Респект сотрудникам
dontworry
Глядя на отзывы на banki.ru складывается впечатление, что у Сбербанка все плохо. Почти нет положительных отзывов, а отрицательных полным полно. Но ... Будет ли клиент писать положительный отзыв, если его все устраивает? Скорее всего,нет. Пишут, в основном, недовольные клиенты.
Клиент похвалит только в том случае, если сотрудники банка сделают что-то сверхординарное. Ну, а у кого клиентов больше всего? У Сбербанка. Вывод понятен.
Я являюсь клиентом нескольких банков и, как мне кажется, могу уже делать определенные выводы об отношении к клиентам. К примеру, Тинькофф - заслуживает всяческих похвал, чего не скажешь про Альфу. Впрочем, речь о другом. О том, что банк - это, в первую очередь, люди. Сотрудники, которые работают с клиентами. И, зачастую, именно они определяют, как клиент будет воспринимать банк.
Я обслуживаюсь в офисе на Крестовском (ДО №9055/02019, если не путаю.). Санкт-Петербург. Все устраивает. И даже более чем. Сколько раз меня сотрудники выручали, оперативно распечатывая выписки брокерского счета, не сосчитать. (У меня несколько брокерских счетов у разных брокеров и должен заметить, что мне есть с чем сравнивать.) Сколько раз консультировали по продуктам... Но, наверное, я бы не стал только из-за этого оставлять отзыв. Ведь, хороший сервис - он такой, что ты его не замечаешь. Ты привыкаешь к тому, что можешь позвонить менеджеру и он обязательно тебе ответит и поможет решить проблему. Ты не замечаешь всех этих нюансов. Но, есть моменты, которые показывают все немного в другом ракурсе...
Я, хотя подозреваю, что недостаточно, но занимаюсь благотворительностью. В начале марта ко мне обратилась знакомая, которая опекает нескольких бабушек-блокадниц. Обратилась, в том числе, с просьбой достать юбилейные монеты, которые по ее сведениям, были выпущены к Дню Победы. Она хотела их положить в подарки для своих подопечных. Да, понимаю, что это мелочь. Но, для них важно знать о том, что о них помнят.
Поискав монеты по знакомым, я обратился, в итоге, ко своему менеджеру, Елене Трапезниковой. Обратился даже не надеясь на то, что она сможет помочь... Тем более, что как выяснилось впоследствии, информация о том, что такие монеты уже выпущены, оказалась некорректной. Каково же было мое удивление, когда сотрудники банка сделали, на мой взгляд, почти невозможное. Они нашли монеты, которые были выпущены ко Дню снятия блокады год назад. И которые, по идее, уже должны были расползтись по коллекциям.
Я не присутствовал при вручении подарков, но по словам моей знакомой, эти монеты стали даже более весомым подарком, чем все остальное.
Каюсь, я хотел написать об этом еще в июне. Но, закрутился и подзабыл. Но, сегодня, в очередной раз, решая проблему бывшей коллеги, позвонил Елене. В ее, между прочим, выходной. И, к своему стыду, вспомнил, что так и не написал отзыв. Исправляю свою ошибку.
Я специально узнал, как зовут всех тех сотрудников, которые мне помогли тогда. И которые не раз уже помогали в решении других проблем.
Олеся Саидова, Людмила Яковлева, Зульфия Валиева и, конечно же, Елена Трапезникова. Терпения им (Я - далеко не "Клиент года".) и респект.
P.S. Видя как часто такого рода отзывы остаются без оценки, рискну предположить, что так произойдет и сейчас. Но, давайте еще раз... Можно как угодно относится к банку. Сотрудники могли просто отмахнуться. Сказать, что монет, про которые я спрашивал, нет. И все. Но, вместо этого, они нашли решение, которое, пожалуй, было даже более ценным для клиента.
Это не входило в их обязанности. Это не решало вопрос с выполнением плана. Это просто отношение к клиенту. И неравнодушность.
