Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Каско
Страховой случай
Игорь, Москва (Москва и область)
24 апреля, 10:44
Ренессанс общается неработающими роботами
Случился страховой случай 18.04.26, в рамках каско - небольшой инцидент с бампером, в Москве. Вызвал ГАИ, оформил. Далее пытался с колл-центром связаться для регистрации и т.д.
В колл-центр практически невозможно выйти на живого оператора. Отправляют для оформления на сайт и в чат. Ушел на сайт, пытался оформить - на этапе загрузки фото процесс ломался, фото не грузились, откатывался на начальный этап. Чудом таки дозвонился и связался с живым оператором - Натальей. Наталье спасибо - предложила завести заявление с телефона и потом мне закинуть фото авто в чате в ЛК (а она дальше их присоединит).
Ошибкой было видимо не выпросить ее прямой сотовый - потому что после этого на живого оператора мне выйти не удалось. Робот отправляет в чат, а в чате - загрузил фото и не получил обратной связи до 23.04. 23.04 кто-то написал, что надо оформить заявление, предоставить документы и фото, вся информация/ответ явно по шаблону, без учёта моих фото и т.д.
Задал вопросы - зачем заявление, если мое обращение уже заведено и я его вижу на сайте, что не так с фото и пр. - в ответ тишина.
Написал на все найденные эл.почтовые ящики - тишина.Итого - практически неделю невозможно нормально, по человечески понять что мне нужно сделать для урегулирования. Честно говоря, в шоке, что такой уровень клиентской поддержки в принципе имеет место в 2026 году, тем более у компании с тысячами клиентов и вроде бы организующую работу в диджитал-среде
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что не нравится
- Удобное приложение
Официальные комментарии
Ренессанс24.04.2026 16:37Здравствуйте, Игорь. Приняли в работу ваше обращение.- ИгорьАвтор отзыва24.04.2026 18:22Вот спасибо. Через недельку - другую может даже кто-то позвонит?
Ренессанс25.04.2026 13:19Здравствуйте, Игорь. При регистрации случая, кроме фото, вы не приложили никаких документов, необходимых для рассмотрения. Мы ждем от вас полный комплект документов, включая документы из компетентных органов, копию водительского удостоверения, копию паспорта. В правилах страхования указано, что при наступлении страхового события эти документы необходимо предоставить независимо от того, предоставлялись ли они при заключении договора п.п 11.2.4). Данные могут меняться в течение срока договора. Вся информация также максимально подробно описана у нас на сайте: https://www.renins.ru/claims/kasko/drive/ - выложены все бланки заявлений, образцы заполнения, по каждому варианту события указан список документов. После предоставления необходимых для рассмотрения документов случай будет принят в работу.- ИгорьАвтор отзыва27.04.2026 12:151. Я правильно понимаю, что общаться в режиме вопрос-ответ с вами я могу только здесь? Я задал ряд уточняющих вопросов в чате - почему там тишина в ответ? 2. Я приложил фото не только авто - я приложил фото документа, выданного ГАИ. Можно мне получит нормальный ответ - надо ли что-то по этому документу делать? И - сотрудники ГАИ уверяли, что необходимые другие документы они направят в страховую компанию сами. Как мне в это связи действовать? Ехать в ГАИ и там получать? Иначе как-то?
- Ренессанс27.04.2026 18:02Игорь, вы неверно понимаете, что общаться можно только на этом сайте. Когда вы написали обращение в чате? Ожидайте ответа. Ответ в чате предоставляется в течение 1-2 рабочих дней. Мы рекомендуем после отправки основного запроса не писать повторные обращения в чат, чтобы он не переходит в очереди обработки в конец, как более свежий. Выше в нашем ответе мы давали ссылку на информацию на сайте, где подробно написано, как заявить страховой случай по каско. Помимо документа из ГИБДД нужно подать заявление о страховом событии.
