Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахованиеСтрахование путешествий
Проблема решена
Елизавета, Санкт-Петербург
4 июля, 11:05
Тихий ужас
Приобретал МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТРАХОВОЙ ПОЛИС при поездке в горы, на случай травмы, эвакуации и тд. Приобретал онлайн 24.06.24. Страховщик АО «АльфаСтрахование».
С момента покупки полиса прошло 4 дня. Срок действия не начался. Решил расторгнуть договор страхования. Обратился на горячую линию первый раз 27.06. Приняли заявку. Обещали перезвонить.
На следующий день 27.06 ещё раз обратился на горячую линию. История повторилась. Сказали ожидать звонка.
Тоже самое проделал 02 и 03 июля. Ничего нового не произошло. Заявка зарегистрирована, ожидайте чего-то. Помощи в решении проблемы никакой.
Оператор не может перевести звонок никуда дальше. Ни по указанному номеру телефона, ни по электронной почте на связь так никто и не вышел. Страшно представить если бы случился страховой случай, как бы пришлось решать проблему.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
- АльфаСтрахование04.07.2024 13:41Добрый день! В данный момент мы проводим проверку по Вашему обращению. О результатах обязательно уведомим дополнительно.
АльфаСтрахование04.07.2024 16:28Добрый день! Сообщения по вопросу качества предоставляемого сервиса АО «АльфаСтрахование» являются для нас очень важной информацией, на основании которой мы корректируем свою дальнейшую работу. По имеющейся информации 03.07.2024 Вам была направлена инструкция на адрес Вашей электронной почты по расторжению договора, бланк заявления и документы, которые необходимо приложить к заявлению. Документы необходимо направить по адресу : 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31 Б. После поступления письменного обращения о результатах принятого решения страховщиком о возврате или отказе возврата суммы страховой премии при расторжении Вашего договора, Вы будете уведомлены дополнительно. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.- ЕлизаветаАвтор отзыва04.07.2024 16:34Добрый день! Отлично, что комментарий здесь запустил процесс решения моей проблемы. Но хочу отметить, что инструкция была направлена не вчера 03.07, а сегодня 04.07. Видимо после моего отзыва на данном сайте. Спасибо. По результатам дополню отзыв
- ЕлизаветаАвтор отзыва05.07.2024 14:50Дополняю свой отзыв. Сходил сегодня в центральное отделение АльфаСтрахование в СПБ с заполненным заявлением на расторжение. Там мне конечно же отказали, тк действие полиса закончилось. Он у меня был оформлен на короткий период под поездку в горы. Тот факт, что я оставлял заявку на расторжение через поддержку с просьбой расторгнуть полис до начала действия полиса, никого в Альфе не волнует. По их правилам я должен был заполнить заявление в центральном офисе. То, что в горах никаких отделений нет их тоже не сильно волнует. Единственное что мне пообещали - это выяснить через федеральный центр правдивость моих слов и попытаться узнать, почему после 4-х обращений в поддержку со мной никто даже не удосужился связаться.
Администратор Народного рейтинга06.07.2024 12:26Спасибо за ваш отзыв. Оценку засчитали.- ЕлизаветаАвтор отзыва12.07.2024 14:2512.07 АльфаСтрахование денежные средства вернули. Благодарю за то, что прислушались к моим аргументам
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Еще отзывы о страховой компании
Страхование путешествий
Проблема решена
Произошел страховой случай в поездке. Сразу же уведомили страховую компанию. После возвращения в главном офисе в Москве лично были поданы все необходимые документы на возмещение понесенных расходов, о чем имеется соответствующая опись.
