Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируйте QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
Каско
starstarstarstarstar
Игорь, Набережные Челны (Республика Татарстан)
6 мая, 11:22

Отправляют по КАСКО в обычный автосервис

Здравствуйте. Случилось ДТП 14.02.22 всё оформили. Фото в чат бот предоставили. Получили уведомление по СМС о направлении на ремонт 10.03.22 почти через месяц. Направление было в другой город от места моего проживания почти за 250 км. Шутка да? Написал в поддержку сказали исправят. ОК.  24 марта второе смс с направлением в Гараж. Где после нескольких моих звонков так и не увидели направления от страховой. Далее уже был звонок (прошло более месяца) без смс от другого гаража с приглашением на осмотр. Где мальчик с телефоном сделал несколько фото и отпустил меня. В личной беседе прокомментировав что будет ремонт испорченных деталей а именно ручка двери , дверь и крыло (угловая часть) даже страшно представить что они там не ремонтируют и чем шпаклевкой? И тишина...сейчас уже на дворе 6 мая. Теперь со существу требований : В соответствии с абз. 2 п. 11.6.1 Правил страхования КАСКО, если договором страхования предусмотрен порядок выплаты страхового возмещения «Ремонт на СТОА по направлению Страховщика»[b] д[/b][b]ля сохранения заводской гарантии Страховщик направляет ТС на ремонт на СТОА, осуществляющую гарантийный ремонт, при условии, что ТС находится на гарантийном обслуживании завода-изготовителя и при этом срок эксплуатации не превышает трех лет[/b].  Таким образом, учитывая факт того, что срок эксплуатации моего автомобиля составляет менее 3х лет, то страховая компания направляя моей автомобиль на ремонт в СТОА не осуществляющую гарантийный ремонт, [b]нарушает Правила страхования[/b]. [b]В договоре у меня черным по белому в разделе Условия страхования написано: Возмещение ущерба ремонтом по рискам "Ущерб" на СТОА дилера по направлению страховщика.[/b]  Так же прошу ознакомить меня с расчётами по ремонту. страховой случай зарегистрирован под номером УУ-482421 от 14.02.2022.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    06.05.2022 12:49
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    06.05.2022 16:30
    Здравствуйте. Мы проверили условия вашего полиса - ремонт по вашему договору страхования производится на станции по выбору страховщика. При этом ремонт на станции официального дилера не предусмотрен. В случаях, когда для клиентов принципиально ремонтировать автомобиль на определенной станции, мы всегда рекомендуем заключать договор на условиях "Ремонт на любой СТОА по выбору Страхователя". В вашем полисе такой опции нет. Мы стараемся идти навстречу клиенту всегда, когда это возможно, но в существующих рыночных условиях, предложить вам другую станцию, мы, к сожалению, не можем. При этом условия договора страхования соблюдены нами в полном объеме. 11 апреля вы были на СТОА для осмотра. Связались со станцией, т.к. до сегодняшнего дня нам не был предоставлен предварительный заказ-наряд на согласование. В связи с постоянно меняющимися прайсами на детали, станция предоставит нам заказ-наряд к 11 мая. Рассмотрим в кратчайшие сроки сразу после его получения. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Игорь
    Автор отзыва
    06.05.2022 16:40
    В соответствии с абз. 2 п. 11.6.1 Правил страхования КАСКО, если договором страхования предусмотрен порядок выплаты страхового возмещения «Ремонт на СТОА по направлению Страховщика»[b] д[/b][b]ля сохранения заводской гарантии Страховщик направляет ТС на ремонт на СТОА, осуществляющую гарантийный ремонт, при условии, что ТС находится на гарантийном обслуживании завода-изготовителя и при этом срок эксплуатации не превышает трех лет[/b].  Таким образом, учитывая факт того, что срок эксплуатации моего автомобиля составляет менее 3х лет, то страховая компания направляя моей автомобиль на ремонт в СТОА не осуществляющую гарантийный ремонт, [b]нарушает Правила страхования[/b].
  • Игорь
    Автор отзыва
    06.05.2022 16:45
    Изменение рыночных условий о которых вы говорите законом и договором не предусмотрены. Извольте исполнять взятые на себя обязательства. Проблемы с заказ нарядом не снимают с вам отвественности за исполнение законных требований в установленные сроки. Мы будем вынуждены продолжать борьбу за свои права путём обращения в регулирующие органы Роспотребнадзор, Цб. С дальнейшем возмещением всех издержек путём истребования судебным порядком.
