Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
, Москва
16 июня, 20:55

Обман при продаже полиса

Обман при продаже полисаЯ приобретал рейс авиакомпании Аэрофлот. При оплате билета Аэрофлот предложил мне приобрести страхование от Альфастрахование от задержки рейса за 400 рублей. Были указаны следующие условия - моментальная выплата 10 тысяч рублей в случае задержки рейса, без подачи заявления или подтверждение, страховая сама отслеживает рейс, и автоматически перечислит деньги в случае задержки.​Рейс был задержан на 5.5-6 часов. Страховая молчит. Звоню сам в службу поддержки - просят заполнить на их сайте уведомление о страховом случае. Из занимательных нюансов - просят предоставить подтверждение задержки рейса в виде отметки о фактическом вылете рейса на маршрутной квитанции. Кто-нибудь видел такое хоть раз в жизни? Даже если авиакомпании вообще такие штампы ставят - очевидно, никто из пассажиров запрашивать такую экзотическую услугу не будет, так как страховая обязуется автоматически без подтверждения провести выплату. И это как-то совпадает с условиями о моментальной выплате без подтверждения или подачи заявления? Ну и в добавок - рассмотрение заявление - 15 дней. Аэрофлот полис на почту не прислал. Только после звонка Аэрофлоту смог получить полис, начал читать и ужаснулся - про 10 тысяч рублей, конечно же, был обман. В полисе четко прописано - 500 рублей за час задержки, начиная с 4-го.​Сухой остаток - выплата не моментальная, не автоматическая, нужна кипа документов, сумма не соответствует заявленной, срок рассмотрения огромный. Так как при оплате полис вам почитать не дают, а просят лишь поставить галочку рядом с краткими условиями (моментальная вылплата в размере 10тр без заявления) - считаю это открытым обманом. Потому что по факту я получу после самостоятельного заполнения документов через 15 дней 500-1000 рублей. Очевидно, платить за весь этот геморрой 400 рублей никто никогда не стал бы. Причем это обман как со стороны Аэрофлота, так и со сторны Альфастрахования. Если про 10 тысяч рублей было только на сайте авиакомпании, то байки про моментальные выплаты - указаны прямо на сайте страховой. Они это называют "инновационным страховым продуктом"
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    17.06.2020 17:10
    Добрый день! Для рассмотрения отзыва просим написать Ваши полные ФИО и номер полиса на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на Banki/29467». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    17.06.2020 17:51
    [b]Сделано! [/b] Хочу отметить, что примерно на 1% снята претензия касательно сроков выплаты. Только что пришло письмо с таким содержанием: "Добрый день! Документы рассмотрены, переданы на оплату. [b]Срок перечисления денежных средств  3-5 банковских дней.[/b] При обработке платежа, на мобильный телефон, указанный в заявлении придет смс сообщение с суммой выплаты ([u]если в заявлении указан номер моб.телефона Российского оператора[/u])"
  • АльфаСтрахование
    18.06.2020 17:58
    Добрый день! В первую очередь отметим, что страховая выплата перечислена по указанным реквизитам. Также поясним, что на сайте Аэрофлота продаются продукты нашей компании как включающие моментальные выплаты, так и не включающие. В описании при бронировании указывается соответствующая информация. Ваш полис не включал опцию моментальной выплаты. Отдельно стоит отметить, что при бронировании дополнительных услуг страхования всегда есть возможность ознакомиться с условиями. Кроме короткого описания присутствует гиперссылка на полные условия публичной оферты, на основании которой и предлагается заключить договор страхования. Мы передали Ваше обращение в профильное подразделение компании. Коллеги проверят технические настройки бронирования, так как ранее жалоб со стороны клиентов по данному вопросу не поступало. Если информация о некорректном отображении данных подтвердится, ошибка будет поправлена. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    18.06.2020 19:21
    Добрый день! В этом и состоит главный вопрос - почему те условия, которые озвучивались при покупке страхового полиса - не были потом по каким-то причинам включены в страховой полис. Очевидно, что сейчас я не могу переместиться к моменту покупки, и сделать скриншот с сайта Аэрофлота в момент конкретно моей покупки. Однако, даже сейчас эта "крутая" опция присутствует как на вашем сайте, так и на сайте Аэрофлота, они до сих пор эту услугу предлагают. Есть необходимость провести контрольную закупку?  "Не поступало вопросов по этому поводу?" Вы свой рейтинг и отзывы да данном ресурсе видели?