А далее нач…
9 октября, 10:43
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Находясь в туристической поездке в Венгрии подвернул ногу. Кое как добравшись до отеля позвонил по номеру который был указан в полисе. Через два часа перезвонила девушка и ангельским голосом сообщила что в городе Хевиз ни одна больница не работает с …
3 октября, 12:02
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Проблема решена
Я много лет покупала страховку Альфастрахования, выезжая за рубеж, ничего серьезного со мной не приключалось, но я была уверена, что с таким партнером я всегда защищена. И вот приключилось: боли в животе, звоню по телефону в полисе, отвечает компания…
17 сентября, 21:29
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Проблема решена
Были приобретены авиабилеты от Саратовских авиалиний, вместе с билетами была приобретена дополнительная страховка от АльфаСтрахования. В связи с тем, что авиаперевозчик был лишён сертификата эксплуатанта, я была вынуждена сдать билеты 30 мая 2018, су…
29 августа, 23:13
Отзыв проверен
Страхование путешествий
У меня есть полис АльфаСтрахования ВЗР, достался по корпоративной программе от работодателя. Однако этот полис не покрывает занятия спортом, поэтому я дополнительно купила страховку, покрывающую треккинг. Всё бы хорошо, но на следующий день в мою дур…
29 августа, 12:44
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Мама полетела во Францию. Во время отдыха поднялось высокое давление. Позвонили в Альфастрахование получили отказ в оказании медицинской помощи ответ был, что ночью никто помочь не сможет! Хорошо, что мама жила у друзей и они вызвали врача на дом из …
22 августа, 22:49
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай - задержка багажа более, чем на сутки. С сайта АльфаСтрахование: «10 дней средний срок перечисления выплаты с момента предоставления полного пакета документов».
Что имеем по факту сначала просят сканы всех документов по эл. почте,…
8 августа, 07:39
4 услуги
27.07.2018 года после полного досрочного погашения кредита в МКБ обратилась в АО "Альфа-страхование" с заявлением на закрытие договоров страхования, в связи с их оформлением по случаю взятия кредита (к слову, они были навязаны на условиях повышения к…
1 августа, 15:46
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Купил полис данной компании, наступил страховой случай (заболел ребенок), обратился на горячую линию с просьбой обозначить куда можно обратиться за помощью. Спросили номер страхового полиса, сказали что не видят его у себя в программе и отослали меня…
19 июля, 12:46
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Я оставляла отзыв в феврале 2018 года. Тогда у меня был вынужденный отказ от поездки, и компания отказала в выплате, ссылаясь на то , что имело место обострение хронического заболевания. Мы выиграли судебный процесс, хотя на это ушло пол года. Кроме …
12 июля, 18:41
Страхование путешествий
Проблема решена
Со мной произошел страховой случай - задержка авиарейса. Сначала позвонила по горячей линии - говорят, заполните форму на сайте. Стала заполнять - сайт висит, кнопки не реагируют. Опять звоню- говорят, вышлите на адрес эл. почты все сканы. Выслала 18…
4 июля, 21:36
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Не первый раз оформляю страховку в АльфаСтраховании (теперь видимо в последний), но такого ранее никогда не было.
9-го июня, отправляясь в командировку в Тайвань, я оформил страховку через сайт страховой компании со смартфона в аэропорту. На 100% …
29 июня, 17:43
Отзыв проверен
Страхование путешествий
В поездке заболел ребенок, многократно рвало, температура была. Обратились в страховую, чтобы нам вызвали врача на дом, не тащить же малыша в больницу. На что страховая нам отказала, в виду того, что они не "смогли найти врача для нас", записать на п…
29 июня, 16:07
Отзыв проверен
Страхование путешествий
25 минут провисел на телефоне их поддержки, в итоге, когда девушка взяла трубку, то поздоровалась и скинула.
Я перезвонил, следующий "оператор" даже не удосужился принести извинения, тон разговора был "сам дурак виси, дальше на проводе". У них там в…
16 июня, 12:28
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
На данный момент имею крайне негативный опыт пользования услугами этой страховой компании.
Колл-центр - абсолютно некомпетентен, не знают куда и кому переводить звонок, либо переводят не по адресу.
