Ремонт по КАСКО длится больше 5 месяцев

Здравствуйте. Мы не отказывали в ремонте у официального дилера и предложили на выбор несколько станций техобслуживания. Выдали вам направление на ремонт с вашего согласия на станцию в вашем городе. Сроки рассмотрения события мы не нарушили, но сроки ремонта обусловлены тем, что была задержка в связи со сроками поставок запасных частей. На станции некоторые позиции пришлось перезаказывать из-за несоответствия принадлежности к вашему автомобилю. Также партнеры рассказали, что сам поставщик был заменен на более надежного. Нам жаль, что из-за этого ремонт автомобиля откладывался и вам пришлось столько ждать. Простите за неудобства. Сейчас автомобиль почти готов, ремонт заканчивается. Машину можно будет забрать примерно 14 апреля.

Я понял, то есть тот факт, что по телефону менеджер говорила, что так как в Тольятти нет дилера, Тинькоф может согласовать только одного конкретного партнера в Тольятти - это теперь называется " предложили на выбор несколько станций техобслуживания"? Вот именно, что на СТО первый раз видят такой автомобиль и уже 3 недели ребята не могут понять, а что же делать с подвеской и 14 апреля никто автомобиль выдать не обещает. Как максимум в течение апреля, обещают попытаться понять, что же все-таки надо менять! Очень крутая СТО, специалисты который, за 5 месяцев не смогли или не захотели разобраться в чем все же дело.

Мы выясним, когда получится отремонтировать автомобиль, и ответим здесь в комментариях.

[quote][b]user9694351[/b] пишет:Я понял, то есть тот факт, что по телефону менеджер говорила, что так как в Тольятти нет дилера, Тинькоф может согласовать только одного конкретного партнера в Тольятти - это теперь называется " предложили на выбор несколько станций техобслуживания"? Вот именно, что на СТО первый раз видят такой автомобиль и уже 3 недели ребята не могут понять, а что же делать с подвеской и 14 апреля никто автомобиль выдать не обещает. Как максимум в течение апреля, обещают попытаться понять, что же все-таки надо менять! Очень крутая СТО, специалисты который, за 5 месяцев не смогли или не захотели разобраться в чем все же дело.[/quote] Так как у вас редкий автомобиль и вы хотели поехать на станцию, где ранее ремонтировали машину, мы предложили на выбор 2 станции. 1 из них подтвердила, что готова принять вас. Менеджер согласовал с вами сервис, после чего выдали направление на ремонт. Коллега позвонила вам и рассказала о ходе ремонта. Простите за эту ситуацию! Мы взяли ее под контроль.

[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:[quote][b]user9694351[/b] пишет:Я понял, то есть тот факт, что по телефону менеджер говорила, что так как в Тольятти нет дилера, Тинькоф может согласовать только одного конкретного партнера в Тольятти - это теперь называется " предложили на выбор несколько станций техобслуживания"? Вот именно, что на СТО первый раз видят такой автомобиль и уже 3 недели ребята не могут понять, а что же делать с подвеской и 14 апреля никто автомобиль выдать не обещает. Как максимум в течение апреля, обещают попытаться понять, что же все-таки надо менять! Очень крутая СТО, специалисты который, за 5 месяцев не смогли или не захотели разобраться в чем все же дело.[/quote] Так как у вас редкий автомобиль и вы хотели поехать на станцию, где ранее ремонтировали машину, мы предложили на выбор 2 станции. 1 из них подтвердила, что готова принять вас. Менеджер согласовал с вами сервис, после чего выдали направление на ремонт. Коллега позвонила вам и рассказала о ходе ремонта. Простите за эту ситуацию! Мы взяли ее под контроль.[/quote] Еще раз: не было никаких двух сервисов. Было: Вот СТО, единственное в вашем городе, в котором мы будем вас ремонтировать. В котором за 5 месяцев даже не удосужились понять, что же случилось с подвеской и, когда под конец ремонта, приехал рычаг, оказалось, что дело не в нем. Прекрасный сервис, где нет диагностов. Спасибо! А если вы считаете, что звонки от ваших сотрудников и извинения что-то исправляют - вы ошибаетесь!

