Задать вопрос на горячую линию поддержки Т-Банка

Анна, здравствуйте!  4 февраля 2026 г. меня исключили из бонусной программы Т-банка и акций, перестали выплачивать бонусы на основании пункта 6.4 Общих условий Программ лояльности, сославшись на то, что мои операции имеют признаки получения бонусов без фактического приобретения товаров или услуг.   Для решения данного вопроса я обратился в поддержку банка, с вопросом: «Какие операции мотивировали банк принять такое решение?». Был готов предоставить подтверждающие документы, в случае необходимости. Но ответ поддержки был категоричен: «Всё проверили, решение пересмотру не подлежит!».   Есть подозрение, что вопросы у банка могли возникнуть по операциям покупки-сдачи жд билетов, которые я приобрёл на новогодние праздники для всей семьи, но не смог поехать в путешествие, по состоянию здоровья, и билеты пришлось сдать. Но это только моё подозрение, к сожалению, банк не даёт комментариев.  Я порядка 10 лет являюсь вашим клиентом. Активно пользуюсь вашими сервисами: расплачиваюсь банковскими картами, покупаю билеты в разделе афиша, товары в разделе город, страхую имущество и открываю вклады. Всё лично для себя и своей семьи. Получаю за это кэшбэк, за что спасибо вашему банку. Видимо, когда его становится больше определённой суммы, я перестаю быть вам интересен, как клиент. Становится проще меня исключить. Но вы же сами рекламой стимулируете пользоваться вашей экосистемой и продуктами банка. Дарите за это кэшбэк, устанавливая его лимиты. А потом просто ссылается на пункт правил не подкрепляя основания. У меня подключена платная подписка, которая позволяет получать больше бонусов, чем пользователи без неё. Обидно, что банк принимает такие решение после стольких лет использования ваших услуг. Наводит на мысль, что чем активнее пользуешься, тем больше вероятность попасть на исключение из программ лояльности, без фактического злоупотребления.  Но всё равно, хочется сказать большое спасибо вашему банку, что смогли создать такую экосистему, с большим числом возможностей и плюшек для клиентов в одном банковской приложении. 

Сегодня я пополняла 2 своих карты S7 (дебетовую и кредитовую) наличными в г. Абакан., в магазине Пятерочка по пр. Дружбы Народов. Принесла с собой 60000 5-тысячными купюрами. Внесла 55000. Прикладывая карту я авторизовалась в банкомате и мне несколько раз пришлось вносить купюры в банкомат, потому что они не все сразу автоматически загружались далее и выходило сообщение забрать непринятые купюры. Каково же было мое удивление, когда на 2 карты мне в сумме поступило только 35000!!! Обратившись в поддержку мне ответили сначала что данные не все по зачислению потому что у нас медленный интернет, а потом вообще сказали что поступило все что было положено. То есть меня кинули, простите, на 20000!!! Планировался подарок мужу на 23 февраля и я его получилв по полной! Обалденный Тбанк! Неужиели у вас такой низкий уровень поддержки и безопасности, что невозможно отследить положенные деньги??? Я так давноя являюсь клиентом банк, что полностью ему доверяла. А вон оно как , оказывается...."Норм или стрем?" - говорит молодежь. Коенчно, СТРЕМ!!!

Здравствуйте, мне поступила блокировка карт по 161 статье , говорят пришли жалобы на обман людей, Я могу доказать , что никого не обманывал и просто продал [censored] валюту.Любые доказательства могу предоставить вам 

Недавно Т банк прислал мне милое сообщение, поздравил с 9 летним сотрудничеством, приложил подарочки. И надо сказать, что есть в его работе хорошие технологии - в августе месяце банк собрал информацию о моих кредитах и предложил рефинансирование, которое удобно оформить прямо в приложении. Единственным нюансом договора было то, что если я не закрою кредиты в других банках в течение 2 месяцев, то ставка увеличится на 20% годовых. Я согласился и все быстро оформил. Но жизнь дает нам разные ситуации и у меня очень серьёзно в этот момент заболевает теща и все деньги уходят на лечение и кремацию. И когда жизнь нанесла свой удар я понадеялся на человечность и обратился в банк с просьбой сохранить на какое-то время прежнюю ставку по кредиту и не увеличивать её. Вместо этого мне явился звериный оскал капитализма. Его ужас в том, что он тщательно спрятан, и лишь в момент истины проступает сквозь все маски. Два сотрудника, один за другим, словно хор, ответили сухим, канцелярским языком «Ситуация не соответствует критериям», «Вам следует обратиться к договору». И этот канцелярский холод - часть того же звериного оскала. Это его защитный механизм. Превратить живую боль в «ситуацию», конкретное горе - в «несоответствующий критериям случай», а человеческую трагедию - в пункт договора. «Читайте договор» - сказали они. Смерть близкого - это просто «форс-мажор», который не прописан в договоре, а значит, его не существует в их глянцевой, отлаженной реальности. Этот оскал не рычит. Он вежливо произносит заученные фразы в ультрасовременном офисе, ссылаясь на внутренние регламенты. Он напоминает: за всеми сверкающими витринами, акциями и программами лояльности скрывается древний, хищный закон: прибыль превыше всего. Человеческое горе в этой системе - досадная помеха, не имеющая юридической силы и финансовой ценности. И пока одни хоронят близких, другие, прячась за ширмой сухих инструкций и глянцевых отчетов, с улыбкой подсчитывают дополнительную выгоду. Ничего личного - только бизнес.

