Задать вопрос на горячую линию поддержки Т-Банка

Обращаю внимание на системную проблему в работе АО «ТБанк»: полное игнорирование обязанности по направлению информации в Банк России и имитация решения вопросов клиентов.Суть ситуации.В декабре 2025 года я получил ответ ЦБ РФ, согласно которому я ошибочно числился получателем денежных средств в базе данных об ОБДС. Мною в точности исполнен порядок, предписанный регулятором:1. Денежные средства в размере 25 000 руб. возвращены через кредитную организацию получателя (подтверждается исполненным поручением о возврате).2. 26.01.2026 в АО «ТБанк» (как в банк плательщика) направлено требование направить в ЦБ РФ информацию об исключении сведений из базы.Результат: АБСОЛЮТНОЕ БЕЗДЕЙСТВИЕ.Прошло более двух недель. Ответа нет. Информация об исполнении в ЦБ не направлена (или скрывается). Статус исключения записи неизвестен. Ни одного внятного уведомления, ни одной реальной меры — только шаблонные отписки и переносы сроков.Чем это является?Это не «техническая задержка». Это срыв исполнения обязанности, прямо возложенной на банк нормативными актами. Гражданин всё исполнил, деньги вернул, а банк создал искусственный барьер, который делает бессмысленной всю предшествующую процедуру.Итог для меня.Я должен теперь писать НОВЫЙ запрос в ЦБ, чтобы выяснить то, что банк ОБЯЗАН был сделать сам. Мои деньги возвращены, мои действия завершены. Всё, что осталось — это техническая отправка одного файла из точки А в точку Б. И эту элементарную операцию Т-Банк не в состоянии выполнить.Впечатление.Банк создаёт видимость работы: чаты работают, операторы вежливы, сроки «ставятся». Но по факту — ноль конкретных действий. Проблема не решается, пока не начнёшь «громко кричать» в надзорных органах.Потенциальным клиентам.Если у вас когда-либо возникнет спорная ситуация, требующая от банка реальных действий (не просто принять платеж, а исполнить обязанность перед госорганом), — готовьтесь к многодневным отпискам и собственным повторным обращениям в ЦБ. Деньги у вас заберут быстро, а вот исполнить свою часть обязательств — «извините, идут технические работы».Вопрос к банку (официально):1. Направлена ли информация об исключении сведений из базы ОБДС в ЦБ РФ?2. Если нет — почему требование клиента от 26.01.2026 проигнорировано?3. Когда будет исполнено то, что должно быть исполнено по закону?P.S. Хорошо, когда банк технологичен. Плохо, когда технологии работают только на приём денег, а на исполнение обязанностей — «ведутся работы».

Пользовался симкой т банка, спустя время обнаружили подозрительную активность и заблокировали банк, е сим я удалил с телефона, спустя время мне понадобился код с номера который привязан в т Мобайл, попытался войти в аккаунт что бы восстановить доступ, меня послали на 3 буквы и сказали что ничем помочь не можем, а то что у меня были привязаны нужные мне сервисы на ваш номер им наплевать, очень конченное отношение к людям, не разобравшись в деталях заблокировали мне доступ в банк, даже несмотря на то что у меня есть документы подтверждающие переводы и доходность, ну так это хрен с ним. Но бл симка вам чем помешала, создали мне кучу проблем просто с ней, надеюсь отзыв поможет мне в решении ситуации персональной и я дополню отзыв, а так ситуация вообще ужас, кто прочитает - дело ваше пользоваться их услугами или нет

Начиная с 02.09 25 милый менеджер, Татьяна из банка названивал на протяжении недели уверяя что я премиальный клиент и мне доступна подписка премиум бесплатно. На слова что она мне не нужна, ввела меня в заблуждение. По итогу спустя 4 месяца пришло сообщение что на карте не хватает денег для оплаты услуги премиум. Начиная проверять историю по карте и оказывается что каждый месяц начиная с 09.12.2025 с моей карты снималось по 2990 рублей. Никаких уведомлений о списании данной суммы с карты не приходило! Два дня решаю вопрос с разными менеджерами и только кормят завтраками, то разбираться с данной ситуации. Сейчас боюсь хранить деньги. Как понял по отзывам, таких как я очень много кто пострадал от этих действий от данного банка. Раньше как то доверял данному банку, сейчас решил переходить в альфу и Сбербанк. 

09.02 Я покупала билеты авиа в приложении город путешествия. Запомнила паспорт и все выбрала. Других сервисов для покупки не было. Предлагались доп опции банка. Я не первый раз использую путешествия. На моменте меня перекино в авиасейлс. Ничего там не заполняла. Тоже предлагались доп опции. Я перешла к оплате и все. Оплатила картой банка. Меня удивило, что надо было вносить данные карты. Повторяю, что на авиасейлс перекино меня само приложение. Я не выбирала оплату на авиасейлс. ЭТО САМЫЙ ВАЖНЫЙ МОМЕНТ! В поддержку обратилась в течении 2-3 минут после оплаты. Так как не увидела своего заказа в банке в путешествиях как раньше. Мне ответили, после долгих переписок, что ответят 12-го 02Ответили, что не было перехода из путешествий.Это лож! Время оплаты и моего поиска и моегообоащения в поддержку +-5 минут.Я не могла бы зайти на другой сайт и сделать поиск таких же билетов с пересадками. Такой вариант я нашла только в сервисе путешествия Т-банка.Сегодня я оформила ещё одно обращение 12.02 попросили маршрутную квитанцию. Я отправила. Т-банк давно уже по факту не начисляет кешбек. Я была уверена в надёжности банка.Считаю, что это неуважение к клиентам не выплачивать положенный кешбек.Но 