  • Автор отзыва
    18.06.2020 19:25
    И почему краткое описание так кардинально не соответствует полным условиям публичной оферты?
  • Автор отзыва
    18.06.2020 19:30
    И страховку без "моментальных" выплат - я вообще не смог найти. К любому билету Аэрофлота предлагается только инновационный продукт с моментальной выплатой.
  • Автор отзыва
    19.07.2020 19:59
    Мой отзыв/оценку ресурс справедливо зачёл, однако, мошенническая схема до сих пор активна - реклама о моментальной выплате до сих пор висит как на сайте аэрофлота, так и на сайте самой страховой компании. Будьте аккуратны!
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
Произошел страховой случай в поездке. Сразу же уведомили страховую компанию. После возвращения в главном офисе в Москве лично были поданы все необходимые документы на возмещение понесенных расходов, о чем имеется соответствующая опись. А далее нач…
9 октября, 10:43
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Находясь в туристической поездке в Венгрии подвернул ногу. Кое как добравшись до отеля позвонил по номеру который был указан в полисе. Через два часа перезвонила девушка и ангельским голосом сообщила что в городе Хевиз ни одна больница не работает с …
3 октября, 12:02
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
Я много лет покупала страховку Альфастрахования, выезжая за рубеж, ничего серьезного со мной не приключалось, но я была уверена, что с таким партнером я всегда защищена. И вот приключилось: боли в животе, звоню по телефону в полисе, отвечает компания…
17 сентября, 21:29
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
Были приобретены авиабилеты от Саратовских авиалиний, вместе с билетами была приобретена дополнительная страховка от АльфаСтрахования. В связи с тем, что авиаперевозчик был лишён сертификата эксплуатанта, я была вынуждена сдать билеты 30 мая 2018, су…
29 августа, 23:13
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
У меня есть полис АльфаСтрахования ВЗР, достался по корпоративной программе от работодателя. Однако этот полис не покрывает занятия спортом, поэтому я дополнительно купила страховку, покрывающую треккинг. Всё бы хорошо, но на следующий день в мою дур…
29 августа, 12:44
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Мама полетела во Францию. Во время отдыха поднялось высокое давление. Позвонили в Альфастрахование получили отказ в оказании медицинской помощи ответ был, что ночью никто помочь не сможет! Хорошо, что мама жила у друзей и они вызвали врача на дом из …
22 августа, 22:49
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Страховой случай - задержка багажа более, чем на сутки. С сайта АльфаСтрахование: «10 дней средний срок перечисления выплаты с момента предоставления полного пакета документов». Что имеем по факту сначала просят сканы всех документов по эл. почте,…
8 августа, 07:39
4 услуги
starstarstarstarstar
27.07.2018 года после полного досрочного погашения кредита в МКБ обратилась в АО "Альфа-страхование" с заявлением на закрытие договоров страхования, в связи с их оформлением по случаю взятия кредита (к слову, они были навязаны на условиях повышения к…
1 августа, 15:46
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Купил полис данной компании, наступил страховой случай (заболел ребенок), обратился на горячую линию с просьбой обозначить куда можно обратиться за помощью. Спросили номер страхового полиса, сказали что не видят его у себя в программе и отослали меня…
19 июля, 12:46
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Я оставляла отзыв в феврале 2018 года. Тогда у меня был вынужденный отказ от поездки, и компания отказала в выплате, ссылаясь на то , что имело место обострение хронического заболевания. Мы выиграли судебный процесс, хотя на это ушло пол года. Кроме …
12 июля, 18:41
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
Со мной произошел страховой случай - задержка авиарейса. Сначала позвонила по горячей линии - говорят, заполните форму на сайте. Стала заполнять - сайт висит, кнопки не реагируют. Опять звоню- говорят, вышлите на адрес эл. почты все сканы. Выслала 18…
4 июля, 21:36
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Не первый раз оформляю страховку в АльфаСтраховании (теперь видимо в последний), но такого ранее никогда не было. 9-го июня, отправляясь в командировку в Тайвань, я оформил страховку через сайт страховой компании со смартфона в аэропорту. На 100% …