банка. На что мне ответили – Вы сначала оплатите, оформите, а мы потом посмотрим. Смешно. Главное оплатите. И все опять дико извиняются и разводят руками-мол мы только операторы и ничего не можем сделать….Далее….Я попробовала оформить пока бесплатную карту, заполнила форму, назначила время. Мне пришло сообщение, назначен представитель – Андрей 19.02.2026 с 18:00 до 20:00. Отпросилась с работы, сижу жду. Написала в комментарии – за полчаса связаться со мной. Время к 20:00 подходит, думаю: дай позвоню. А контакта и нет. Он в архиве! и никто не приедет! и никакой карты, без объяснения причин. Сиди жди дальше. Я пишу в поддержку опять, на что мне оператор Даниил отвечает – погода во всем виновата и карты вашей нет. ПРЕКРАСНО!!!! А как я должна была об этом узнать???? И заявки моей нет. Даниил мне предложил время днем через 2 дня, когда я буду на работе. Либо безымянную карту…..Такого наплевательского отношения от банков я давно не видела. Наоборот, сейчас все банки дорожат своими клиентами и помогают. А Т-банку попросту наплевать.Резюмируя вышесказанное – теперь рекламу Т-банка смотрю с улыбкой: и про «безопасность», и про «надежность»….. Это точно не к ним! Вот если Вы хотите услышать извинения и посмотреть, как разводят руками, то добро пожаловать в Т-банк. Данные Ваши не защищены, не сомневайтесь. У них попросту нет таких функций. Да и за картой соей тоже побегаете еще. Хотите карту в срок – платите!Отвратительный банк! Никому и ни за какие бонусы теперь не порекомендую Т-Банк. Столько нервов, времени и сил потрачено на пустые и безрезультатные переписки.Если желаете кому-то зла, то порекомендуйте Т-Банк!

Я имею статус самозанятого. Работодатель предлагает в Мой налог подключить партнёра Т-банк. Я буду получать выплаты на карту другого банка. Должна ли я открывать счет в вашем банке и подписывать какой-либо договор?Из вашего ответа другому пользователю, я этого до конца не поняла.Цитата:"Чтобы пользоваться нашими сервисами в качестве самозанятого, нужно получить дебетовую карту и подписать договор. Если вы этого не сделали, то подключиться как самозанятый не получится.Также вы можете подключиться к Т-Банку с картой другого банка. Это возможно, только если вы получаете оплату от компаний клиентов Т-банка, которые используют сервис "Выплаты самозанятым". Для этого нужно разрешить заказчику оплачивать ваши услуги через Т-Банк. Запрос от него придет в приложение «Мой налог» и личный кабинет налогоплательщика. Быть клиентом Т-Банка при этом необязательно — вы сможете получать оплату на карту любого банка."

Прошу разъяснить, на каком основании в договоры по кредитам и кредитным картам включается услуга страхования рисков, за которую Т-банк взимает ежемесячную оплату. Данная услуга зачастую добавляется автоматически, без явного согласия клиента и без предоставления возможности отказаться в момент оформления. Прошу предоставить официальные комментарии, а также информацию о порядке отказа от данной услуги и возврата ранее списанных средств, если подключение было произведено без моего подтверждения.

ТБАНК заблокировал карту по не понятным причинам документы по просьбе банка были предоставлены тем же днемсо всеми печатями и чеками официально через терминал прошла финансовая операция на мои возмущения банк отреагировал максимально пофигистичнопричемклиентом банка являлся более 3 летимел подписки банка но банк плевал на мои документы о происхождении моих средств 

У меня аналогичная ситуация произошла с сотрудником банка , позвонила сказала банк готов пойти на помощь и подключить реструктуризацию, но для этого нужно внести сумму , я свои условия выполнила , и ждала подключения этой программы , но в итоге обман нет никакой реструктуризации.

Анна, благодарю за ответ.В вашем сообщении указано, что для исключения реквизитов из базы Банка России необходимо вернуть денежные средства отправителю либо чтобы клиент отозвал жалобу с его стороны.В связи с этим прошу разъяснить, каким образом я могу определить отправителя и конкретную операцию, по которой поступила жалоба, если соответствующая информация мне не предоставляется.Со своей стороны готова содействовать урегулированию ситуации, однако без минимальных идентифицирующих данных у меня отсутствует объективная возможность проверить факт возврата либо связаться с отправителем.Прошу сообщить возможный порядок моих дальнейших действий.