  • Ренессанс
    11.05.2022 13:41
    [quote][b]user-95038013094[/b] пишет:В соответствии с абз. 2 п. 11.6.1 Правил страхования КАСКО, если договором страхования предусмотрен порядок выплаты страхового возмещения «Ремонт на СТОА по направлению Страховщика»[b] д[/b][b]ля сохранения заводской гарантии Страховщик направляет ТС на ремонт на СТОА, осуществляющую гарантийный ремонт, при условии, что ТС находится на гарантийном обслуживании завода-изготовителя и при этом срок эксплуатации не превышает трех лет[/b].  Таким образом, учитывая факт того, что срок эксплуатации моего автомобиля составляет менее 3х лет, то страховая компания направляя моей автомобиль на ремонт в СТОА не осуществляющую гарантийный ремонт, [b]нарушает Правила страхования[/b].[/quote] Правила страхования не нарушаются. В условиях договора страхования все прописано.  По договору не предусмотрен ремонт на станции официального дилера.
  • Администратор Народного рейтинга
    11.05.2022 21:23
    Спасибо за отзыв! Оценку зачесть не можем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12. правил Народного рейтинга[/url].
  • Игорь
    Автор отзыва
    13.05.2022 14:22
    13 мая до сих пор нет информации о сроках ремонта и расчёта стоимости ремонта.  так же В соответствии с абз. 2 п. 11.6.1 Правил страхования КАСКО, если договором страхования предусмотрен порядок выплаты страхового возмещения «Ремонт на СТОА по направлению Страховщика»[b] д[/b][b]ля сохранения заводской гарантии Страховщик направляет ТС на ремонт на СТОА, осуществляющую гарантийный ремонт, при условии, что ТС находится на гарантийном обслуживании завода-изготовителя и при этом срок эксплуатации не превышает трех лет[/b].
  • 29.05.2022 13:10
    Сейчас при заключении договора страхования КАСКО менеджеры утверждают, что вариант урегулирования по риску "Ущерб" - " Ремонт на СТОА по направлению Страховщика" предусматривает ремонт у дилера, если ТС находится на гарантийном обслуживании и не старше 3-х лет, в соответствии с пунктом 11.6.1 Правил стрвхования.  Выбрать " Ремонт у дилера по направлению Страховщика " или " Ремонт на любой СТОА по выбору Страхователя" , со слов менеджера ренессанс страхования, нельзя. Понятно, для чего так сделано. Чтобы направить на ремонт не к дилеру, а в свой автосервис, который не осуществляет гарантийный ремонт.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
По ДТП обратился в страховую по КАСКО. Очень медленно работали на СТО и не могли заказать детали. В итоге даже когда пригласили на ремонт, не смогли установить детали все, так как к ним не все те приехали. Не установили крепление крыла. И как временн…
17 июня, 12:00
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Согласно договору страхования в случае с ДТП мне обязаны выдать направление на СТОА дилера, в данном случае компании Автомир, вместо этого при заполнении страхового случая выбор только на ремонтную мастерскую ЭЙ ДЖИ ЭКСПЕРТ. В чате сообщил, в контакт…
16 июня, 14:14
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Автомобиль застрахован по КАСКО в Ренессанс страхование. 2.05.26 обратилась по страховому случаю (попал камень в лобовое стекло). Направление выдано было еще 5.05.26, была указана станция техобслуживания Глобал Гласс. Обещали в течение 2 недель получ…
16 июня, 13:57
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
29 мая 2026 года произошло ДТП, мое транспортное средство зарегистрированно по КАСКО полис 002АТ-25/0196016 при обращении через оператора был зарегистрирован страховой случай УУ-3541337, при этом оператор сказала, чтобы я прошла регистрацию повторно …
15 июня, 20:52
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня произошел страховой случай, подал все необходимые документы, страховая направила меня на СТОА (Направление №УУ-3448308) официального дилера ООО "Ремонт.ФирмаАвтодом" для проведения восстановительного ремонта автомобиля Geely Monjaro. …
15 июня, 13:19
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Компания полное [censored]. Поддержки ноль. По гарантии о производителя авто больше помощи. Деньги на ветер. В расширенное каско даже выезда эксперта нет для оценки ущерба, все сами. [censored] они вообще нужны тогда? Нагло отказывают принимать ущерб…
14 июня, 13:49
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась в страховую после небольшого ДТП - требовался ремонт скола на бампере и фары. Уже 10 раз пожалела, что связалась со этой страховой - пока оформляла страховой случай - сайт висел, не давал документы подгрузить "попробуйте позже". На…
11 июня, 11:00
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Изначально направили на СТО в гаражи , где убили мне всю машину, как по кузову так и по пластику внутри машины так как все запчасти хранили в машине. Есть фото и видео фиксация. Сдавали машину всю грязную чтобы не Зафиксировать все то что натворили. …
11 июня, 04:45
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день! Отвратительная процедура оформления страхового случая. 1) Сразу по факту ДТП, удалось дозвониться до КЦ и зарегистрировать страховой случай. 2) Условиями полиса предусмотрено - коммисар, оформление справок, т.к. второй виновный участник…
