Негативный опыт использования продукта КАСКО у Тинькофф страхования

Здравствуйте! После проверки информации по отзыву предоставим Вам развернутый ответ.

Здравствуйте. Проверили всю информацию описанную Вами в отзыве. Конечно, мы сожалеем, что произошел подобный случай, понимаем, как переживают клиенты на момент рассмотрения страхового события. Всегда поддерживаем и остаемся на связи 24 часа. Прежде всего хотели бы пояснить позицию компании насчет ремонта бампера. В результате осмотра ТС, проведенного при заключении Договора страхования, были выявлены повреждения переднего бампера, заднего бампера. Данные повреждения были зафиксированы при осмотре на фотографиях ТС от 21.07.2018 г. В соответствии с п. 9.4.2. Правил страхования, повреждения ТС, обнаруженные при проведении осмотра ТС, указываются  в Акте осмотра ТС (Приложение № 2 к Правилам), который является неотъемлемой частью Договора страхования, и/или фиксируются представителем Страховщика путем фотосъемки. При наступлении страхового случая по рискам «Ущерб» и «Миникаско» страховая выплата уменьшается на стоимость ремонта повреждений ТС, зафиксированных в Акте осмотра ТС (и/или на сделанных представителем Страховщика при проведении осмотра ТС фотографиях) на момент заключения Договора страхования (за исключением стоимости ремонта повреждений лакокрасочного покрытия без повреждения детали), кроме случаев, когда имевшиеся на момент проведения предстрахового осмотра ТС повреждения были устранены Страхователем, и застрахованное ТС было представлено Страховщику для проведения повторного осмотра до наступления страхового случая. Для подтверждения устранения повреждений Страховщик вправе также потребовать документы из СТОА, подтверждающие проведение ремонта и позволяющие идентифицировать застрахованное ТС. Документ(ы) (заказ-наряд, акт выполненных работ, квитанция об оплате работ и замененных деталей) направляются Страховщику одним из способов, предусмотренных п. 1.5.9 Правил. Учитывая то, что для устранения заявленных Вами 07.08.2018 г. Повреждений заднего бампера, требуется объем ремонтных работ, идентичный для устранения повреждений выявленных и зафиксированных в Акте осмотра транспортного средства от 21.07.2018, а также зафиксированных при осмотре на фотографиях ТС, а о ремонте выявленных при заключении Договора страхования повреждений не сообщалось ни одним из описанных Выше способов, АО «Тинькофф Страхование» не имеет правовых оснований для производства страховой выплаты. В случае проведения в период с 21.07.2018 по 07.08.2018 ремонтно восстановительных работ в отношении повреждений ТС, выявленных при заключении Договора страхования, АО «Тинькофф Страхование» вернется к рассмотрению заявленного Вами события после предоставления Вами документов, подтверждающих факт ремонта.   Также на предоставленных Вам фотографиях с предстрахового осмотра, отчетливо видны повреждения требующие восстановительного ремонта. В Акте предстрахового осмотра данные повреждения зафиксированы.     Отметим, что сроки рассмотрения страхового события не нарушены.      Нами ранее озвучивались варианты разрешения вопроса по восстановлению автомобиля. В любом случае бампер не может быть восстановлен или установлен за счет компании. Позиция Тинькофф остается неизменной.   Надеемся, что наш ответ внесет ясность.   Приносим извинения за возможные неудобства.   С уважением, Тинькофф Страхование.

Здравствуйте, вы пишете о том что [quote]При наступлении страхового случая по рискам «Ущерб» и «Миникаско» страховая выплата уменьшается на стоимость ремонта повреждений ТС, зафиксированных в Акте осмотра ТС (и/или на сделанных представителем Страховщика при проведении осмотра ТС фотографиях) на момент заключения Договора страхования (за исключением стоимости ремонта повреждений лакокрасочного покрытия без повреждения детали), кроме случаев, когда имевшиеся на момент проведения предстрахового осмотра ТС повреждения были устранены Страхователем, и застрахованное ТС было представлено Страховщику для проведения повторного осмотра до наступления страхового случая. [/quote]Именно повреждения ЛКП были зафиксированы на момент предстрахового осмотра автомобиля... что отражено в Акте предстрахового осмотра как царапины, подписан он обоими сторонами. Далее после наступления ДТП ваши специалисты их приравняли к тотальным повреждениям предоставив акт осмотра в который не имеет юр. силы так как он без моей подписи в котором содержится неверная информация о каких то отверстиях в бампере... именно это и вызывает недоумение. Почему я должен идти делать экспертизу тратить кучу времени чтобы доказать что я не жираф...  Так же о сроках восстановления авто:  Сегодня 10.10.2018г. прошло более 2 месяцев, автомобиль все еще находится в ремонте. Вы считаете это разумными сроками ремонта?

[quote][b]a*******@gmail.com[/b] пишет:Здравствуйте, вы пишете о том что [i]При наступлении страхового случая по рискам «Ущерб» и «Миникаско» страховая выплата уменьшается на стоимость ремонта повреждений ТС, зафиксированных в Акте осмотра ТС (и/или на сделанных представителем Страховщика при проведении осмотра ТС фотографиях) на момент заключения Договора страхования (за исключением стоимости ремонта повреждений лакокрасочного покрытия без повреждения детали), кроме случаев, когда имевшиеся на момент проведения предстрахового осмотра ТС повреждения были устранены Страхователем, и застрахованное ТС было представлено Страховщику для проведения повторного осмотра до наступления страхового случая. [/i]Именно повреждения ЛКП были зафиксированы на момент предстрахового осмотра автомобиля... что отражено в Акте предстрахового осмотра как царапины, подписан он обоими сторонами. Далее после наступления ДТП ваши специалисты их приравняли к тотальным повреждениям предоставив акт осмотра в который не имеет юр. силы так как он без моей подписи в котором содержится неверная информация о каких то отверстиях в бампере... именно это и вызывает недоумение. Почему я должен идти делать экспертизу тратить кучу времени чтобы доказать что я не жираф...  Так же о сроках восстановления авто:  Сегодня 10.10.2018г. прошло более 2 месяцев, автомобиль все еще находится в ремонте. Вы считаете это разумными сроками ремонта?[/quote] Вся информация по страховому событию с позицией компании указана в официальном ответе. Вас уведомляли, что на данный момент станция технического обслуживания (далее – СТОА) готова к ремонту Вашего транспортного средства. Вам было предложено оплатить бампер самостоятельно или же осуществить ремонт без него. СТОА и мы ждём от Вас окончательного ответа для начала и завершения ремонтных работ.

[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:[quote][b]a*******@gmail.com[/b] пишет:Здравствуйте, вы пишете о том что [i]При наступлении страхового случая по рискам «Ущерб» и «Миникаско» страховая выплата уменьшается на стоимость ремонта повреждений ТС, зафиксированных в Акте осмотра ТС (и/или на сделанных представителем Страховщика при проведении осмотра ТС фотографиях) на момент заключения Договора страхования (за исключением стоимости ремонта повреждений лакокрасочного покрытия без повреждения детали), кроме случаев, когда имевшиеся на момент проведения предстрахового осмотра ТС повреждения были устранены Страхователем, и застрахованное ТС было представлено Страховщику для проведения повторного осмотра до наступления страхового случая. [/i]Именно повреждения ЛКП были зафиксированы на момент предстрахового осмотра автомобиля... что отражено в Акте предстрахового осмотра как царапины, подписан он обоими сторонами. Далее после наступления ДТП ваши специалисты их приравняли к тотальным повреждениям предоставив акт осмотра в который не имеет юр. силы так как он без моей подписи в котором содержится неверная информация о каких то отверстиях в бампере... именно это и вызывает недоумение. Почему я должен идти делать экспертизу тратить кучу времени чтобы доказать что я не жираф...  Так же о сроках восстановления авто:  Сегодня 10.10.2018г. прошло более 2 месяцев, автомобиль все еще находится в ремонте. Вы считаете это разумными сроками ремонта?[/quote] Вся информация по страховому событию с позицией компании указана в официальном ответе. Вас уведомляли, что на данный момент станция технического обслуживания (далее – СТОА) готова к ремонту Вашего транспортного средства. Вам было предложено оплатить бампер самостоятельно или же осуществить ремонт без него. СТОА и мы ждём от Вас окончательного ответа для начала и завершения ремонтных работ.[/quote] СТОА и Вы не ждете от меня ответа, а давно его получили, автомобиль ремонтируется без бампера заднего. Я ознакомился с вашей официальной позицией и не согласен с ней. Никаких комментариев от вас по этому поводу получить не могу. Почему вы пропускаете основную часть претензии, о том что в документах непорядок с вашей стороны. Более того они представлены недостоверные это легко доказуемо, но необходимо проводить экспетизу, тратить время деньги и нервы чтобы доказать то что очевидно. Вы словно не слышите этого?

суд и только суд. если есть желание и не жалко времени. весь страховой бизнес так построен - втюхать полис, а потом по максимуму переводить на формализм, отказывать в выплатах, тянуть с выплатами... чудес не бывает. В соответствии с п. 9.4.2....  предусмотренных п. 1.5.9... вот и всё общение с вами будет.

В данном случае принимаем отзыв без оценки.