправляли файлы «5+» заместителю исполняющего обязанности начальника смены (в Сбербанке бывает и такое) УОН. Прочитав мою пейсанину, УОН спросила: «Отправить ММВ всё как есть? Ничего менять не нужно?» И лишь после получения утвердительного ответа переслала табличку стаканистке. По сложившейся традиции я разослал эту пейсанину ряду тружеников заявочного конвейера. Один коллега даже констатировал: «Дураками начальников обозвал» smile@= . Ну а о беседе с ММВ по поводу этого творения я рассказывал в главе 36 отзыва «Сделай больше, чтоб соседа сократили!» Выявленный мною косяк в расчётах, ясное дело, никто так и не исправил.

17. Троллинговый ноябрь. Как и следовало ожидать, никто из рукой водителей не захотел услышать возражений рядовых тружеников заявочного конвейера против увеличения планов. Соответственно, стёб в текстах покаянных грамот постепенно перерастал в троллинг. Вот моя объяснительная записка номер 19 от 07.11.2012:

"За октябрь 2012 года моя выработка составила, согласно данным программы <название>, 33,13% от планового показателя. В объяснительной записке от 10.10.2012 я подробно и доходчиво доказал, что выработка в диапазоне от 25 до 33 процентов от плана является обоснованной и приемлемой в существующих реалиях. Руководствуясь принципом “Стабильность – признак мастерства”, я стараюсь придерживаться верхней границы указанного интервала, по мере возможности двигая её вверх. Однако есть к чему стремиться. В октябре 2012 года мне не удалось достигнуть более красивого числа 33,33%. Постараюсь устранить эту недоработку в ноябре 2012 года. Искренне надеюсь, что мне это удастся. Ведь в ноябре 2012 года Россия празднует две великих годовщины:
1) День Народного Единства 4 ноября: 400 лет с момента освобождения Московского Кремля от польско-литовских оккупантов народным ополчением под руководством Кузьмы Минина и Дмитрия Пожарского;
2) День 7 ноября, красный день календаря: 95 лет с момента Великой Октябрьской Социалистической Революции.
Такие знаковые события вдохновляют на достижение успеха в результате упорного труда. А потому спешу развеять переживания тех членов дружной команды андеррайтеров, которые считают мои результаты неудовлетворительными и провальными. Всё путём. В наше тревожное время самое главное – это стабильность, и я постараюсь её обеспечить как минимум на своём рабочем месте".

Наверняка многие читатели заметят, что 18-я и 19-я объяснительные записки предоставлены с интервалом в один месяц, хотя ранее начальники собирали покаянные грамоты на еженедельной основе. Точная причина этой перемены неизвестна. Но у меня есть такая версия: в сентябре-октябре 2012 года провальные результаты выработки подписчиков стали настолько регулярными, что некоторые рукой водители решили хоть как-то снизить частоту сбора объясниловок. За все подразделения «Кредитной фабрики» сказать не могу, но в том секторе, в котором я трудился, было именно так. Не знаю, кто автор этой инициативы: начальница сектора ММВ, начальница отдела ДИГ или другие лица; но нельзя не признавать её разумность. Правда, такой порядок вещей был установлен не навсегда.

18. ДУСя и Черчилль. Как я указывал в 13 пункте, печатный станок осенью 2012 года стал включаться всё чаще, а в пейсательский процесс вовлекалось всё большее число андеррайтеров. В красный день календаря корешу тоже поступил заказ от и.о. начальника смены ЗСИ на изготовление покаянной грамоты. Утром, ещё до заказа, с оказией от ДУСи пришло шедевральное послание. А незадолго до описываемых событий весёлый сосед успешно сдал тест по окончании обучающего модуля «Жилищный кредит» (рассмотрение импотечных заявок). В итоге с моей помощью он состряпал вот такую «объясниловку»:

«За октябрь 2012 года моя выработка составила 54,45%, что является очень хорошим результатом и может считаться показателем стабильности моей работы. Соблюдаю я и качество кредитного портфеля, что подтверждено итогами проверок. Прошедший месяц для всех нас, андеррайтеров Сбербанка, был очень тяжёлым ввиду отсутствия большого потока заявок и частой неработоспособности программного обеспечения. Ещё одной из причин отклонения от моего плана является обучение и сдача итогового теста по продукту «Жилищный кредит». Приходилось изучать и повторять материал как в рабочее время, так и в выходные дни, дабы уловить суть пройденного материала. Я очень серьёзно отнёсся к сдаче итогового тестирования, что привело меня к победе.
Сегодня каждому члену нашей большой и дружной команды пришло очень интересное письмо «ДУСя ставит новые цели». В последнем абзаце этого глубокомысленного текста написано: «Не менее важно всегда хвалить себя, даже за маленькие победы уже проигранного боя. Как говорил Уинстон Черчилль: “Успех – это способность двигаться от одной неудачи к другой без потери энтузиазма”. А один бой – это лишь один из этапов сражения». Я убеждён, что, будучи вдохновлённым этими гениальными мыслями, мне удастся при хорошем срочно потоке увеличить выработку за ноябрь на несколько процентов по сравнению с октябрём».

19. Немного арифметики и философии. Как я указывал в пункте 10 этого текста и в главе 24 декабрьского отзыва, на «Кредитной фабрике» Сбербанка предусмотрен ручной набор (или ловля) заявок. На просьбы андеррайтеров автоматизировать данный процесс, чтобы уменьшить неравномерность распределения анкет между подписчиками, рукой водители положили с прибором. Среди клерков Межрегионального Центра андеррайтинга в IV квартале 2012 года ходили слухи, что некоторые смотрящие за сменами в «малозаявочные» периоды с утра пораньше набирали себе кучу анкет, которые потом распределяли среди своих подчинённых. Те же начальники смен, которые не практиковали этот мухлёж, оставались в пролёте, поскольку возглавляемые ими подразделения проседали по величине выработки. Не знаю, в какой мере эти слухи соответствовали действительности. Но зажимание кнопки ENTER с помощью степлера или скрепки среди рядовых тружеников заявочного конвейера было в порядке вещей, хотя вроде как на него был наложен строжайший запрет, ибо такое беспредельное клацанье нарушало работоспособность всей системы. Эти факты, помимо прочих, были отражены мною в объяснительной записке номер 20 от 05.12.2012:

"За ноябрь 2012 года моя выработка составила, согласно данным программы <название>, 33,88% от планового показателя. Причины, по которым не достигнут уровень в 100%, я неоднократно уже описывал в своих предыдущих записках; повторять их в данном тексте нецелесообразно. Напомню, что за октябрь 2012 года моя выработка составила (согласно данным всё той же программы <название>) 33,13% от плана. Особенно примечательными являются два факта:
1) 33,88 – 33,13 = 0,75. То есть за ноябрь результат моих андеррайтерских трудов оказался на 75 базисных пунктов (1 базисный пункт = 0,01% плана) выше аналогичного показателя за октябрь. Это прогресс, пусть и очень скромный.
2) Число 3388 (базисных пунктов) является очень красивым и симметричным и делится на 11. 3388/11 = 308. А число 308 тоже делится без остатка на 11: 308/11 = 28. Такое магическое сочетание чисел выпало впервые за два года и неполные пять месяцев моей работы в ОАО «Сбербанк России». Полагаю, что это добрый знак.
Тем не менее, я осознаю, что это не повод почивать на лаврах. Я понимаю, что нужно двигаться вверх по процентной шкале, и готов это делать.
Но есть один нюанс: даже в условиях дефицита заявок в системе, когда величина суммарного потока заявок в течение рабочего дня недостаточна для того, чтобы абсолютно все андеррайтеры выполнили план, некоторые клерки налавливают по 20 (двадцать!), а то и больше заявок подряд, и только потом начинают их рассматривать. Вследствие этого, с одной стороны, искусственно затягиваются сроки рассмотрения заявок, а с другой стороны, те клерки, которые не позволяют себе таких безобразий, не могут поймать ни одной заявки в течение нескольких минут (а то и десятков минут). У последних сотрудников из-за этого существенно снижается выработка, так как на протяжении рабочего дня им приходится тратить в общей сложности по несколько часов на безрезультатные попытки выудить анкеты.
Некоторые руководители и лица, исполняющие их обязанности, ограничиваясь лишь поверхностным анализом статистических данных, делают ошибочные выводы: якобы те клерки, которые ловят по 20 заявок, хотят работать, а те андеррайтеры, которым совесть не позволяет искусственно затягивать сроки рассмотрения заявок и действовать по принципу «Сделай больше, чтоб соседа сократили!», якобы ленятся и трудиться не желают. Такие руководители, вместо того чтобы пресекать социал-дарвинизм, его поощряют и одновременно отрицают очевидный факт: если в одном месте образуется избыток, то в другом месте возникает недостаток.
Хочется верить, что те должностные лица, которые должны понимать, что каждый андеррайтер является членом команды, а не одиночкой-эгоистом, приложат все усилия для уменьшения разрыва между «передовиками» и «отстающими», для сглаживания неравномерности распределения заявок между клерками и в конечном итоге постараются снизить уровень социальной напряжённости".

