Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахованиеОСАГО
, Самара (Самарская область)
22 декабря, 12:30
Аннулировали ОСАГО, старый адрес регистрации
Оформил в ноябре 2020 г. ЕОСАГО на старый адрес регистрации по данным СТС на момент оформления полиса (фактическое место проживания). Сумасшедший был год, карантин, переболел Ковидом. Только в марте 2021 смог попасть в ГИБДД поменял СТС с указанием актуального адреса регистрации. Всех предупредил о смене регистрации: государство, работодателя, а страховую забыл. За это время оформил страхование жизни по ипотеке в Альфастраховании на новый адрес регистрации. При продлении полиса 8 ноября 2021 адрес регистрации так и не спросили. Через месяц 8 декабря приходит письмо на о том, что адрес проживания собственника не соответствует действительности. Необходимо направить на адрес электронной почты [url=mailto:scan_eosago@alfastrah.ru]scan_eosago@alfastrah.ru[/url] сканы документов иначе через 10 дней договор будет расторгнут.
Я начинаю вспоминать почему не совпадает адрес регистрации. Посылаю сканы документов и пытаюсь выяснить что случилось. Получаю ответ , что мои сканы не подтверждают данные, указанные при заключении договора, договор будет аннулирован и страховая премия в данном случае не возвращается. Никаких вариантов предложено не было. Я изучаю Правила страхования по ОСАГО, пишу о возможности внесения изменения с доплатой страховой премии (п. 1.10 и п.1.11). Прикладываю заявление на изменение адреса регистрации.
В итоге после нескольких дней переписки:- для изменения адреса предложили оставить заявку в приложении; - в приложении изменить данные не смогли, направили в офис;- в офисе сказали, что возможно внести исправления с доплатой страховой премии, но пока висит статус "Расторжение" внести изменение в договор не могут, предложили написать на [url=mailto:scan_eosago@alfastrah.ru]scan_eosago@alfastrah.ru[/url] и попросить о снятии статуса "Расторжение"- на [url=mailto:scan_eosago@alfastrah.ru]scan_eosago@alfastrah.ru[/url] ответили, что ничего делать не будут, "необходимо было оформить первичный полис с корректными данными или обратиться в филиал для корректировки информации в договоре, а затем полис продливать."Круг замкнулся... Оставил заявку на сайте в Отдел Контроля Качества 16.12.2021, но ответа так и не получил...Договор аннулировали 18.12.2021.
Теперь сижу и думаю, а нужен ли мне договор ОСАГО с этой компанией, ведь если случиться ДТП я же потом поседею пока добьюсь от нее обратной связи. Клиентоориентированность нулевая, исправить ситуацию (даже ошибки клиентов) не дают, дистанционно решить вопрос не могут. На вопросы отвечают шаблонными фразами, дают 10 дней и просто аннулируют договор. Т.е. я, как клиент, должен сам выяснить в чем проблема, найти способы решения, написать на почту, оставить заявку в приложении, посетить офис, получить ответ "сам дурак" и в итоге конечный результат ноль - "Ваш договор аннулирован" (через месяц после продления договора.)
А еще работодатель ДМС на меня оформляет в этой компании. Страхование жизни по ипотеке оформлено в 2021 году. Не хотелось бы,но что если наступит страховой случай. Все хорошо, пока не случиться какая-нибудь проблема.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой
Официальные комментарии
АльфаСтрахование23.12.2021 14:32Добрый день!Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО и номер полиса. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Banki/49429».С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Администратор Народного рейтинга28.12.2021 00:12Спасибо за отзыв! Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, сообщите, пожалуйста, в комментарии, если направили ее. 09.01.2022 В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
АльфаСтрахование29.12.2021 14:43Добрый день! Проверка сведений, указанных Вами при заключении данного договора Е-ОСАГО, показала, что адрес собственника транспортного средства, указанный Вами при заключении договора, не соответствует действительности, что существенно влияет на условия страхования по полису и как следствие на размер страховой премии. В связи с этим, на основании п. 1.15. Правил страхования по ОСАГО, договор был расторгнут по инициативе страховщика, т.к. выявлены ложные или не полные сведения, представленные страхователем при заключении договора обязательного страхования, имеющие существенное значение для определения степени страхового риска. Соответствующее уведомление было направлено на электронную почту, указанную Вами при оформлении полиса. В соответствии с п. 1.16 Правил страхования по ОСАГО, в случае досрочного прекращения договора ОСАГО, по инициативе страховщика, возврат части страховой премии страхователю не осуществляется. С сожалением вынуждены сообщить, что восстановить данный полис не представляется возможным. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»- Автор отзыва29.12.2021 14:57Спасибо, за предоставленый комментарий. Данные заполнялись по СТС, где был указан старый адрес регистрации. Почему тогда проверка осуществляется не пред продлением полиса, а через месяц после оплаты? Вам важнее забрать страховую премию, чем выявить расхождение данных. Я был готов возместить страховую премию, так как не преследовал цели обмануть банк. Буду искать другую страховую компанию, спасибо!