- ИгорьАвтор отзыва27.04.2026 18:50Я с прошлой субботы пытаюсь в нормальном режиме с вами пообщаться. Подробно описал, как именно, здесь. В вашем чате - видимо, нормальное общение, это чрезмерное ожидание с моей стороны
Администратор Народного рейтинга28.04.2026 19:50Отзыв проверен.- ИгорьАвтор отзыва29.04.2026 19:05Прогрузил вчера ещё раз документы, добавил заявление и прочее - ответ, видимо, будет после майских, не раньше?
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Каско
Страховой случай
Самая плохая страховая компания, с которой я только контактировал за многие годы! Приложение висит, данные не загружаются, голосовой помощник не соединяет с операторами.
Даже центральный офис компании похож на подсобку какого магазина без своего отд…
23 июня, 14:44
Каско
Пролонгация полиса
За два месяца до окончания срока действия полиса начались звонки с предложением о продлении. В среднем 2-3 звонка в день. Сначала говорил, что мне это не интересно, но звонки и не думали прекращаться. Можно сказать вынудили меня оформить КАСКО в друг…
23 июня, 14:14
Каско
Другое
Страховой случай 21 января 2026 г. Добрый день. Сегодня 21 июня но автосервис так и не получил запчасти (с их слов). 19 августа у меня заканчивается действие страхового полиса. У меня вопрос как я буду страховать автомобиль? В автосервисе говорят что…
23 июня, 12:48
Каско
Страховой случай
Расскажу о своем опыте с КАСКО в данной страховой компании. Пока вы еще не купили или не продлили полис, вы — желанный клиент. Как только вы приобрели полис, вы остаетесь один на один со своими проблемами.
Начнем с общения со страховой компанией. Вс…
22 июня, 13:23
Каско
Другое
26.05.26 были отправлены документы на отмену расторжения полиса GAP, на почту указанную в СМС и сотрудника горячей линии.Заявление было проигнорировано и в итоге полис расторгнут. по горячей линии вечно переключают с одного на другого оператора и каж…
22 июня, 09:07
Каско
Внесение изменений в полис
Обратилась за расширением территории полиса КАСКО в части угона. Нужно добавить Республику Белорусь. На горячей линии сказали, что нужно написать в чат. Сегодня 5 рабочий день с момента обращения. А результата ноль. В чате отвечают по 1-2 сообщения в…
19 июня, 15:25
Каско
Страховой случай
Проблема решена
Страховой случай по полису КАСКО №001АТ-25/5659662.
Завел обращение 31.05.2026 г. Через приложение, где пришло уведомление, что в течении 2х рабочих дней свяжется персональный менеджер для решения вопроса по урегулированию. Промежуточный этап - это …
18 июня, 11:31
Каско
Страховой случай
По ДТП обратился в страховую по КАСКО.
Очень медленно работали на СТО и не могли заказать детали. В итоге даже когда пригласили на ремонт, не смогли установить детали все, так как к ним не все те приехали. Не установили крепление крыла. И как временн…
17 июня, 12:00
Каско
Страховой случай
Согласно договору страхования в случае с ДТП мне обязаны выдать направление на СТОА дилера, в данном случае компании А-р, вместо этого при заполнении страхового случая выбор только на ремонтную мастерскую ЭЙ Д-И Э-Т.
В чате сообщил, в контакт цен…
16 июня, 14:14
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Автомобиль застрахован по КАСКО в Ренессанс страхование. 2.05.26 обратилась по страховому случаю (попал камень в лобовое стекло). Направление выдано было еще 5.05.26, была указана станция техобслуживания Г-л Г-с. Обещали в течение 2 недель получить л…
16 июня, 13:57
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
29 мая 2026 года произошло ДТП, мое транспортное средство зарегистрированно по КАСКО полис 002А****16 при обращении через оператора был зарегистрирован страховой случай УУ-3541337, при этом оператор сказала, чтобы я прошла регистрацию повторно через …
15 июня, 20:52
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
У меня произошел страховой случай, подал все необходимые документы, страховая направила меня на СТОА (Направление №УУ-3448308) официального дилера ООО "Рем*****дом" для проведения восстановительного ремонта автомобиля Geely Monjaro.