20. «А не выдумать ли новый жанр?» (с) Поскольку годовую премию клерки «зелёного слона» получают в конце текущего года, то итоги IV квартала подводят уже в середине декабря. Соответственно, в расчёт принимаются результаты выработки не трёх, а двух месяцев: октября и ноября. Публикую свой файл самооценки (с купюрами, ясное дело). Здесь и далее раздел «Клиентоориентированность» не указываю, поскольку его содержание (см. пункт 16) с течением времени менялось не так уж сильно и в основном говорило о том, о чём на публичных ресурсах рассказывать не принято.

Личная результативность. За четвёртый квартал (точнее, за октябрь и ноябрь) 2012 года моя усреднённая выработка составила менее 100% по причинам, указанным в объяснительных записках, созданных мною в течение упомянутого временного интервала. При необходимости готов предоставить возможность заинтересованным лицам повторно ознакомиться с моими текстами.

Совершенствование профессиональных знаний. С удивлением узнал, что даже в период острого дефицита заявок в системе, актуального для всего 4 квартала 2012 года, клеркам дозволено единовременно набирать до 20 анкет. Недоумеваю, почему это количество начальники, а также и.о. начальников не снижают до трёх (в крайнем случае до пяти).

Инновации/оптимизация рабочего процесса.
1. В каждой объяснительной записке подробно указываю причины невыполнения плана, вскрывая глубинную сущность стоящих на пути андеррайтеров препятствий. Призываю руководство устранить негативные факторы (пока, к сожалению, безуспешно).
2. Соблюдаю правила русского языка в своих текстах и веду пропаганду уважения к этим правилам среди коллег.
3. <информация, не предназначенная для непосвящённых>

Работа в команде.
1. Регулярно напоминаю коллегам правила орфографии и пунктуации во время составления объяснительных записок.
2. Пытаюсь противостоять изо всех сил проявлениям социал-дарвинизма.
3. Не позволяю себе действовать по принципу «Сделай больше, чтоб соседа сократили» (с) и не устаю объяснять коллегам, что этот пагубный, деструктивный и аморальный принцип вредит каждому из них, поскольку противоречит командному духу и гармонии.