29 июня, 17:43
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В поездке заболел ребенок, многократно рвало, температура была. Обратились в страховую, чтобы нам вызвали врача на дом, не тащить же малыша в больницу. На что страховая нам отказала, в виду того, что они не "смогли найти врача для нас", записать на п…
29 июня, 16:07
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
25 минут провисел на телефоне их поддержки, в итоге, когда девушка взяла трубку, то поздоровалась и скинула. Я перезвонил, следующий "оператор" даже не удосужился принести извинения, тон разговора был "сам дурак виси, дальше на проводе". У них там в…
16 июня, 12:28
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
На данный момент имею крайне негативный опыт пользования услугами этой страховой компании. Колл-центр - абсолютно некомпетентен, не знают куда и кому переводить звонок, либо переводят не по адресу. Тех поддержка, после того как на нее перевели зв…
14 июня, 15:58
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Купил супруге и сыну полис ВЗР, страна визита только Новая Зеландия. Полис подразумевает, в том числе и лечение острой зубной боли. Прилетели мои дорогие члены семьи в NZ, заболел остро остро зуб у моей дорогой супруги и написала она эл.письмо по адр…
5 июня, 13:07
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Являюсь клиентом РайффайзенБанка, имею семейную страховку. 27.05.18 г., находясь на отдыхе в Турции у меня заболел ребенок. Связавшись с колл-центром поддержки застрахованных клиентов "Райфа" сообщил о проблеме. Мне был дан код и адрес эл.почты для н…
5 июня, 12:28
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Имею страховой сертификат путешественника от данной страховой компании. Приехал из Москвы по личным делам в Питер. Обратился с зубной болью к страховой. Согласовали. Поставили пломбу, спасибо все ок. Но, есть проблемы еще с одним зубом, подтвержденны…
28 апреля, 23:35
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Некомпетентность сотрудников колл-центра при предоставлении информации. Оттягивание времени, для невозможности разорвать договор страхования   Заключил договор страхования выезжающих за рубеж -AlfaTRAVEL Премиум (Е), 16 марта 2018 года на срок с 17…
23 апреля, 15:56
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
Оформил полис через MKB Online. Потребовалось внести изменения, т.к. обнаружилась опечатка, да и поменялись сроки поездки. Попытался дозвониться в страховую. Операторы переключали на телефоны, к которым никто не подходил, при этом всегда отказывались…
19 апреля, 14:01
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Добрый день! Купила страховой полис путешественника 19.03.18 скачала приложение, в котором до сих пор нет моего полиса, профайл есть, полиса нет... Сколько раз звонила на горячую линию, сколько раз мне говорили, что разберутся с моей проблемой, а тол…
9 апреля, 11:10
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Поехали с супругой в Европу, купили страховой один на двоих на год. В Белоруссии супруге стало плохо, температура 39. Направил запрос в страховую пока они собирали бумаги я вызвал скорую, температуру сбили. О чем сообщил страховой и попросил организо…
9 апреля, 10:25
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
5 марта обращалась по поводу выплаты страхового возмещения. По истечении оговоренного времени деньги не поступили на счет и со мной не связались. Попробовала написать в службу поддержи через мессенджер, на мои вопросы оператор отвечал с 20-минутными …
5 апреля, 23:06
2 услуги
starstarstarstarstar
Выезжал на горнолыжный курорт Гудаури в Грузию. Оформил страхование жизни в Альфа страховании + дополнительная опция страховки от несчастного случая. Один из застрахованных получил травму - перелом руки. Направили в ближайший медпункт, который требов…
2 апреля, 14:14
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Отвратительнейший сервис, немыслимое затягивание сроков, хамящие и обещающие перезвонить и неперезванивающие сотрудники. Приобретали в Альфастраховании международный страховой полис, в поездке произошел страховой случай. Дозвониться по нескольким ном…
29 марта, 14:33
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть