Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Т-Страхование Каско
Пятых, Санкт-Петербург
10 апреля, 19:26
О затягивании сроков выплат по страховому случаю КАСКО
Доброго дня!
После покупки своего а/м и перерыв множество предложений от СК, остановил свой выбор на Тинькофф Страховании. При страховании вопросов не было... Всё быстро и без проблем. Менеджер рассказал как у них (Тинькофф) происходит урегулирование очень быстро и чуть ли ни с места ДТП сразу на ремонт, даже при угоне не надо ждать справок... Но после того как всё-таки меня угораздило попасть в серьезное ДТП.... 25.02.2018 само ДТП. 27.02.2018 приехал эксперт и всё сфотографировал + на месте я передал ему все документы, которые требует страховая (док-ты на машину, паспорт мой, права, полис каско и осаго, справку от ГИБДД) С этого момента и до 27 марта 2018 тишина... лишь я беспокоил СК своими звонками... Думаю ладно, ведь в правилах прописано, что на ургегулирование выделено 30 рабочих дней...
27.03.2018 прошел меясяц и оповещают, что машину надо на СТОА для доп. дефектовки...
28.03.2018 перед тем как погрузить на эвакуатор (лобовой удар) и отвезти на станцию, машину смотрит ЕЩЁ один эксперт, который сам не знал зачем.... после моего вопроса о том что её смотрели уже. НО! по прибытию на СТОА приехал ЕЩЁ один эксперт от СК и тоже её смотрел(я не против, смотрите) только к 03.04.2018 то есть через 7 дней состоялась дефектовка! В тот же день мне сообщают мол вам бы еще подождать 30 рабочих дней.... Откуда еще 30 рабочих дней? Ведь не я виноват, что дефектовка только через месяц была назначена ВАМИ,я готов был машину сразу отвезти на СТОА и смотрите её там. Ни один менеджер не смог ответить откуда берутся новые 30 рабочих дней... звонил несколько раз.
И вот сегодня 10.04.2018 (прошло полтора месяца с момента дтп) мне прислали письмо о том, что СК Тинькофф направляет запрос в компетентные органы ОГИБДД по факту моего ДТП и срок могут затянуть до 45 календарных дней от сегодняшней даты. Всё это тянет на специальное затягивание сроков по выплатам,так как весь пакет документов был мною предоставлен сразу же эксперту на месте 27.02.2018!(включая справку из ГИБДД !!!оригинал!!!,куда направлен запрос СК). На данном этапе юристы говорят про досудебную претензию. В итоге я уже полтора месяца без ответов на вопросы.С обещаниями не справляются! Номер заявления №AUT-18-004564 от 26.02.2018.
Хочется всё-таки иметь понимание, когда вся эта ситуация разрешится? И просьба решить данный вопрос в кратчайшие сроки! Неужели ТРИ эксперта и дефектовка не могут дать ясность?
Отзыв на проверке
Ответ страховой
Официальные комментарии
Т-Страхование11.04.2018 20:25Здравствуйте. Разбор ситуации потребует несколько большего времени. Позднее предоставим ответ.- ПятыхАвтор отзыва11.04.2018 20:33[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:Здравствуйте. Разбор ситуации потребует несколько большего времени. Позднее предоставим ответ.[/quote] О каком разборе ситуации может идти речь, если все документы из компетентных органов были предоставлены вовремя и сразу.Т.е. вы сомневаетесь в компетенции наших правоохранительных органах? В простом понимании- это просто затягивание времени по выплатам !!!