Итоговая оценка. Стараюсь прогрессировать с течением времени; стремлюсь стать образцово-показательным андеррайтером. Без лишней скромности могу утверждать, что совершил прорыв в деле составления объяснительных записок, радикальным образом преобразовав их формат: теперь каждая из них представляет собой не покаянную грамоту, а эссе. Не теряю надежды, что те должностные лица, которые обязаны понимать, что каждый андеррайтер является членом команды, а не одиночкой-эгоистом, приложат все усилия для уменьшения разрыва между «передовиками» и «отстающими», для сглаживания неравномерности распределения заявок между клерками и в конечном итоге постараются снизить уровень социальной напряжённости в Межрегиональном Центре Андеррайтинга. Стараюсь помочь руководителям и рядовым служащим в этом нелёгком деле с помощью клерковской эссеистики. Рассчитываю на продвижение по карьерной лестнице в качестве награды за свой вклад в трансформацию мировоззрения коллег и в их личностный рост и за стремление способствовать воцарению гармонии во всём Межрегиональном Центре Андеррайтинга. Убеждён, что просветительская деятельность является гораздо более значимой, чем <выработка>.

В ходе «обратной связи» в «стакане» по итогам моей работы за указанные временные интервалы ММВ сказала, что в файлах самооценки я пишу ахинею и она даже не хочет её обсуждать. Это вполне ожидаемо: если нечего возразить и слабо обосновать, то надо просто соскочить с базара smile:vnature: . Однако строить предъяв по поводу моего неуважения к начальству она, в отличие от предыдущего раза, не стала. Но мою премию за IV квартал 2012 года и «13-ю зарплату» за 2012 год стаканистки покоцали нещадно; если считать по минимуму, то меня обвесили на 16 000 рублей; а если по максимуму, то на 35 000 рублей.
Вурдалакбывший сотрудник01.07.2014 00:00
4
Вы не авторизованы на сайте. Войдите или зарегистрируйтесь.
Работа отдела кадров не голосовал
Добрый день. Не уверена, что пишу в нужный раздел... но все же, как говорится, наболело. В течение полугода, пытаюсь подать заявку на работу в Сбербанке. Большой личный опыт - более 10 лет, как в банковском секторе (от менеджера, до заместителя управляющего филиалом, последняя вакансия - директор департамента по VIP-клиентам), так и в сфере продаж (руководила собственной компанией). Начинила карьеру, как раз в Сбербанке, затем ВТБ24, Банк Авангард. Есть знание английского языка, проходила все проверки служб безопасности (чиста как белый лист), активная и пробивная (занимаюсь спортом, веду общественные организации). Москвичка, 36 лет. Рассылала много раз через сайт Сбербанка, через вакансии на других сайтах, даже звонила непосредственно в банк (разговаривать не стали правда). Вообщем перепробовала все варианты. Конечно, можно сказать, что самоуверенность зашкаливает, но с трудом верится, что человек с моим опытом и послужным списком не проходит даже на этап первичного собеседования (стандартные ответы на электронную почту от робота не считаем за "ответ"). Скажите, к кому же обратиться в банке??? Что за волшебный контакт нужно знать?
DonniG • несостоявшийся сотрудник30.06.2014 09:52
0
Вы не авторизованы на сайте. Войдите или зарегистрируйтесь.
Администратор:
Принимаем отзыв без оценки.
Карьерное развитие сотрудников! Его нет! не голосовал
 зарплата соцпакет коллектив руководство общий комфорт
В банке любая идея или проект (к примеру пилотный проект) - отлично, идеи так брызжут через край, чт -то пытаются изменить, улучшить, но все так вязнят в болоте. К примеру проект карьерные лестницы или среда возможностей для сотрудников только на бумаге и для проставления очередной галочки, что проект удался был воплощен в жизнь, но это все только громкие названия, как была текучесть кадров, так она и остается люди бегут, не выдерживают такого прессинга со стороны вышестоящего руководства, одним словом - "совдепия".
batagh • сотрудник27.06.2014 22:08
1
Вы не авторизованы на сайте. Войдите или зарегистрируйтесь.
Администратор:
Пока без оценки.
Отзывы 1—10 из 988 Страницы  предыдущая следующая 
← к списку банков •смотреть только избранные отзывы (97)

 

[!] Комментарии и отзывы могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.