Тех поддержка, после того как на нее перевели зв…
14 июня, 15:58
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Купил супруге и сыну полис ВЗР, страна визита только Новая Зеландия. Полис подразумевает, в том числе и лечение острой зубной боли. Прилетели мои дорогие члены семьи в NZ, заболел остро остро зуб у моей дорогой супруги и написала она эл.письмо по адр…
5 июня, 13:07
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Являюсь клиентом РайффайзенБанка, имею семейную страховку. 27.05.18 г., находясь на отдыхе в Турции у меня заболел ребенок. Связавшись с колл-центром поддержки застрахованных клиентов "Райфа" сообщил о проблеме. Мне был дан код и адрес эл.почты для н…
5 июня, 12:28
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Имею страховой сертификат путешественника от данной страховой компании. Приехал из Москвы по личным делам в Питер. Обратился с зубной болью к страховой. Согласовали. Поставили пломбу, спасибо все ок. Но, есть проблемы еще с одним зубом, подтвержденны…
28 апреля, 23:35
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Некомпетентность сотрудников колл-центра при предоставлении информации. Оттягивание времени, для невозможности разорвать договор страхования
Заключил договор страхования выезжающих за рубеж -AlfaTRAVEL Премиум (Е), 16 марта 2018 года на срок с 17…
23 апреля, 15:56
Страхование путешествий
Проблема решена
Оформил полис через MKB Online. Потребовалось внести изменения, т.к. обнаружилась опечатка, да и поменялись сроки поездки. Попытался дозвониться в страховую. Операторы переключали на телефоны, к которым никто не подходил, при этом всегда отказывались…
19 апреля, 14:01
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Добрый день! Купила страховой полис путешественника 19.03.18 скачала приложение, в котором до сих пор нет моего полиса, профайл есть, полиса нет... Сколько раз звонила на горячую линию, сколько раз мне говорили, что разберутся с моей проблемой, а тол…
9 апреля, 11:10
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Поехали с супругой в Европу, купили страховой один на двоих на год. В Белоруссии супруге стало плохо, температура 39. Направил запрос в страховую пока они собирали бумаги я вызвал скорую, температуру сбили. О чем сообщил страховой и попросил организо…
9 апреля, 10:25
Отзыв проверен
Страхование путешествий
5 марта обращалась по поводу выплаты страхового возмещения. По истечении оговоренного времени деньги не поступили на счет и со мной не связались. Попробовала написать в службу поддержи через мессенджер, на мои вопросы оператор отвечал с 20-минутными …
5 апреля, 23:06
2 услуги
Выезжал на горнолыжный курорт Гудаури в Грузию. Оформил страхование жизни в Альфа страховании + дополнительная опция страховки от несчастного случая. Один из застрахованных получил травму - перелом руки. Направили в ближайший медпункт, который требов…
2 апреля, 14:14
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Отвратительнейший сервис, немыслимое затягивание сроков, хамящие и обещающие перезвонить и неперезванивающие сотрудники. Приобретали в Альфастраховании международный страховой полис, в поездке произошел страховой случай. Дозвониться по нескольким ном…
29 марта, 14:33
Не влияет на рейтинг
Диалог — сообщество Банки.ру
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
Свой Банк
Свой Банк повысил ставки по вкладам до полугода
1
haw1k
Минспорта опубликовало новые нормативы для киберспортсменов
7
Амира Васильева
Займы наоборот: как устроено инвестирование в микрофинансирование
7
CashVibe
Ставки по ипотеке: почему июньское снижение не спасает заёмщиков
7
Газпромбанк
Потерялась карта: что делать
1
Adel
Покупка робот-пылесоса со скидкой >72% 😊
14
Совкомбанк
Андрей Оснос: «Самое тёмное время перед рассветом» – ждём резкого роста рынка
2
Диалог
Дайджест июня: о чем писал Диалог
2
MrNoCat
Как я начал вести личный бюджет и перестал тратить деньги "в никуда"
5
СК Согласие
Отпускные аватарки!!
3
Ещё 77 тем
Сейчас обсуждают в Диалоге
Все продукты Банки.ру
Калькуляторы
Вклады и инвестиции
Кредиты и займы
Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода
Показать ещеСкрыть
Страхование
Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП автоУзнать кадастровый номер
Карты
Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве
Ипотека
Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей
РКО
Открыть расчетный счет онлайнРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнесаРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО В СовкомбанкеБанковские гарантииКредиты для бизнесаСервис проверки контрагентовСправочник организаций по ОКВЭД
Дебетовые карты
Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка
Потребительские кредиты
Микрозаймы
Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатойMoney Panda MX
Кредитные карты
Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие
Расчетно-кассовое обслуживание
Ипотечные кредиты
Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы
Депозиты
ОСАГО и Каско
Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование