Отзыв!
Петрашко210682
Обращаюсь не однократно в офис банка ПАО "УБРиР"!
Являюсь клиентом уже много лет, как физическое лицо, так и юридическое.
При любом посещении сотрудники всегда приветливы и вежливы! Вопросы любого характера решаются в течение короткого времени, и в пользу клиента, что не маловажно!
Оперативность сотрудников очень удивляет, неоднократно приходится обращаться с подтверждением платежей, для предоставления платежных документов для поставщиков, и только в этом банке это делается "молниеносно"!!! Удачи ВАМ и процветания!
Побольше клинентов, как физических лиц, так и юридических!
Отзыв
anvo71
Более 3 лет являюсь клиентом УБРиР, есть накопительный счет и карточный счет. До июня 2020г. пользовался картой Максимум, далее условия по этой карте изменились, после чего в июне 2020г. оформил другую карту (Комфорт), которой с тех пор и пользуюсь, картой Максимум с тех пор не воспользовался ни разу. Тогда же, в июне 2020г. , во время оформления карты Комфорт я хотел сдать карту Максимум, однако специалист банка посоветовала её оставить, мотивируя тем, что карта предоплачена до декабря, вдруг пригодится. Согласился и оставил карту Максимум, но совершенно про неё забыл, т.к. полгода ей фактически не пользовался.
1 декабря 2020г. произошло списание 1440р. за годовое обслуживание карты Максимум с моего счета. Примерно через 15 минут после этого я позвонил в контактный центр банка и объяснил ситуацию, составили обращение. Ещё через полчаса я приехал в офис банка, написал письменное обращение № 8002404447 и сдал карту Максимум, т.е эта карта аннулирована, она не действует с 1-го декабря 2020г. В обращении я просил вернуть списанные с моего счета средства (1440р.) за годовое обслуживание. Через несколько дней мне позвонил специалист банка и сообщил, что в возврате средств отказано. В ответ я ещё раз последовательно изложил свою позицию, в т.ч. сообщил, что карты больше нет, она аннулирована 1-го же декабря, т.е в день списания средств за годовое обслуживание. После этого составили ещё одно обращение. Сегодня, 9 декабря, мне снова было отказано в возврате средств за годовое обслуживание, по мнению банка всё правомерно.
Излагаю ещё раз:
1. Хотел сдать карту Максимум в июне 2020г., специалист банка посоветовал оставить, т.к. карта предоплачена до декабря 2020 и я согласился (это я напрасно сделал).
2. Последние полгода картой Максимум не пользовался, т.к. имею другую карту УБРиР.
3. Списание средств (1440р.) за годовое обслуживание карты Максимум произошло 1 декабря 2020г. Примерно через час после этого, в тот же день 1 декабря 2020г., карта Максимум была аннулирована в отделении банка УБРиР (г. Екатеринбург, ул. Мамина-Сибиряка).
4. Было составлено 3 обращения в банк (2 устных через контактный центр и 1 письменное в отделении банка) о возврате списанных за годовое обслуживание средств.
5. В возврате средств было отказано.
Считаю отказ в возврате средств НЕПРАВОМЕРНЫМ. Карты Максимум, за ГОДОВОЕ обслуживание которой у меня списаны средства, НЕ СУЩЕСТВУЕТ с той же даты, когда эти средства были списаны. Никакого годового обслуживания не оказывается и оказано быть не может.
Требую вернуть мне 1440р. обратно на карточный счет! Считаю поведение банка в данной ситуации НЕЛОЯЛЬНЫМ по отношению к клиенту. Риторический вопрос - если я закрою все счета в УБРиР и переведу все деньги в другие банки, это будет стоить принципиальной позиции УБРиР в вопросе невозврата 1440 рублей? Или не будет? И поверьте, если бы я не был уверен, что могу перевести все деньги из УБРиР в другие банки и ничего на этом не потерять, я бы не стал здесь этого писать. УБРиР не единственный банк, услугами которого я пользуюсь, но единственный из списка, с которым мне постоянно приходится решать вопросы в ручном режиме, из-за регулярных ошибок, сбоев, недоработок и т.п. Тем не менее, я пока сохраняю лояльность. Однако при таком отношении, не уверен, что моего терпения хватит надолго.
Оценку "2" ставлю в связи с данной конкретной ситуацией.
Возврат платной услуги
Hodur
Включили платное смс обслуживание. И не просто так, а за каждый номер!
Господа представители банка, вы что творите? Вы опустились до уровня сотовых операторов. Подключили бесплатную услугу, а потом сделали ее платной. И еще говорите, что нет претензий - смотрите новости банка. Не опускайтесь до уровня сотовых операторов. Ну захотели заняться крахоборством - так отключите автоматом платную услугу! СМС об изменении тарифов не было.
Банк с каждым годом все хуже и хуже становится. Из банка "конфетки" банк превращается в очередной ужас.
1. Введение услуг "Все под контролем" - ее навязывают на все вклады, оформлена она так, что ее вполне вероятно подключить даже при вкладе в 1000р. Раньше ее автоматом в отделениях подключали.
2. Введение платной опции "Накопление" на накопительный счет. Ну не позорьтесь, зачем без ведома клиента подключать ее? Да, по ней было СМС. Но в большом массиве СМС от банка (покупки) она просто могла потеряться.
3. Комиссия на выдачу наличных через кассу.
4. Испортили мобильный банк. С мая месяца вообще курыниксы в нем. Деньги со счета переводишь, а они на счете не пойми как и не пойми когда появляются. С другими банками такого нет
5. Введение этих платных СМС. Ну жалко вам смс отправлять, так просто отключите. Открывая банковский продукт (в данном случае карта МАКСИМУМ) по ней были описаны бесплатные СМС услуги. И соответственно людьми это воспринимается как пакет приобретенных услуг в рамках годового обслуживания карты (1 440р)
6. Систему быстрых платежей ввели давно, но почему то в интернет-банке ее нет. Отображение накопительных счетов так же не всегда работает в интернет банке. Для накопительных счетов не отображается реально действующая ставка (рассчитывается от сумм потраченных за месяц).
7. 2 года назад изменили банковский день. Если раньше деньги отправлялись на счет до 22.00 по мск, то теперь до 20.00. Из-за этого и проценты по вкладам начисляются не корректно. Эту информацию, как минимум, можно было высвечивать в интернетбанке, а не искать ее опытным путем.
Если я раньше рекомендовал Ваш банк налево и направо, то теперь этого делать не буду, уж извините.
