Обман с ДМС при оформлении кредита (скрыли вторую страховку, навязали услугу и ввели в заблуждение)

Здравствуйте! Оформляла в апреле 2024 года кредит в Альфа-Банке (отделение в Иркутске). Оформление проходило в офисе, документы подписывала электронно через сотрудника банка. Сотрудница банка в офисе говорила мне ТОЛЬКО ОБ ОДНОЙ СТРАХОВКЕ. Она объяснила, что для получения сниженной процентной ставки необходимо оформить страховку, и что после досрочного погашения кредита эта страховка вернется. Ни слова о второй страховке не было. Мне создали впечатление, что страховка одна и она полностью возвратная. Когда позже я запросила полис в чате банка, мне прислали только один документ. Я искренне полагала, что страховка одна. О том, что страховок две, я узнала только когда увидела два платежных поручения: 1. Страховка жизни и здоровья — 9 839 руб. 2. Страховка ДМС «АльфаМедицина» — 83 254 руб. То есть: · Сотрудница банка скрыла от меня существование второй страховки (ДМС) · В чате банка мне сознательно не прислали полис на вторую страховку · Меня заверили, что «все вернется», хотя по ДМС возврат не предусмотрен · ДМС была навязана как условие для снижения ставки, хотя на самом деле эта страховка никак не влияет на процентную ставку · Сотрудница банка получила вознаграждение (комиссию) за оформленную мной страховку, что объясняет, почему она скрыла от меня информацию о второй страховке и ввела в заблуждение Кредит я полностью погасила досрочно 24.03.2026 года. Страховых случаев не было. Теперь мне говорят, что ДМС не возвращается. Но я даже не знала, что оформляю ДМС! Мне его навязали, скрыли факт его наличия, а сотрудница банка ввела меня в заблуждение. При этом: · Страховка жизни и здоровья на 9 839 руб. — возвратная. Но ее срок уже закончился, и вернуть с нее уже ничего нельзя, хотя при оформлении меня заверили, что «все вернется». · Страховка ДМС на 83 254 руб., оформленная на весь срок кредита, оказалась невозвратной, о чем я вообще не знала, потому что сотрудница банка скрыла от меня сам факт ее существования. Согласно договору и КИД: отказ от договора страхования в случае ненадлежащего информирования об условиях страхования подлежит возврату страховой премии пропорционально неистекшему сроку страхования. В связи с этим требую вернуть 83 254 руб. за навязанную страховку ДМС, о существовании которой меня не проинформировали. Если не получу денежные средства: · обращусь в Центральный банк РФ · обращусь в Роспотребнадзор · подам заявление финансовому уполномоченному · обращусь в суд · привлеку СМИ и блогеров Банк не может скрывать от клиентов наличие дополнительных услуг, обманывать их в отделениях, навязывать страховки под видом снижения ставки, получать за это комиссии, а потом отказываться от ответственности. Это не «честный бизнес», это введение в заблуждение и навязывание услуг. Для связи со мной, если потребуются уточнения: kiri****fa25@gmail.com