Т-Страхование12.04.2018 14:38Здравствуйте. На данный момент страховое событие еще находится на стадии рассмотрения. Коллеги уведомили Вас об этом направив официальный ответ об увеличении сроков 10.04.2018. При проверке консультаций мы выявили ошибку сотрудника, который сообщил, что после получения документов с деффектовки отсчитывается новый срок в 30 рабочих дней. Это неверная информация, срок не применяется к рассмотрению страхового события. Приносим извинения за доставленные неудобства. Однако в любом случае процесс урегулирования проходит в срок. Другие специалисты верно Вас информировали, что согласно правилам страхования п.п 11.4.3. в срок не более 30 (тридцати) рабочих дней после получения Страховщиком последнего из необходимых документов и предметов, перечисленных в разделе 12 Правил, а также осуществления являющихся обязанностью Страхователя (Выгодоприобретателя) в соответствии с настоящими Правилами юридически значимых действий, в том числе — заключения со Страховщиком соглашений, предусмотренных п.п. 12.2.4 и 12.3.8 Правил и включая обеспечение возможности проведения осмотра поврежденного ТС в соответствии с п. 12.3.6 Правил, рассмотреть заявление о событии, имеющем признаки страхового случая, и произвести страховую выплату или выдать Страхователю (Выгодоприобретателю) направление на ремонт на станцию технического обслуживания автомобилей (СТОА), либо предоставить обоснованный полный или частичный отказ в страховой выплате. Полный пакет документов был нами получен 27.02.2018, а значит, сроки нарушены не были. В целях выяснения обстоятельств причинения вреда, 10.04.2018 компанией был направлен письменный запрос в ОГИБДД МВД России. В связи с этим, потребовалось увеличение сроков, на основании пп. «а» п. 11.3.8 Правил страхования, Страховщик имеет право увеличить срок принятия решения об осуществлении страховой выплаты (об отказе в выплате в случае необходимости получения письменных ответов на запросы, направленные в компетентные органы, в том числе, если возникла необходимость в проверке надлежащего таможенного оформления ТС — на время получения ответов на запросы и дополнительно на 5 (пять) календарных дней с даты получения таких ответов, но суммарно не более чем на 45 (сорок пять) календарных дней. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Тинькофф Страхование.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Каско
Страховой случай
Поймал фронтальной камерой в бампере камень на трассе, треснул объектив - даже с учётом того, что камера в антигравийной пленке.
Заявка была обработана оперативно, направление на ремонт выписали менее чем за 24 часа. На этом моменте, по сути, всё х…
12 июня, 14:02
Каско
Страховой случай
24.05.2026 попала в ДТП. Побита передняя правая часть моей машины, бампер, фары, крыло и т.д.
Обратилась по телефону через приложение Т-Банка в отдел страхования, где моя машина застрахована по ОСАГО и КАСКО.
Заявила о страховом случае.
Спокойно и ч…
11 июня, 20:03
Каско
Страховой случай
11.04.26 Обнаружил что после стоянки возле дома у моего Чери Тиго 4 разбит задний правый фонарь и есть скол краски на капоте. Виновного определить не удалось.
Сразу через мобильное приложение Т-Банка обратился с заявлением по страховому случаю. В теч…
11 июня, 13:08
Каско
Страховой случай
Здравствуйте.
Был куплен полис КАСКО на семейный автомобиль, с франшизой 20 000 рублей.
Обратился в страховую по вопросу замены лобового стекла без справок.
В течении дня, как обратился, мне перезвонил сотрудник "Т-Страхования" и уточнил в…
11 июня, 12:46
Каско
Страховой случай
20 апреля двигался по МКАД, прилетел камень в лобовое стекло. На следующий день обратился в свою страховую компанию «Т-Страхование» и зарегистрировал страховой случай. 21 апреля мне был назначен персональный менеджер Алина и предложено два варианта з…
11 июня, 09:32
Каско
Страховой случай
Обращался по вопросу замены лобового стекло. Все прошло замечательно. Все решено через приложение. Случай страховой в г. Череповец. Стекло заменили в удобном для меня сервисе. Обратился 12 мая. 27 мая стекло заменили. Меня все устроило . Спасибо стра…
10 июня, 21:54
2 услуги
Оформление полиса
Имею ОСАГО оформил в мае через приложение. Захотел оформить ДАГО, его можно оформить только в рамках КАСКО. Но в итоге в ДАГО отказали по каким-то причинам(которые сообщить не могут, как они сказали).
Из плюсов
Удобно в приложении банка править те…
10 июня, 17:53
Каско
Страховой случай
Доброго всем дня!
20 мая ночью произощло строховое событие, написал в чат в приложении, следовал инструкции в ожидании сотрудников ГИБДД, загрузил все фото и документы по готовности.
Несколько дней понадобилось, чтобы с сотрудников страховой выбрать…
10 июня, 10:36
Каско
Страховой случай
Попал камень в лобовое стекло. Пошла трещина. Обратился в страховую, Тинькоф выдал направление за один день с франшизой. Записался на станцию дилера в этот же день, звезда столицы. Решил все через приложение банка. Как всегда в тинькоф - оперативно,…
9 июня, 22:34
Каско
Страховой случай
Полис был с франшизой, но дтп по вине другого участника. Страховая за день выдала направление и не взяла франшизу. Записался на станцию дилера сразу. Решил все через приложение банка. Как всегда в тинькоф - оперативно, операторы предельно вежливые. В…
9 июня, 22:28
Каско
Страховой случай
В январе произошел страховой случай, достаточно быстро сделано направление на ремонт 17.01.2026. Однако до сих пор автомобиль не отремонтирован и не понятно когда будет сделан ремонт. Как выяснилось направление было эконом, без оригинальных запчастей…
9 июня, 16:13
Каско
Страховой случай
Обращалась 1.04.2026 года в Т-страхование по поводу страхового случая по КАСКО. Обращение оформляла в Приложении - очень удобно. Ответили на следующий день. Со мной общалась Анна - менеджер КАСКО. На все вопросы я получила подробные разъяснения, выб…
9 июня, 15:54
Каско
Страховой случай
Хочу поделиться опытом обращения по КАСКО. Мой автомобиль был застрахован по полному полису КАСКО с франшизой 15 000 руб. На трассе в лобовое стекло, прилетел камень. Появился большой скол, сразу после происшествия я: обратился в страховую компанию, …
8 июня, 21:22
2 услуги
Внесение изменений в полис
Обратился за добавлением водителя в полис КАСКО и ОСАГО.