9 июня, 15:43
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Уже 4 год страхуюсь в Ренессансе: ОСАГО и КАСКО. Попал в ДТП 09.03.2026, автомобиль Skoda Octavia. Виновник не я, обратился по КАСКО 001AT-25/5254623 на следующий день. 17.03.2026 по убытку УУ-3250481 выдано направление на ремонт с лимитом 400 тыс. …
8 июня, 23:40
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
УУ-3325352 ДТП от 16.03. После отзыва на данном сайте прошло принятие решения по обращению, поэтому надеюсь и второй толчок тоже поможет. После принятия решения начался пинг-понг с сервисом. "Согласовали - забыли деталь - добавили - не согласова…
8 июня, 21:20
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховой случай № УУ-3317653 был заявлен 24.03.2026. Автомобиль BELGEE X70 получил повреждения в день покупки. Страховая компания признала случай страховым и выдала направление на ремонт. 10.04.2026 автомобиль был передан на СТОА для фиксации повре…
7 июня, 13:00
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
При ДТП на моем автомобиле была повреждена фара левая и незначительно поцарапан бампер. Страховой компанией ренессанс было предложены четыре СЦ для ремонта. . В направлении из ремонта была исключена фара левая, которая и является основным поврежденн…
5 июня, 05:34
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день! Произошёл страховой случай из отлетевшего камня в лобовое стекло 12.04, оформил случай - № УУ 3392481, выдали направление 18.04. Позвонил в СТОА, сказали, что стекло будет не полностью аналогичное, что установлено сейчас. Предлагают анал…
4 июня, 09:10
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
6 февраля 2026г обратился в страховую Ренессанс страхование, где был застрахован по КАСКО. Только в начале апреля назначенная СТО провела осмотр автомобиля и с тех пор тишина. Писал в чат поддержки, говорят, что согласовывают стоимость ремонта. З…
3 июня, 22:04
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась по страховому случаю каско 28.05.2026. через приложение. Приложение работает ужасно! Документы не могла отправить несколько дней, так как они попросту не отправляются. В чате ответа ждать приходится больше суток на каждый вопрос. На г…
3 июня, 20:03
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здравствуйте, у меня произошло три страховых случая ,которые страховая компания достаточно быстро одобрила и предложила мне несколько станций ремонта, позвонив на станцию ремонтом мне предложили поставить машину только через полтора месяца . М…
3 июня, 09:47
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Ужасное качество ремонта по КАСКО (страховая Ренессанс) Застраховал в страховой компании Ренессанс а/м Mercedes-Benz по КАСКО (001A****97). Произошло ДТП и сдал 20 марта авто на ремонт по КАСКО (номер убытка УУ-3270145) в сервис. При этом в направ…
2 июня, 13:44
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Хочу поделиться своим шоком и болью касаемо сотрудничества с данной страховой компанией. В конце апреля связывалась со специалистом для оформления каско и осаго как постоянный клиент. Страхую машину уже не один год в данной компании. 05.05 приеха…
30 мая, 21:24
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Не удачно припарковалась так,что одна сторона машины вся в царапинах,так еще и зеркало снесла. Думала муж меня убьет прям возле этой машины. Но благо у меня КАСКО,и с такой ситуацией сталкиваюсь уже не первый раз,до этого был камушек в лобовое. Т…
29 мая, 12:56
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Номер обращения уу-3339544. Это просто ужас, самое главное у ребенка дмс уже 13 лет в этой компании, и таких проблем нет, у нас отличный менеджер и нет никаких проблем,поэтому я там со спокойной душой и сделала каско, никогда не делайте каско в …
29 мая, 10:46
Отзыв проверен
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Не получается продлить полис ОСАГО и к нему КАСКО. Последняя попытка была сегодня, 29 мая 2026 года. Уже месяц не могу продлить, так как вылазит ошибка. "Возникла ошибка при расчёте...". Ошибку показывает, на моменте "Подготовка PDF полис…
29 мая, 07:50
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратились в страховую компанию по страховому случаю УУ-3379386 08.04.2026г. Вопрос до сих пор не урегулирован. Направили в сервис, произвели осмотр, страховая компания одобрила сумму ремонта, но сервис не может отремонтировать автомобиль за данную…
28 мая, 13:30
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Неудачная парковка привела к повреждению колесной арки. К счастью, мой полис КАСКО покрывает подобные случаи. Я оперативно связалась со страховой компанией для оформления ремонта. Сотрудник вежливо проконсультировал меня по всем шагам, и процесс …
27 мая, 12:27
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Полис страхования КАСКО 002AT-******76 от 19.11.2025 Условия страхования: -ремонт на сто дилера -без учета утраты товарной стоимости -страховая сумма по рискам не уменьшается Обратилась в компанию Ренессанс страхование № УУ-3469896 с поврежд…
26 мая, 23:33

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть