Потеря имиджа институтом страхования

Добрый день! Мы приняли в работу ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Добрый день! Проверили информацию по вашему отзыву. В соответствии со ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора, условия договора определяются по усмотрению сторон. В соответствии со ст. 943 ГК РФ условия, на которых заключается договор страхования, могут быть определены в стандартных Правилах страхования. Условия, содержащиеся в правилах обязательны для Страхователя (Выгодоприобретателя). Договор страхования средств наземного транспорта № 2***7 (далее – Договор страхования), заключен на условиях Правил комбинированного страхования автотранспортных средств (далее – Правила страхования), являющихся неотъемлемой частью договора страхования. 09.07.2025 г. вы обратились в САО «ВСК» с заявлением о выплате страхового возмещения по факту события, имевшего место 09.07.2025. Подразделением Страховщика по факту повреждения застрахованного ТС, сформировано страховое дело № 10 848 001, организовано проведение осмотра, выдано направление на СТОА ООО "И-о" (КАСКО) в части повреждений признанных подпадающими под страховое покрытие. В соответствии с Правилами страхования страхователь обязан предъявить Страховщику документы, необходимые для определения размера ущерба и размера страховой выплаты, оформленные в установленном законом порядке, в том числе – документы Компетентных органов (оригиналы, или копии, заверенные органом, выдавшим документ или уполномоченным органом, или лицом). В части вашего требования включения в ремонтный объем повреждения молдинга передней правой двери, сообщаем, что с целью установления причинно-следственной связи между характером повреждений, полученных застрахованным ТС и причиной их возникновения специалисты провели анализ предоставленных материалов. По итогам рассмотрения обращения выявлено, что заявляемые повреждения, не указаны в документах компетентных органов, не заявлены при подаче заявления, не зафиксированы при проведении первичного осмотра, в связи с чем невозможно отнести к данному страховому случаю. Предъявленные вами требования не обоснованы и не подлежат удовлетворению. По результатам проведенной проверки, сообщаем, между Страховщиком и СТОА были проведены необходимые согласования в не оспариваемой части, относящиеся к данному страховому событию. После осуществления ремонта транспортного средства в САО «ВСК» от ООО "И-о" (КАСКО) был направлен счет на оплату, который САО «ВСК» был незамедлительно оплачен. Исходя из вышеизложенного, нарушений со стороны САО «ВСК» не выявлено. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Вот такие отписки делает страховая компания ВСК. Компетентные органы должны регистрировать факт страхового события и не проводить экспертизу повреждений за страховую уомпанию, в том числе скрытых. Заявленные повреждения были выявлены на СТОА по направлению и переданы в ВСК, однако ВСК отказалось оплачивать ремонт выявленных повреждений. Отказ в замене поврежденной детали, отказ в оплате выявленных на СТОА повреждений - вот результат работы ВСК с клиентами. Счет в 70 тыс. руб был оплачен ВСК наполовину. Как результат - отказ от дальнешего страхования ТС и негативные отзывы клиентов. Будьте осторожны!

Резюме: вск не приняло к рассмотрению и компенсации скрытые повреждения, выявленные на специализированной СТОА по направлению страховщика. В этом состоит обман потребителей. Будьте внимательны и осторожны!

Спасибо за ваш отзыв. «Обратная связь, как многие и описывают в отзывах, практически отсутствует», — расскажите, пожалуйста, подробнее о ситуации с указанием даты и канала взаимодействия. С какими трудностями вы столкнулись?

Хочу добавить: сумму, которую ВСК удержало с нас незаконно, мы компенсировали отказом пролонгации договора страхования. Страховая компания при этом получила негативный отзыв и репутационные потери. Вероятно, у компании финансовые трудности, если демонстрируется такое отношение к клиентам. Хочу отметить, что другие страховые компенсировали своим клиентам ущерб по страховым случаям с повреждением градом, который прошёл массово. Мы получили обратную связь от страхователей других страховых компаний, не будем их называть. Клиенты остались со своими компаниями. ВСК, до свидания.

Отзыв проверен.