Страховое дело №****
07.01.2021 произошло ДТП, сотрудник ДПС указал в определении об отказе на нарушение 10.1 ПДД
15.01.2021 в суд направлена жалоба на определение, исключить нарушение 10.1 ПДД
27.01.2021 автомобиль предоставлен на осмотр
01.03.2021 решением суда нарушение мной ПДД 10.1 исключено
14.05.2021 решение суда предоставлено в страховую и написано заявление на выплату.
01.06.2021 подписано соглашение о размере страхового возмещения. Сказали в течение недели ожидайте выплату.
09.06.2021 приходит уведомление об отказе в осуществлении возмещения убытков от 02.06.2021 мотивированное тем, что наша вина в нарушении ПДД 10.1, хотя решением суда нарушение исключено.
09.06.2021 при звонке в офис сотрудники не смогли ничего пояснить, в отделе урегулирования убытков сразу "сломался" телефон.
09.06.2021 при звонке в отдел расследования сотрудник пояснил, что документы проверены, факты подтвердились, должна быть выплата.

По всей видимости сотрудники убрали из материалов решение суда, т.е. занимаются подтасовкой документов и обманом.  Прошу разобраться в ситуации.