Любовь Моисеева
менеджер продуктов компании еdna, чат-центр еdna
Опыт работы — десять лет.
До 2016 года работала в Хоум Кредит Банке: начинала с должности специалиста по обработке неголосовых обращений и претензий клиентов (социальные сети компании, профильные сайты, включая Вanki.ru) и перешла на позицию руководителя аналитического подразделения, поддерживающего работу контактных центров банка.
В 2016 году присоединилась к еdna в качестве менеджера продуктов, участвовала в проектировании и создании продукта «Чат-центр еdna с нуля».
Публикаций:
1
Комментариев:
0
Рейтинг:
Образование
Окончила в 2011 году Московский государственный университет приборостроения и информатики (РТУ МИРЭА), направление «инновационный менеджмент». Прошла обучение по программе «Нетологии» «Менеджер по продукту».
Награды, сертификаты
- Международный сертификат ICAgile Certified Professional
Спикер на конференциях
- III Международный форум «Вся банковская автоматизация — 2016»
- Вебинар в сообществе Call Center Guru (2020 год)
Как чаты повышают качество обслуживания в банковской сфере: опыт «Ренессанс Кредита»
Согласно результатам исследования Internet Banking Rank 2020, успех коммерческого банка во многом зависит от качества обслуживания клиентов и их удовлетворенности. Как появление нового текстового канала коммуникации — чата — упростило работу с клиентами, повысило их лояльность и дало перспективы для дополнительных продаж банковских продуктов, рассказываем на примере коммерческого банка «Ренессанс Кредит».
19.07.2021
6 046