- Автор отзыва30.12.2021 01:18В АльфаСтраховании оформлять больше ничего не буду. Компании важнее забрать страховую премию, обвинив в мошеннических действиях, чем решить проблему клиента. Оформил ОСАГО в другой страховой компании.
- Автор отзыва30.12.2021 01:20Дополнительную информацию направил. Проблема не была решена. Оформил ОСАГО в другой страховой компании.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
на калькуляторе
Рассчитать без номера
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
ОСАГО
Другое
Добрый день, направил документы для расторжения договора страхования ТС (ОСАГО) ХХХ0609931619, указанное транспортное средство уже давно снято с учета, все подтверждающие документы представлены, однако страховая компания, запрашивает не существующие …
17 июня, 12:16
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Обращался по вопросу возврата средств после внесения изменений в список водителей по ОСАГО. Мне сказали, чтобы получить возврат нужно ехать в центральный офис в Москве. В Т-Банке в аналогичной ситуации средства просто возвращались на карту.
Нужно бол…
17 июня, 11:06
ОСАГО
Другое
Первый и последний раз оформляю страховку в данной компании!
На протяжении почти двух недель я ежедневно общаюсь с поддержкой через чаты/горячую линию и не могу получить чек об оплате (то, что изначально обязаны были предоставить ВМЕСТЕ С ПОЛИСОМ!)
1…
16 июня, 12:09
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Папа оформлял полис осаго, менял права, к сожалению, не посмотрел и указал старые данные, до этого по каско по всем вопросам и изменениям нужно было ездить в город, ближайший город за 300км, было очень неудобно, но с осаго было всё проще, позвонила н…
16 июня, 11:42
ОСАГО
Оформление полиса
08.06.2026 обращался в альфа страхование через приложение альфы. Хотел оформить полис осаго для своего автомобиля. Заполнил нужные документы которые были в заявке и стал ждать.
Сначала предложений для страховки моего авто не было. Я обратился в ч…
16 июня, 10:50
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
Каждый год с ужасом вспоминал, что нужно продлевать ОСАГО. Очереди, кучи бумаг, навязывание допуслуг — представлял всё это заранее. Но в этом году решил оформить через [эту страховую компанию] и не прогадал. Сплошные плюсы:
Быстрое оформление онла…
15 июня, 10:28
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
Оформление полиса ОСАГО в «АльфаСтрахование» стало для меня максимально комфортным процессом, который полностью изменил мое представление о страховании. Раньше я тратил часы на поездки в офисы и ожидание в очередях, но теперь всё решается буквально з…
14 июня, 14:59
ОСАГО
Оформление полиса
В альфастрахование обратился за оформлением полиса осаго, 17 марта 2026 года обратился за консультацией, сотрудница, Ирина, рассказала как его оформить, нужно заполнить все свои данные, а также информацию о страхуемом объекте, система автоматически р…
13 июня, 22:02
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
Произошел страховой случай. На трассе остановился перед пешеходным переходам и ехавший сзади грузовой фургон "Красное и белое" меня не заметил и снес. Страховая признала тотальную гибель авто.
Автомобиль ретро. Москвич 2140. В одной семье всю…
13 июня, 15:34
ОСАГО
Страховой случай
Попала в дтп 08.02.26, оформили через госуслуги европротокол. Далее позвонила на горячую линию, чтобы узнать как лучше подать документы, сказали через приложение самостоятельно. Я скачала приложение, зарегистрировалась и начала оформлять страховой сл…
12 июня, 22:19
2 услуги
Другое
Сегодня 12.06.2026 на онлайн платформе альфа банка мной был приобретён полис ОСАГО, к нему неотъемлемой частью шёл полис Каско, который невозможно исключить из приобретения. Прошу расторгнуть договор и полис страхования Z69**/***/******/26, вернуть …
12 июня, 09:02
ОСАГО
Другое
Есть полис ОСАГО от Альфа страхования. Решили расторгнуть по собственному желанию без возврата премии соответственно. Все заполнила в ЛК, на почту пришло письмо, что срок рассмотрения заявки на расторжение 10 дней. Срок рассмотрения заявки на доброво…
11 июня, 10:02
ОСАГО
Оформление полиса
Обратится через сайт Банки.ру для оформления полиса ОСАГО. Все оформили быстро. Полис пришел в течение 15 минут. Порадовала цена страхового полиса. Вопросов по оплате не возникло. Условия страхования не отличаются от других страховых компаний. Надеюс…
9 июня, 13:54
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
"Отличная" компания для тех, кто умеет делать кузовной ремонт сам, или у кого есть лишние деньги для ремонта авто после ДДП, так как те деньги, что вам выплатит данная компания, нехватит.
Кроме ОСАГО, был еще оформлен полис КАСКО, упроще…
9 июня, 12:32
Отзыв проверен
ОСАГО
Пролонгация полиса
Удобно и быстро. По мне так самая продуманная компания по страхованию. Зашел на сайт, вбил старый номер страховки, выбрал нужные пункты. Пунктов на сайте различных действительно немало, есть различные варианты для всех и каждого. После оплатил и полу…
8 июня, 20:17
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
Обращался по страховому случаю (ДТП) произошедший в городе Набережные Челны. Позвонил по бесплатному номеру чтоб объявить о страховом случаи , помогли мне составить список документов т.к данный автомобиль относится к Юр. лицу. Очень подробно все объя…
8 июня, 16:29
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Другое
Приобрел полис осаго с доп каско в у этих ребят на себя и супругу. Сам подрабатываю в такси иногда и брал страховку на день через приложение так же в Альфа страховании. Эти клоуны аннулировали мою страховку, мол не сообщил что авто работает в такси (…
8 июня, 11:27
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
Не первый год пользуюсь страховой компанией «АльфаСтрахование» при оформлении полиса ОСАГО. Первоначально обращался в офис страховой компании в г.Саратов, ул.Кутякова, д.27, где без каких-либо препятствий сотрудники компании с профессиональным подхо…
6 июня, 21:47
Отзыв проверен
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Был оформлен полис в АльфаСтрахование. Я являлась страхователем. Владельцем числилась моя подруга. Пришло время переоформить машину на себя. Переоформила, сменила госномер автомобиля. Обращаюсь в страховую для изменения данных. СТРАХОВАТЕЛЬ ОСТАЕТСЯ …
6 июня, 14:10
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
Много лет страхуюсь в АльфаСтрахование. Меня всё устраивает, компетентность сотрудников, решенин всех моих вопросов. Мои близкие тоже все в АльфаСтрахование страхуются.
Быстро оформили полис после покупки машины в салоне, потом разъяснили как вне…
6 июня, 08:30
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
Если б можно было поставить 0, то поставила б. Отвратительное отношение. ДТП произошло 28 февраля 2026 г. Машине снесло почти весь бок, лопнуло колесо, есть внутренние повреждения. При этом страховку оценили всего в 68 тыс.руб.. Мы не согласились на …
5 июня, 14:28
Отзыв проверен
ОСАГО
Внесение изменений в полис
18.05.2026 я подал через личный кабинет заявление на досрочное расторжение ОСАГО (полис XXX 064*****80) в связи с продажей автомобиля. Заявку приняли, обещали решение за 10 дней. К заявлению
приложил полный пакет, включая копии всех трёх паспортов: …
5 июня, 14:03
Отзыв проверен
ОСАГО
Другое
Доброго времени суток, являюсь постоянным клиентом компании АльфаСтрахование по продукту ОСАГО. За пять лет покупки ОСАГО у АльфаСтрахование я ни разу не допустил дтп по моей причине. И в один прекрасный день мне на электронную почту пришло письмо от…
5 июня, 09:10
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
В этом году заменяла водительское удостоверение, и когда уже получила его, то поняла, что в ОСАГО тоже нужно внести изменения. Раньше в ВУ вписывали номер старого ВУ, а теперь нет. Поехала за рулем в ГИБДД на замену ВУ и подумала , если меня сейчас о…
3 июня, 16:56
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
Обратилась с заявлением об урегулирование убытков в связи с ДТП по европротоколу с фотофиксацией , рассчет составляет копейки, хамят, отвратительное отношенеи к клиентам. Планирую расторжение и не страховать авто больше в данной компании.
8500, с…
3 июня, 12:42
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
