Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахованиеДМС
Страховой случай
Максим, Москва (Москва и область)
15 мая, 12:54
Не сохраняют настройки франшизы на продлении полиса
Сижу на корпоративном дмс-е.
Обслуживаюсь в клинике X на постоянной основе несколько лет.
Раннее такой проблемы как ниже опишу с другой страховой не возникало.
При продлении полиса альфа не оставляет франшизу в том состоянии, в котором она была - если была включена на предыдущем полисе то и на продлении логично оставить. По всей видимости это сделано в целях экономии на убытках клиентов.
Прийдя как обычно в клинику X мне сообщили что я не "активировал" полис, что вызвало непонимание. В моменте совершенно не помнишь про какую-то галочку с франшизой которую нажимал год назад. В итоге все равно проделал хирургические манипуляции за свой счет (сумма до 20т.р.). По моему полису при наличии франшизы такое точно должны были согласовать без каких-либо доп. вопросов, процедура не косметическая.
Обратившись в чат за компенсацией по этому случаю меня развернули т.к. уже сам все оплатил. Акт + чек есть на руках.
Считаю что данный кейс демонстрирует мелочность страховой компании, экономят на комфорте клиентов при урегулировании и не идут на компромиссы в рамках лояльности.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой
Что не нравится
- Урегулирование страхового случая
Официальные комментарии
АльфаСтрахование15.05.2026 13:39Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение. Мы уже приступили к изучению данного вопроса. Для того чтобы дать Вам исчерпывающий и корректный ответ, необходима дополнительная проверка. Просим немного подождать — мы работаем над этим и обязательно вернёмся к Вам в ближайшее время.- АльфаСтрахование19.05.2026 17:48Добрый день! Благодарим Вас за обращение в АО «АльфаСтрахование». На основании изложенных Вами фактов в Центре организации медицинской помощи была проведена служебная проверка, проанализированы фонограммы речевых обращений и информационная база. Сообщаем Вам, что некоторые клиники доступны только после активации франшизы. Активация франшизы осуществляется самостоятельно и происходит в течении нескольких дней. Так как при первом оформлении Вы активировали франшизу самостоятельно, то и для нового полиса это действие нужно повторить. На текущей момент франшиза активирована и начнет действовать с 22.05.2026. Мы искренне сожалеем о возникшей ситуации и заверяем Вас, что прилагаем все усилия, чтобы наши клиенты получали максимально качественную и своевременную медицинскую помощь в рамках полиса ДМС. Надеемся, что дальнейшее обращение по полису ДМС вызовет только положительные эмоции. Желаем здоровья Вам и Вашим близким!
Администратор Народного рейтинга20.05.2026 13:04Спасибо за отзыв. Отзыв не влияет на рейтинг, учитывая пояснения страховой компании.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
ДМС
Страховой случай
Смысл вашего дмс ? Просто два приёма разных хирургов которые говорят что надо оперировать грыжу паховую и нельзя тянуть. В ответ страховая отказывается в операции и анализах, ссылаясь на то что меня на скорой должны забирать тогда сделают ( на скоро…
18 июня, 21:55
ДМС
Страховой случай
У меня корпоративный ДМС в АльфаСтрахование. Ожидала, что страховка покроет диагностику и лечение по полису. На практике добилась только оплаты самого приёма врача и одного-единственного анализа — общего анализа крови. Всё остальное пришлось оплачива…
17 июня, 14:45
ДМС
Другое
Добрый день!
08/06/2026 был оформлен кредитный продукт в Альфа-Банк по случаю приобретения автомобиля. К сожалению, при подписании данного продукта онлайн не было возможности отказаться от продукта "Альфа-Страхование" ДМС "АльфаДрайв"…
15 июня, 11:12
ДМС
Страховой случай
Проблема решена
Обратилась к гастроэнтерологу с жалобами по ЖКТ. По результатам приема врач указал, что нельзя исключить колит и необходима дифференциальная диагностика синдрома раздраженного кишечника (СРК) с диареей. То есть окончательный диагноз на момент обращен…
8 июня, 15:23
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
У меня от работы оформлен полис ДМС в АльфаСтраховании. Недавно понадобилось записаться к врачу, но я не была до конца уверена, какие именно услуги входят в мой полис (например, входит ли в него стоматология и какие клиники доступны). Вместо того что…
4 июня, 08:57
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
выбрала полис ДМС не из‑за цены, а из‑за сервиса — и не пожалела.
Запись к врачу занимает минуты: операторы отвечают быстро и сами предлагают ближайшие окна, даже к узким специалистам.
В договоре всё прозрачно: покрытие чёткое, а поддержка рабо…
3 июня, 20:36
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
Обращалась в чат приложения для записи к врачу, очень сильно болело ухо. Помогли оперативно записать на ближайшее время, так как боль была сильной.
