Мнение

Полноценное внедрение омниканальности на страховом рынке пока сдерживается отсутствием единого механизма идентификации клиентов. Технологически страховщики готовы, в том числе и общаться с клиентами через голосовые и чат-боты.

Чат-боты становятся умнее, и перед разработчиками встает вопрос: до какой степени робот должен напоминать обычного собеседника? Должен ли он шутить, делать замечания или отказываться от общения?

Мини-каско в последнее время получило широкое распространение. Чтобы не терять клиентов в кризис, страховщики разрабатывают продукты для уверенных водителей по цене вдвое-втрое дешевле полного каско.