Сегодня отравился через пару минут добавили и даже доплату не попросили
Отдельная благодарность Евгению
Дата: 08.06.2026, место обращение: в приложении банка
Советуют всем Т-страхование
Также о…
8 июня, 20:58
2 услуги
Страховой случай
Здравствуйте
Получил скол стекла в Москве на мкад.
Обратился в поддержку 31-05-2026. В 14:50 дня
В течении 3 рабочих дней решили мою проблему,направили в сервис где качественно отремонтирован скол.
Доволен работой страховой компании.
Рекомендую да…
8 июня, 18:55
Каско
Страховой случай
Попал камень в лобовое стекло БМВ f30, сделал заявку через личный кабинет в мобильном банке Тинькофф, девушка составила заявку на замену лобового стекла именно на оригинал, после чего откликнулись две компании, одну из которых я собственно и выбрал, …
8 июня, 14:28
Каско
Страховой случай
Не рекомендую к сотрудничеству.
Оформил полную КАСКО в Т-страховании, с учетом ремонта у официального дилера.
Первый страховой случай завел через приложение, выбрать дилера не предложили, написал в поддержку, ответили что возможность появится через с…
8 июня, 12:55
2 услуги
Страховой случай
ДТП произошло 02.06.2026
Г.белгород
Через день вопрос по страховке был решен.
Хочу поблагодарить за быстрый ответ , легко и очень дружелюбно решили вопрос по осаго.
Менеджер Екатерина Ш , прекрасный специалист! Всегда была на связи и профессионал…
6 июня, 16:30
Каско
Страховой случай
04.02.2036 Санкт-Петербург
Обращение по страховому случаю
Повреждение двери на парковке уборочной техникой.
Подача через приложение.
Заявление формируется автоматически, приложить надо фото.
Оформление в течении одного дня с направлением к дилеру…
6 июня, 11:17
Каско
Страховой случай
Хочу поделится личным опытом обслуживания в Т-страхование. Давно пользуюсь продуктами Т банка такими как дебетовая, кредитная карта. Так же открыт счет как ИП проблем никаких нет и не было. В начале 2024 года решил приобрести себе автомобиль ТЛК150, …
6 июня, 11:05
Каско
Страховой случай
Произошло ДТП 3 мая 2026. Обратился стразу же в страховую, предоставил все необходимые документы. Хотя у виновника и было ОСАГО, я решил ремонтировать по КАСКО, поскольку считал, что это будет быстрее и без проблем (страховое событие AUT-26-406591). …
5 июня, 09:38
Каско
Страховой случай
Был оформлен полис Каско в Т-Страхование, произошел страховой случай 28.04.26 на парковке, виновник скрылся. Сообщила о страх случае через приложение, на след.день со мной связалась персональный менеджер Галина (внимательная, приятная в общении, всег…
4 июня, 23:02
Каско
Страховой случай
Машину покупал новой, поэтому оформилполис Каско. Оформляю не первый раз, очень нравится Страхование, так как почти все можно сделать дистанционно.
Случился страховой случай и все решили так же по звонку и в чате.
Сработали оперативно. С обратной с…
4 июня, 21:53
Каско
Страховой случай
Обратилась через приложение Т-банка, заявила страховой случай, приложила фото. Сразу присвоили номер случая. Менеджер Андрей написал в Максе свои контакты и что могу обращаться по любому вопросу. В течение часа прислали на электронную почту направлен…
4 июня, 16:44
2 услуги
Страховой случай
Долго страховался в Т, но уже год ребята не устают пробивать дно.
Особенно иронично, что много кто говорил, что нельзя доверять компаниям, у которых нет офисов.
Сейчас без помощи юриста с ними взаимодействовать просто бесполезно.
Тянут все сроки, "…
4 июня, 15:24
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