Официа…
15 июня, 13:19
Каско
Страховой случай
Компания полное [censored]. Поддержки ноль. По гарантии о производителя авто больше помощи. Деньги на ветер. В расширенное каско даже выезда эксперта нет для оценки ущерба, все сами. [censored] они вообще нужны тогда? Нагло отказывают принимать ущерб…
14 июня, 13:49
Каско
Страховой случай
Обратилась в страховую после небольшого ДТП - требовался ремонт скола на бампере и фары. Уже 10 раз пожалела, что связалась со этой страховой - пока оформляла страховой случай - сайт висел, не давал документы подгрузить "попробуйте позже".
…
11 июня, 11:00
Каско
Страховой случай
Изначально направили на СТО в гаражи , где убили мне всю машину, как по кузову так и по пластику внутри машины так как все запчасти хранили в машине. Есть фото и видео фиксация.
Сдавали машину всю грязную чтобы не Зафиксировать все то что натвори…
11 июня, 04:45
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Добрый день!
Отвратительная процедура оформления страхового случая.
1) Сразу по факту ДТП, удалось дозвониться до КЦ и зарегистрировать страховой случай.
2) Условиями полиса предусмотрено - коммисар, оформление справок, т.к. второй виновный уча…
9 июня, 15:43
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Уже 4 год страхуюсь в Ренессансе: ОСАГО и КАСКО. Попал в ДТП 09.03.2026, автомобиль Skoda Octavia. Виновник не я, обратился по КАСКО 001AT-25/*****23 на следующий день. 17.03.2026 по убытку УУ-3250481 выдано направление на ремонт с лимитом 400 тыс.
…
8 июня, 23:40
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
УУ-3325352
ДТП от 16.03. После отзыва на данном сайте прошло принятие решения по обращению, поэтому надеюсь и второй толчок тоже поможет.
После принятия решения начался пинг-понг с сервисом. "Согласовали - забыли деталь - добавили - не соглас…
8 июня, 21:20
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Страховой случай № УУ-3317653 был заявлен 24.03.2026. Автомобиль BELGEE X70 получил повреждения в день покупки. Страховая компания признала случай страховым и выдала направление на ремонт.
10.04.2026 автомобиль был передан на СТОА для фиксации повре…
7 июня, 13:00
Каско
Страховой случай
Проблема решена
При ДТП на моем автомобиле была повреждена фара левая и незначительно поцарапан бампер. Страховой компанией ренессанс было предложены четыре СЦ для ремонта. . В направлении из ремонта была исключена фара левая, которая и является основным поврежденн…
5 июня, 05:34
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Добрый день! Произошёл страховой случай из отлетевшего камня в лобовое стекло 12.04, оформил случай - № УУ 3392481, выдали направление 18.04. Позвонил в СТОА, сказали, что стекло будет не полностью аналогичное, что установлено сейчас. Предлагают анал…
4 июня, 09:10
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
6 февраля 2026г обратился в страховую Ренессанс страхование, где был застрахован по КАСКО. Только в начале апреля назначенная СТО провела осмотр автомобиля и с тех пор тишина.
Писал в чат поддержки, говорят, что согласовывают стоимость ремонта. З…
3 июня, 22:04
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Обратилась по страховому случаю каско 28.05.2026. через приложение. Приложение работает ужасно! Документы не могла отправить несколько дней, так как они попросту не отправляются.
В чате ответа ждать приходится больше суток на каждый вопрос. На г…
3 июня, 20:03
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Здравствуйте,
у меня произошло три страховых случая ,которые страховая компания достаточно быстро одобрила и предложила мне несколько станций ремонта, позвонив на станцию ремонтом мне предложили поставить машину только через полтора месяца .
М…
3 июня, 09:47
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Ужасное качество ремонта по КАСКО (страховая Ренессанс)
Застраховал в страховой компании Ренессанс а/м Mercedes-Benz по КАСКО (001A****97). Произошло ДТП и сдал 20 марта авто на ремонт по КАСКО (номер убытка УУ-3270145) в сервис. При этом в направ…
2 июня, 13:44
Отзыв проверен
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