Потом нужно были прийти на повторный прием, но, личные обстоятельства изменились и клиника первичног…
3 июня, 13:33
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
Обратилась по корпоративному ДМС к неврологу. Для постановки диагноза по результатам жалоб невролог назначил МРТ с контрастом. Эта услуга входит в программу моего полиса. Но мне не согласовали получение услуги с аргументацией "недостаточно обосновани…
1 июня, 21:56
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
Находясь в командировке в другом городе, почувствовала себя плохо: резкая слабость и боли в горле. Искать местную поликлинику не было возможности, поэтому воспользовалась Телемедициной по полису ДМС Альфы. Через приложение записалась на видеоконсульт…
29 мая, 18:14
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
После перенесенной простуды у меня сильно разболелось ухо и поднялась температура. Очевидно, что это были осложнения вирусной инфекции. По ДМС в Альфе через мобильное приложение быстро нашел ЛОРа в хорошей клинике рядом с домом. Записался на удобное …
29 мая, 12:07
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
Начал портиться передний зуб, а лишних денег на лечение у меня нет, и по своему полису ДМС согласовала прием у стоматолога в одной из партнерских клиник компании. Случай признали страховым, согласовали прием у врача.
Думала, что будет удаление зу…
26 мая, 15:41
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
В 2025 году на работе оформили ДМС от Альфа-страхования, ранее по ДМС не обращался, но заболел зуб, т.к. в по ОМС обращаться не хотел из-за очередей и качества обслуживания, а в платное дорого, решил обратится через приложение Альфа-страхования, выбр…
22 мая, 16:26
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
Свалил меня грипп, не мог дойти до больницы, и по своему полису ДМС подал обращение, по условиям была доступна услуга помощь на дому, это когда приезжает на дом врач, если сам не можешь добраться до клиники. Мне согласовали все без проблем быстро. И …
21 мая, 20:56
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
Я оформила полис ДМС в этой компании полгода назад, но впервые ним воспользовалась буквально вчера. Стали мучить головные боли, бессонница появилась, какая-то апатия. Решила записаться к неврологу на прием в частной клинике. Ожидала, что ответ по мое…
19 мая, 14:34
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
Была травма ноги несколько лет назад, стала беспокоить, и решил сходить к врачу. Проще всего мне было согласовать это по своему полису ДМС, так быстрее. Через приложение это легко сделать, и подтверждение не пришлось долго ждать. В частной клинике до…
18 мая, 15:40
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
Заболела, когда работала на даче в саду, но к районному терапевту попасть сложно, там очереди и живая, и по записи, поэтому решила по своему полису ДМС записаться на прием к врачу в одной из партнерских клиник.
Приехала в назначенное время, сразу…
15 мая, 15:30
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
Сижу на корпоративном дмс-е.
Обслуживаюсь в клинике X на постоянной основе несколько лет.
Раннее такой проблемы как ниже опишу с другой страховой не возникало.
При продлении полиса альфа не оставляет франшизу в том состоянии, в котором она была …
15 мая, 12:54
Не влияет на рейтинг
ДМС
Другое
Была застрахована в Альфе с 25.03.2025 по 24.03.2026. Это самый ужасный полис ДМС, который у меня был. Мало того, что в период его действия мне практически ничего не согласовывали, и приходилось платить самой. Так еще теперь, они не хотят оплачивать …
14 мая, 14:15
ДМС
Оформление полиса
Обращался в офис АльфаСтрахование� для оформления полиса ДМС. Остались положительные впечатления от обслуживания и самой процедуры оформления.
В офисе приняли без долгого ожидания, сотрудники подробно объяснили условия программы, какие клиники вх…
14 мая, 00:55
Не влияет на рейтинг
ДМС
Оформление полиса
Оплатил полис 24.04.2026
Сегодня 13.05.2029.
Не на почту, не в приложение полис не пришёл.
На звонки отвечают, кормят "завтраками" Уже недели три.
Прошу вернуть деньги, за неоказанную услугу.
В ответ просят номер полиса.
Только…
13 мая, 15:26
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
В районной поликлинике в стоматологии всегда очереди, не прорваться, поэтому решила записаться на прием к врачу в частной клинике через мобильное приложение этой компании. Подтвердили по моему обращению страховой случай быстро, никаких проблем не воз…
8 мая, 17:19
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
Вернулись с пикника в парке (не так, что в лесу были), вечером купаю сына - и вижу черная головка: в кожу впился клещ. У меня сразу плохие мысли про энцефалит и последствия.
Собрались и поехали в круглосуточный травмпункт по-семейному ДМС. Принял…
5 мая, 13:57
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
Пользуюсь ДМС от Альфы уже пять месяцев, и не могу нарадоваться. В приложении видно список клиник, врачей, свободные слоты, мои записи и история посещений с результатами анализов. Можно показать другому врачу или сравнить динамику, не копаясь в бумаж…
28 апреля, 14:21
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
Пользуюсь ДМС почти год. За это время был у кардиолога (скачки давления), у невролога (головные боли и напряжение в шее), у ЛОРа (затяжной насморк и проблемы с ухом после перелета), у офтальмолога (усталость глаз).
Плюс прошел кучу обследований: УЗ…
27 апреля, 13:08
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
На работе дали полис ДМС, долго не пользовалась. Потом начал постоянно болеть желудок после еды, изжога, тяжесть, дискомфорт. Записалась к гастроэнтерологу через приложение, приняли на следующий день.
Врач расспросил подробно, назначил гастроскоп…
26 апреля, 12:11
Не влияет на рейтинг
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