[quote][b]user9694351[/b] пишет:[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:[quote][b]user9694351[/b] пишет:Я понял, то есть тот факт, что по телефону менеджер говорила, что так как в Тольятти нет дилера, Тинькоф может согласовать только одного конкретного партнера в Тольятти - это теперь называется " предложили на выбор несколько станций техобслуживания"? Вот именно, что на СТО первый раз видят такой автомобиль и уже 3 недели ребята не могут понять, а что же делать с подвеской и 14 апреля никто автомобиль выдать не обещает. Как максимум в течение апреля, обещают попытаться понять, что же все-таки надо менять! Очень крутая СТО, специалисты который, за 5 месяцев не смогли или не захотели разобраться в чем все же дело.[/quote] Так как у вас редкий автомобиль и вы хотели поехать на станцию, где ранее ремонтировали машину, мы предложили на выбор 2 станции. 1 из них подтвердила, что готова принять вас. Менеджер согласовал с вами сервис, после чего выдали направление на ремонт. Коллега позвонила вам и рассказала о ходе ремонта. Простите за эту ситуацию! Мы взяли ее под контроль.[/quote] Еще раз: не было никаких двух сервисов. Было: Вот СТО, единственное в вашем городе, в котором мы будем вас ремонтировать. В котором за 5 месяцев даже не удосужились понять, что же случилось с подвеской и, когда под конец ремонта, приехал рычаг, оказалось, что дело не в нем. Прекрасный сервис, где нет диагностов. Спасибо! А если вы считаете, что звонки от ваших сотрудников и извинения что-то исправляют - вы ошибаетесь![/quote] Изначально мы предложили 2 станции, но осуществить ремонт по итогу, действительно, смогла только одна. Простите, пожалуйста, что заставили вас ожидать. Партнеры уже заказали детали, они поступят ориентировочно до конца апреля. Менеджер держит ситуацию на контроле. Информацию по поводу возникших трудностей с диагностикой мы передали партнерам и проведем с ними работу, чтобы не допускать подобных ситуаций в будущем.

[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:[quote][b]user9694351[/b] пишет:[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:[quote][b]user9694351[/b] пишет:Я понял, то есть тот факт, что по телефону менеджер говорила, что так как в Тольятти нет дилера, Тинькоф может согласовать только одного конкретного партнера в Тольятти - это теперь называется " предложили на выбор несколько станций техобслуживания"? Вот именно, что на СТО первый раз видят такой автомобиль и уже 3 недели ребята не могут понять, а что же делать с подвеской и 14 апреля никто автомобиль выдать не обещает. Как максимум в течение апреля, обещают попытаться понять, что же все-таки надо менять! Очень крутая СТО, специалисты который, за 5 месяцев не смогли или не захотели разобраться в чем все же дело.[/quote] Так как у вас редкий автомобиль и вы хотели поехать на станцию, где ранее ремонтировали машину, мы предложили на выбор 2 станции. 1 из них подтвердила, что готова принять вас. Менеджер согласовал с вами сервис, после чего выдали направление на ремонт. Коллега позвонила вам и рассказала о ходе ремонта. Простите за эту ситуацию! Мы взяли ее под контроль.[/quote] Еще раз: не было никаких двух сервисов. Было: Вот СТО, единственное в вашем городе, в котором мы будем вас ремонтировать. В котором за 5 месяцев даже не удосужились понять, что же случилось с подвеской и, когда под конец ремонта, приехал рычаг, оказалось, что дело не в нем. Прекрасный сервис, где нет диагностов. Спасибо! А если вы считаете, что звонки от ваших сотрудников и извинения что-то исправляют - вы ошибаетесь![/quote] Изначально мы предложили 2 станции, но осуществить ремонт по итогу, действительно, смогла только одна. Простите, пожалуйста, что заставили вас ожидать. Партнеры уже заказали детали, они поступят ориентировочно до конца апреля. Менеджер держит ситуацию на контроле. Информацию по поводу возникших трудностей с диагностикой мы передали партнерам и проведем с ними работу, чтобы не допускать подобных ситуаций в будущем. [/quote] Очень хорошая работа! Начать диагностику спустя 5 месяцев нахождения автомобиля в ремонте! Просто супер! Спасибо за отвратительный сервис!