Ошибка сотрудника авиакомпании = Ваша ошибка

В феврале 2026 года я вместе с супругой совершал перелет на Самуи тремя связанными рейсами с пересадками в Омане и Бангкоке. По прибытии в пункт назначения наш зарегистрированный багаж выдан не был. Сотрудниками аэропорта были оформлены соответствующие документы о задержке багажа. Фактически багаж был доставлен только на следующий день (спустя почти сутки). Я обратился в страховую компанию по своему полису путешественника. В результате рассмотрения моего заявления была произведена выплата только за один чемодан. В выплате за второй чемодан мне было отказано. Причиной отказа послужило то, что сотрудник на стойке регистрации оформила оба чемодана (мой и моей жены) на мой посадочный талон. Считаю отказ в выплате страхового возмещения за второй чемодан необоснованным по следующим основаниям: Отсутствие моей вины: Я, как пассажир, не имею возможности влиять на действия сотрудника аэропорта, корректность оформления багажных бирок и внесения данных в систему. У меня нет обязанности обладать специальными знаниями о страховых последствиях подобных регистрационных действий. Нарушение правил перевозки не мной: Согласно правилам воздушной перевозки, каждое место багажа должно быть привязано к конкретному пассажиру (билету). В данной ситуации это требование не было соблюдено по вине сотрудника авиакомпании/аэропорта, а не по моей ошибке. Факт сдачи второго багажа документально подтвержден (багажная бирка имеется). Факт задержки багажа установлен (имеются акты о невыдаче). Ошибка в оформлении произошла не по моей вине и не могла быть мной предотвращена. При обращении на электронную почту cs@sberins.ru мной также был получен отказ с той же формулировкой — оба багажа зарегистрированы на меня. Я понимаю, что формально это является причиной для отказа, но повторюсь, это нарушение правил работы со стороны сотрудника авиакомпании, а не моим действием или бездействием, и повлиять на это я не мог. Но, получается, что ответственность за эту ошибку ложится на меня. Для понимания моему другу, чей багаж был так же задержан выплатили за два чемодана, так как другой сотрудник на стойке регистрации зарегистрировал его багаж корректно на каждого человека отдельно.