Здравствуйте. Уже не помню когда мне заблокировали счета в вашем банке по причине 115-фз, при том, что я не совершал какие либо странные действия на карте, мои месячные операции по карте не превышали 300.000₽. в итоге банк требуе какие то документы, хотя на тот момент я даже не был официально трудоустроен и просто никак не мог прислать какие либо документы. сейчас я работаю как самозанятый и плачу налоги, сейчас я могу предоставить налоговые документы, но в принципе ситуация 1/10 так как заблокировали ни за что. прошу обратить внимание и как то решить этот вопрос, так как прошло уже много времени

06.02.2026 с моей карты Т-Банка произошло автосписание денежных средств за продление подписки в сервисе GearUP Booster. 11.02.2026 (спустя 5 дней) я обратился в поддержку сервиса с требованием о возврате средств.Согласно официальным правилам возврата GearUP Booster (Refund Policy), пользователь имеет право на возврат в течение 7 дней. Однако поддержка сервиса начала намеренно вводить меня в заблуждение:Сначала они подтвердили наличие 7-дневного периода, но отказали без объяснения причин.Затем заявили, что возврат возможен только для "новых пользователей", хотя при оформлении подписки это условие не озвучивалось, что является прямым введением в заблуждение (Misrepresentation).Я обратился в Т-Банк для инициации процедуры оспаривания (чарджбэк). Предоставил все доказательства: скриншоты переписки, где поддержка противоречит сама себе, и доказательства того, что я обратился в установленный правилами срок (на 5-й день из 7 доступных).Позиция Т-Банка:Банк отказал в возврате, формально сославшись на то, что "операция прошла корректно". Т-Банк фактически проигнорировал факт нарушения продавцом своих же условий оказания услуг и законодательства (ст. 32 ЗоЗПП и поправки в ст. 16 ЗоЗПП от 2025/26 гг., ограничивающие навязанные автопродления).Банк выступает лишь "почтовым ящиком", пересылая мне отказы со стороны недобросовестного мерчанта, и не предпринимает реальных усилий по защите интересов своего клиента в рамках правил платежной системы (инициация Pre-Arbitration).Требование:Прошу Т-Банк повторно рассмотреть мое обращение № (692841504 ), изучить предоставленные скриншоты переписки и инициировать процедуру оспаривания по причине ненадлежащего оказания услуги/нарушения условий договора продавцом.В случае очередного формального отказа я буду вынужден обратиться с жалобой в Центральный Банк РФ и к Финансовому уполномоченному для проверки действий банка на предмет соблюдения регламентов оспариванияСсылки на скриншоты прилагаюhttps://drive.google.com/drive/folders/1S3w5l4ECg9Q0WfQdpdtecsfOYl7PMxlv?usp=drive_link

Как оплатить займ

Т-Банк отказал в реструктуризации инвалиду 1 группы — полное отсутствие человечностиЯ клиент Т-Банка с 2018 года. Все эти годы получала пенсию на карту банка, пользовалась услугами, имела статус премиум-клиента. Никогда не допускала просрочек, ранее кредитов не брала.Осенью оформила кредит на ремонт квартиры. На тот момент мои доходы позволяли спокойно вносить ежемесячный платеж 53 000 рублей. Однако перед Новым 2026 годом мои доходы резко сократились — осталась только социальная пенсия 26 000 рублей. Одновременно резко ухудшилось здоровье. Я инвалид 1 группы. Значительная часть денег уходит на жизненно необходимые лекарства и врачей.Я не скрываюсь от банка. Я не отказываюсь платить. Я официально обратилась с просьбой о реструктуризации.Первый раз банк «пошёл навстречу» — предложил кредитные каникулы на 3 месяца. В феврале срок закончился. Ситуация с доходами не улучшилась. Я снова обратилась в банк, предоставила справку 2-НДФЛ, подтверждение доходов, чеки и заказы на лекарства — всё официально.Результат? Снова отказ.Менеджер в разговоре вместо поиска решения задала вопрос: «Будете ли вы оплачивать следующий платёж 47 000 рублей?»Это вообще нормально? Именно потому, что я физически не могу платить такую сумму при пенсии 26 000 рублей, я и прошу реструктуризацию. Я готова платить — но разумную сумму.Складывается ощущение, что Т-Банк не интересует ни статус клиента, ни многолетняя лояльность, ни инвалидность 1 группы, ни объективные документы о снижении доходов. Никакой гибкости, никакого человеческого отношения.Премиум-статус оказался пустым словом. Поддержка — формальная. Помощь — нулевая.

Мне выдали новую карту, представитель видел мой паспорт, но не указал, что повреждение в паспорте может стать причиной блокировки счета.на следующий день после выдачи карты мне прислали в чат сообщение о необходимости замены паспорта. При этом на этот же паспорт в том же состоянии мне оформили загран, открыли ИП, рассчетный счет в т-банке, выдали бизнес-карту, симкарту т-мобайл. Более того, предупреждений о блокировке именно счета не было! Не было сообщений о блокровке карты!на каком основании т банк распоряжается моими счетами?

Меня пригласил друг оформить расчетный счёт. Я открыл счёт. Месяц у друга был зеленый статус "друг открыл счёт, осталось сделать движение по счету". Через месяц я выполнил цд. В итоге ещё через дней 5 статус у друга меняется на "другу отказали в выдаче продукта", при этом счет у меня был открыт и открыт до сих пор. Другу просто отказались выплачивать за меня деньги. тп отсылается на нарушение правил, возможность банка не озвучивать причины и всё в подобном роде. Но на вопрос "а почему статус был все норм, а потом отказ в выдаче продукта" ответить никто не может. сейчас я хочу решить этот вопрос. В ином случае буду писать крайне негативный отзыв со скриншотами из лк+тп друга который меня пригласил и со своего общения с тп.